Blog

Jak COVID-19 změnil pohled na IT i bezpečnost

Před krizí všichni stavěli bezpečné perimetry a omezovali do nich přístup pomocí VPN. VPN přístup pak dostali jen VIP osoby. Váhali, zda přejít na online nástroje – zda se to vyplatí nebo ne. Krizi mnohem lépe zvládly firmy, kde bylo IT připravené.

Celý článek

Rozhovor: ITIL už dávno není pouze IT best practice

Řízením IT se Miroslav Hlohovský, CEO v naší partnerské společnosti OMNICOM, zabývá více než 15 let. Kromě stovek školení a konzultací má na svém kontě čerstvě i spoluautorství příruček ITIL 4. Povídali jsme si o empatii v řízení služeb, mapování zákaznického zážiku a budoucnosti ITIL.

Celý článek

Jak Alvao usnadňuje práci operátorům L1 podpory

Základní uživatelská podpora (váš IT helpdesk) tvoří 70 % toho, jak lidé ve firmě vnímají IT. Jinými slovy: L1 podpora tvoří image IT. Abychom řešitelskému týmu pomohli odvádět práci, kterou kolegové ocení, přichystali jsme v Alvao řadu vychytávek pro lepší organizaci práce.

Celý článek

Inventura, nejen IT majetku, nemusí být úmorná

Většina lidí považuje inventuru za každoroční nepříjemný úkol. Inventarizace majetku stále v řadě společností probíhá papírově a zavedení čárových kódů nepřineslo očekávanou revoluční změnu v oblasti inventarizace majetku. Pojďte se s námi podívat na moderní přístupy, které umožní zvládnout inventuru i v rozsáhlé mezinárodní společnosti za několik týdnů.

Celý článek

Učiní nás gamifikace závislými na práci?

Že si z práce můžeme udělat hru jsme věděli již jako malé děti. J. A. Komenský na tomto principu postavil přístup k vzdělávání a jakmile ho objevil korporátní svět, zrodil se nový trend a spolu s ním i trochu kostrbatý výraz GAMIFIKACE.

Celý článek

Co nás COVID naučil o práci z domova

Pokud měla firma připravenou infrastrukturu, mohl proběhnout kvapný přechod na homeoffice vcelku hladce. Vývoje událostí se mezi odbornou veřejností začalo s úsměvem mluvit o tom, jak rychle lze věci digitalizovat, když není zbytí.

Celý článek

SD konzoli v roce 2021 plně nahradí webová aplikace

V dubnu jsme vydali novou verzi a rádi bychom našim zákazníkům lépe přiblížili naše plány pro Service Desk. Budoucnost Service Desku je webová a v tomto článku vysvětlíme, proč jsme se takto rozhodli, co to bude znamenat v praxi a jak se do této změny můžete zapojit.

Celý článek

ITIL® 4: Implementace

Kdo se pohybuje ve světě IT, dříve či později na ITIL narazí. Ať už jste nebo nejste jeho fanoušky, jednu zásluhu mu přiznat musíte. Skutečnost, že si navzájem rozumíme, mluvíme-li o incidentech či problémech, je velkou mírou zásluha právě ITIL. Kdy ale poznat, že jeho implementace dává vaší organizaci smysl?

Celý článek

ITIL® 4: Rok poté. Až 70 % organizací selže při implementaci ITIL 4.

Paul Wilkinson, spoluautor knihy ITIL Practitioner, zahájil letošní itSMF konferenci v Praze tím, že předpokládá, že 70 % organizací selže při implementaci ITIL 4.

Celý článek