Taky neradi spekulujete? Raději si informace ověříte u zdroje, a pokud to jde, doptáváte se a zjišťujete proč? Tak to jste na tom stejně jako my v ALVAO. Naše produkty – Service Desk & Asset Managment, vytváříme pro relativně široké publikum, a proto musí být co možná nejjednodušší. A k tomu nám pomáhá právě uživatelský výzkum. Pojďme nad ním poodkrýt pokličku.
Celý článek
Pokud jste jako většina lidí, nejspíše jste začali napsáním výrazu "nejlepší ITSM nástroj" do Googlu. Tato strategie vás s největší pravděpodobností dovede do pasti. Pokušení porovnávat několik stovek ITSM řešení je lákavé, ale nejspíše promarníte mnoho času s nejistým výsledkem.
Celý článek
Když firma kupuje softwarové řešení jako ERP, CRM či ITSM, slibuje si za nemalou investici konkrétní hodnotu: zlepšení procesů, zrychlení dodávek, ušetření nákladů atp. Řada implementačních projektů ale kýžené benefity nikdy nepřinese. Samotná instalace a technické zajištění jsou jen zlomkem toho, co potřebujete, aby projekt dopadl dobře.
Celý článek
Pořádek v majetku je základem fungujícího IT oddělení. Ať už se jedná o bezpečnost, plánování rozpočtu na další období nebo výběr dodavatelů, kvalitní přehled v majetku je nutností. Přesto značná část IT manažerů netuší, kolik mají ve firmě počítačů nebo jaký obnos vydají v následujícím roce na obnovu softwarových licencí. V dnešním článku si ukážeme, proč je pořádek v majetku zásadní pro podporu uživatelů.
Celý článek
Norma ISO 27001 je mezinárodně uznávaný standard pro zavedení systému řízení bezpečnosti informací (ISMS). Do bezpečnosti každá firma ráda investuje v okamžiku, kdy se stane nějaký průšvih (bezpečnostní incident), to už ale většinou bývá pozdě. My jako poskytovatel SaaS řešení bereme bezpečnost vážně.
Celý článek
Workflow je další z mnoha anglicismů, který si našel cestu do běžné řeči a alespoň v podnikatelském prostředí víceméně zdomácněl. Firmy přirozeně hledají způsoby, jak zařídit, aby práce „plynula“ bez zbytečných přerušení, ztráty informací a papírování. V dnešním článku vysvětlíme, co přesně se skrývá pod pojmem workflow a jak vám to usnadní práci.
Celý článek
Události spojené COVID-19 zrychlily změny na pracovišti. Firmy musely velmi rychle reagovat na nové skutečnosti. Musely si osvojit rychlejší agilnější přístupy práce. Nově začaly velké skupiny lidí po celém světě naráz pracovat na dálku. Manažeři si dělají lepší představu o tom, co lze a co nelze udělat mimo tradiční podnikové procesy, a COVID-19 změnil tempo i rozsah inovací na pracovišti. Mnoho organizací objevuje jednodušší, rychlejší způsoby práce.
Celý článek
V důsledku pandemie COVID-19 došlo k zvýšení počtu lidí, kteří pracují na dálku. Hlavní priorita pro většinu organizací během této doby byla zajistit, aby fungoval byznys. Často bylo velmi obtížné udržet zaměstnance dostatečně angažované a produktivní. Pokud i vás toto téma zajímá, pojďte se podívat na zkušenosti některých našich zákazníků i světové trendy.
Celý článek
ITIL je soubor nejlepších praktik pro řízení IT – všechny zkušenosti z praxe shrnuté do uceleného rámce. V našem seriálu vás seznámíme se základy ITIL, přidáme pár tipů jak teorii uvést ihned do praxe, a také vám poskytneme soubor rozhovorů s autory nové verze.
Celý článek
Před krizí všichni stavěli bezpečné perimetry a omezovali do nich přístup pomocí VPN. VPN přístup pak dostali jen VIP osoby. Váhali, zda přejít na online nástroje – zda se to vyplatí nebo ne. Krizi mnohem lépe zvládly firmy, kde bylo IT připravené.
Celý článek
Většina lidí považuje inventuru za každoroční nepříjemný úkol. Inventarizace majetku stále v řadě společností probíhá papírově a zavedení čárových kódů nepřineslo očekávanou revoluční změnu v oblasti inventarizace majetku. Pojďte se s námi podívat na moderní přístupy, které umožní zvládnout inventuru i v rozsáhlé mezinárodní společnosti za několik týdnů.
Celý článek
Že si z práce můžeme udělat hru jsme věděli již jako malé děti. J. A. Komenský na tomto principu postavil přístup k vzdělávání a jakmile ho objevil korporátní svět, zrodil se nový trend a spolu s ním i trochu kostrbatý výraz GAMIFIKACE.
Celý článek
Pokud měla firma připravenou infrastrukturu, mohl proběhnout kvapný přechod na homeoffice vcelku hladce. Vývoje událostí se mezi odbornou veřejností začalo s úsměvem mluvit o tom, jak rychle lze věci digitalizovat, když není zbytí.
Celý článek
Kdo se pohybuje ve světě IT, dříve či později na ITIL narazí. Ať už jste nebo nejste jeho fanoušky, jednu zásluhu mu přiznat musíte. Skutečnost, že si navzájem rozumíme, mluvíme-li o incidentech či problémech, je velkou mírou zásluha právě ITIL. Kdy ale poznat, že jeho implementace dává vaší organizaci smysl?
Celý článek
Paul Wilkinson, spoluautor knihy ITIL Practitioner, zahájil letošní itSMF konferenci v Praze tím, že předpokládá, že 70 % organizací selže při implementaci ITIL 4.
Celý článek