Zní vám tyto problémy povědomě?

Roztříštěnost požadavků a služeb

Neexistuje jednotné kontaktní místo pro požadavky a služby jednotlivých oddělení, protože každý tým používá pro svoji práci a řízení procesů a požadavků jiný nástroj.

Nedostatečný přehled o požadavcích

Máte potíže s opakujícími se problémy, jejichž řešení nemůžete zpětně dohledat? Kvůli nedostatku údajů o čase stráveném řešením konkrétního požadavku a počtu žádostí, se vám nedaří odůvodnit tolik potřebné navýšení rozpočtu?

Nástup a odchod zaměstnanců je výzvou

Nástup nebo odchod zaměstnanců přináší řadu dílčích úkolů pro různá oddělení. Často dochází k vynechání nebo opomenutí důležitých kroků, což vede ke zbytečným prodlevám hned na startu. Díky ESM zvládnete onboarding zaměstanců systematicky a na jedničku.

self-service portal pro all enterprise services

Samoobslužný portál a katalog služeb

Samoobslužný portál v ALVAO, spolu s katalogem služeb slouží jako jednotné kontaktní místo pro veškeré uživatelské žádosti ve firmě, od HR až po IT. Portál je dostupný jak prostřednictvím webové aplikace, z telefonu, tak přímo v aplikacích Teams a Outlook. Zaměstnanci tak neztrácejí čas hledáním na koho se obrátit, protože mají jednoduše a rychle přístup k informacím a službám, které potřebují.

Další možností je integrace s Microsoft Copilotem přímo v Teams přímo v Teams, která pomáhá s rychlým řešením běžných uživatelských problémů a zvyšuje komfort podpory.

Více o Service Desk

service workflows editor

Zefektivnění správy služeb pomocí automatizace workflow

Pomocí ALVAO workflow editoru můžete snadno nakonfigurovat posloupnost kroků, přidat schvalovací roli a povolit automatické vytváření "podřazených ticketů" v určité fázi procesu. Automatizujte cokoli, ať už se jedná o důležitý proces napříč firmou nebo o malý osobní úkol.

Více o automatizaci bez použití kódu

Enterprise asset management interface

Enterprise Asset Management

Maximalizujte hodnotu investic do technologií, které jsou pro vaše podnikání klíčové. ALVAO Asset Management se postará o úplnou evidenci majetku, ať už se jedná o notebooky, průmyslové stroje, přístupové karty nebo vozový park. To usnadňuje plánování pravidelné údržby, zlepšuje optimalizaci nákladů a upozorňuje na problémy s dodržováním předpisů, které by jinak mohly vést k porušení předpisů s dopadem na vaše obchodní aktivity nebo bezpečnost organizace.

Více o Asset Management

Integration with other business software and apps

Integrujte ALVAO do aplikací, který používáte

Propojte ALVAO Enterprise Service Management (ESM) s dalšími klíčovými aplikacemi a zefektivněte tok informací a dat mezi různými odděleními a lokalitami. Zajistěte automatickou synchronizaci dat eliminující manuální práci, která vyžaduje čas a úsilí. Svoje nástroje můžete propojit pomocí nativní integrace s aplikacemi Microsoft, nebo využijte rozšíření ALVAO REST API pro snadnou integraci s ERP, CRM nástroji, zákaznickými portály a dalšími aplikacemi.

Více o integraci aplikací

reporting and analysis of services

Využijte data, která ovlivňují chod oddělení

Získejte cenné informace o vytížení jednotlivých týmů a k efektivnímu alokování zdrojů pomocí dat. Využijte zpětnou vazbu o spokojenosti zákazníků a plnění metrik SLA pro informovaná obchodní rozhodnutí. Uložte tato data do Power BI sestav a sdílejte je s týmy a zúčastněnými stranami pro maximální transparentnost.

Zjistit více o analytikách

Více týmů, jedno ESM řešení

Další funkce, které vám pomohou se správou podnikových služeb

Elastický licenční model

Řešení ALVAO pro správu služeb roste s vaším podnikem. Za každého uživatele platíte jednou, bez ohledu na to, jestli je řešitel nebo žadatel.

More about licensing  

Úpravy na míru

Vytvářejte vlastní aplikace, formuláře, příkazy, automatické akce a workflow šité na míru, dle vašich potřeb pomocí Custom Apps.

Více o Custom Apps

Snadná a rychlá uživatelská adopce

Uživatelské rozhraní našeho řešení je založeno na produktech společnosti Microsoft, takže jej může snadno používat každý.

AI Assistant

Pro snadnější a rychlejší řešení požadavků a incidentů vám pomůže ALVAO AI Assistant v Service Desku nebo přímo v Microsoft Teams.

Více o AI Assistant

SPOJTE SE S NÁMI

Lídři ve svém oboru používají ALVAO

ALVAO pro celou firmu

Optimalizujte své IT operace od správy ticketů po sledování majetku pomocí našeho komplexního řešení ITSM a ITAM. S ALVAO ITSM máte vždy k dispozici všechny nezbytné informace data pro efektivní řízení nejen IT, ale i dalších oddělení. ALVAO zjednoduší nejen práci vašeho IT týmu a sníží jeho zátěž, ale také zajistí spokojené uživatelé a dobrou pověst IT.

DOZVĚDĚT SE VÍCE

Začněte s ALVAO Enterprise Service Management

ALVAO

DEMO

Stále váháte? Zde jsou 3 způsoby, jak vám ALVAO Enterprise Servise Management usnadní práci: 

  • Veškeré požadavky budete mít přehledně na jednom místě
  • Hladký nástup a odchod zaměstanců bez zbytečných prodlev
  • Možnost naplánovat si poslupnost kroků pomocí workflow editoru