Na začátku roku 2026 stojí šéfové IT před novou realitou. Tlak na efektivitu už nepřichází v nárazech, ale valí se z několika stran současně – od bezpečnosti až po neřízené náklady. Klíčová je schopnost tyto vlivy ukočírovat z jednoho místa.
Rostoucí tlak na efektivitu přivedl společnost OVANET k inovativnímu kroku – rozšíření stávajícího ALVAO Service Desku o AI asistenta. Díky umělé inteligenci se jim podařilo výrazně zlepšit kvalitu i rychlost poskytovaných služeb.
V oblasti IT jde především o udržení hladkého provozu a spokojenosti uživatelů. Když však přijde na nastavování a řízení očekávání služeb, pojmy jako SLA, SLO nebo SLI mohou působit jako záhadné zkratky. Nejste si jisti, co přesně znamenají a jak spolu souvisí? Nejste sami. Pojďme si tyto termíny...
Správa incidentů (Incident Management) je pro malé a střední podniky (MSP) zásadní. Efektivní řešení problémů nejenže snižuje dopad na chod firmy, ale zároveň poskytuje konkurenční výhodu. Klíčovou roli zde přitom hraje také správa IT majetku (IT Asset Management).
V oblasti správy IT majetku (ITAM – IT Asset Management) zažívají malé a střední podniky (MSP) zásadní změnu. Tradičně byla správa IT majetku doménou velkých organizací, které využívaly řešení jako Certero, Flexera a Snow, zaměřující se především na sledování a správu drahých softwarových licencí a...
Při správě majetku v organizaci se nejčastěji setkáte s pojmy Enterprise Asset Management (EAM) a IT Asset Management (ITAM). Do určité míry spolu souvisejí, každé z nich má však v organizaci jinou úlohu. Pojďme si vysvětlit rozdíly mezi těmito koncepty.
Nástroj pro správu IT majetku (ITAM) hraje důležitou roli při nástupu (onboardingu) a odchodu (offboardingu) zaměstnanců. ITAM se stará nejen o evidenci majetku jako jsou notebooky a software, ale také koordinuje vše potřebné proto, aby mohl zaměstnanec po příchodu do firmy rovnou začít pracovat a...
Mnoho lidí si klade otázku: Jaký je vlastně rozdíl mezi Helpdeskem, Service Deskem a tiketovacím systémem? Abychom vám pomohli zjistit, co vaše firma skutečně potřebuje, vysvětlíme si základní odlišnosti mezi těmito pojmy.
IT manažeři mají na svých bedrech mnoho úkolů. Mezi ně patří například udržování systémů v provozu, splňování SLA metrik, naplňování obchodních cílů, řešení nově vzniklých problémů, zabývání se firemními politikou a administrativou včetně náborů. Tyto všechny činnosti provádí s rozpočtem, který je...
V tomto článku se budeme zabývat pojmem Service Level Agreement (SLA). Podíváme se na základní pojmy, probereme si jednoduché příklady a zaměříme se také na úzce spjatý Service Level Management (SLM). Vysvětlíme si, jak SLA funguje a proč je důležitá pro řízení služeb IT, jinak řečeno IT Service...