Blog (Nejlepší praktiky)

ITIL® 4: Implementace

Kdo se pohybuje ve světě IT, dříve či později na ITIL narazí. Ať už jste nebo nejste jeho fanoušky, jednu zásluhu mu přiznat musíte. Skutečnost, že si navzájem rozumíme, mluvíme-li o incidentech či problémech, je velkou mírou zásluha právě ITIL. Kdy ale poznat, že jeho implementace dává vaší organizaci smysl?

Celý článek

ITIL® 4: Rok poté. Až 70 % organizací selže při implementaci ITIL 4.

Paul Wilkinson, spoluautor knihy ITIL Practitioner, zahájil letošní itSMF konferenci v Praze tím, že předpokládá, že 70 % organizací selže při implementaci ITIL 4.

Celý článek

ITIL® 4: Procesy, praktiky a čtyři dimenze řízení IT

Základní procesy jako je incident management, správa změn nebo problem management najdete i ve čtvrté edici ITIL. Ta však pracuje se širším pojmem „praktiky“. Nejde totiž pouze o to najít správnou sekvenci kroků a akcí. Je potřeba ujistit se, že máme k dispozici všechno k vytvoření hodnoty pro zákazníka.

Celý článek

ITIL® 4: Řídicí principy, díl druhý

Přinášíme vám slibovaný druhý díl článku o řídících principech. Jaké jsou zbývající tři principy a proč je někdy tak těžké se jimi řídit?

Celý článek

Nejpraktičtější porce ITIL® 4: Řídící principy

Ještě než vůbec vyšla kniha ITIL 4 Foundation, měli jsme možnost zeptat se autorů, jaká je jejich oblíbená kapitola. Čekali jsme různorodé odpovědi, ale všichni se shodli na jednom: Kapitola o řídících principech. Není se čemu divit. Řídící principy jsou možná to nejpraktičtější, co v novém ITIL najdete.

Celý článek

ITIL® 4: Service Value System – od příležitosti k hodnotě

Tento článek srozumitelným způsobem vysvětluje 2 nové koncepty ITIL 4: Service Value Stream a Service Value Chain

Celý článek

Předávací protokoly: přežitek, nutné zlo nebo příležitost?

Přestože většina organizací stále lpí na podepisování předávacích protokolů, rostoucí číslo od nich ustupuje. Jsou předávací protokoly přežitek nebo ještě mají nějaké opodstatnění?

Celý článek

Specifika řízení IT v nemocnicích a zdravotnických zařízeních

Informační technologie hrají ve zdravotnictví stále větší roli. V tomto článku zjistíte, v čem je řízení IT v nemocnicích specifické.

Celý článek

Dlouhá cesta k ITIL® 4 – Jak nám historie ITIL pomůže lépe řídit IT

ITIL v4 je nejúspěšnější sadou nejlepších praktik v IT. Článek o historii ITIL přináší 5 praktických ponaučení z historie ITIL

Celý článek

Změna, která vás přežije – seriál o řízení transformačních projektů

Komplexní seriál o řízení transformačních projektů. Tipy pro řízení projektů v IT, vedení procesu změny a řešení běžných potíží.

Celý článek

Rozhovor: Change management se nedá dělat napůl

Proces správy změn (change management) firmám umožňuje provádět změny řízeným způsobem podle jasně daných pravidel. Jak na to zjistíte v rozhovoru s ITIL expertem Rudolfem Slabou.

Celý článek

Řízení změn: Jak řešit konfliktní situace

V posledním díle seriálu o změnách se zaměříme na konflikty. Jak komunikovat s kverulanty a lidmi, kteří nefandí vaší změně?

Celý článek

Panelová diskuze na téma ITIL® 4: Paul Wilkinson

Paul Wilkinson je poslední účastník naší panelové diskuze. Za 25 let praxe v IT se Paul stihl podílet na tvorbě ITIL verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě.

Celý článek

Panelová diskuze na téma ITIL® 4: Ivor MacFarlane

Ivor byl u samého počátku ITIL v době, kdy to byl relativně malý projekt pro britskou vládu. Jeho znalost historie ITIL nabízí unikátní perspektivu při hodnocení nové verze, kterou vám nastíníme v tomto rozhovoru.

Celý článek

Panelová diskuze na téma ITIL® 4: Stuart Rance

Stuart je mezinárodně respektovaný konzultant, trenér a autor, expert v řízení IT služeb a řízení informační bezpečnosti. Před jeho vystupením na ITSMf konferenci v Praze jsme se zeptali na nově vycházející verzi ITIL4.

Celý článek