O společnosti
Společnost OVANET zajišťuje provoz kamerových systémů, metropolitních sítí a poskytuje outsourcing v oblasti IT služeb. Své služby nabízí domácnostem, firmám i veřejnému sektoru, především v Moravskoslezském kraji. Mezi klíčové zákazníky patří Magistrát města Ostravy nebo příspěvkové organizace Statutárního města Ostravy.
Výzva a implementace umělé inteligence (AI)
Od roku 2018 využívá společnosti OVANET ALVAO Service Desk, který jim pomáhá v oblasti řešení uživatelských požadavků. Neustále stoupající počet koncových uživatelů však kladl čím dál větší tlak na efektivitu servisního oddělení. Aby společnost dokázala této výzvě čelit a nadále poskytovala stejnou kvalitu služeb, rozhodla se v roce 2023 pro implementaci AI Assistanta ve spolupráci s ALVAO partnerem ARICOMA.
Mezi hlavní přínosy implementace umělé inteligence patří:
- Rychlejší řešení požadavků.
- Automatizace rutinních úkolů.
- Zkrácení doby reakce.
- Snadnější identifikace příčiny incidentu.
O přínosech implementace umělé inteligence hovoří také Marek Kaňák, manažer IT podpory v OVANET a.s.:
"Implementace AI do našeho Service Desk systému nám výrazně pomohla zlepšit detekci závažných incidentů a zrychlit řešení problémů. Díky automatizaci rutinních úkolů a využití kvalitní konfigurační databáze jsme nyní schopni rychleji reagovat na výpadky s velkým dopadem."
Chcete vědět více o tom, co stálo za touto implementací a jaké konkrétní výzvy umělá inteligence pomohla vyřešit? Přečtete si celou případovou studii, kterou připravil náš partner ARICOMA.
Výsledek
Implementace umělé inteligence (AI) přinesla společnosti OVANET výrazné zlepšení efektivity, rychlosti a kvality služeb. Díky schopnosti analyzovat nejednoznačné popisy incidentů došlo ke zkrácení doby jejich řešení, což přispělo k vyšší spokojenosti zákazníků.
ALVAO dokáže posunout i vaši firmu! Neváhejte a požádejte o bezplatné demo.