Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

WEBINÁŘ: ITSM jako nutný základ pro bezpečnost. Nenechte si ujít. 👉 REGISTRUJTE SE

Proč je měření spokojenosti zákazníků v IT službách důležité

Zlepšení IT služeb a spokojenější uživatelé

Chcete vědět, co si vaši uživatelé doopravdy myslí o vašich službách? Analýza uživatelských zkušeností vám ukáže, kde jsou slabiny a jak je zlepšit. Díky tomu zvýšíte spokojenost vašich koncových uživatelů a posílíte důvěru ve vaše oddělení.

Datově podložené rozhodování

Díky cenným informacím lépe pochopíte potřeby svých uživatelů a přizpůsobíte jim své služby. To vám umožní se efektivněji rozhodovat, využít své zdroje a optimalizovat výkon i celkovou kvalitu služeb.

Vyvarování se “watermelon” SLA efektu

Měření výkonnostních SLA metrik je důležité, ale nestačí. Nasloucháním svým uživatelům zjistíte, co jim skutečně vyhovuje a co je třeba zlepšit. Vyhnete se tak častého efektu „vodního melounu“, kdy SLA metriky jsou zelené, ale nespokojenost uživatelů stále zůstává v červených číslech.

Jak ALVAO Satisfaction Feedback měří spokojenost vašich uživatelů?

ALVAO automaticky nabídne uživatelům možnost ohodnotit jejich zkušenost s IT službou

Krok 1: ALVAO automaticky nabídne uživatelům možnost ohodnotit jejich zkušenost s IT službou

Nemusíte se starat o zasílání dotazníku, ALVAO to udělá za vás. Jakmile je požadavek vyřešen, uživatelé automaticky obdrží e-mail s informací o jeho vyřešení s možností ohodnotit svou zkušenost.

Uživatelé mohou vyhodnotit svou spokojenost pomocí jednoduchého hodnocení v ALVAO

Krok 2: Uživatelé mohou vyhodnotit svou spokojenost pomocí jednoduchého hodnocení

Kliknutím na modrého smajlíka jsou uživatelé přesměrováni do ALVAO, kde mohou poskytnout podrobné hodnocení na základě počtu hvězd a volitelně přidat svůj komentář.

Krok 3: Získaná data vám pomohou s vylepšením IT služeb

Power BI reporty vám poskytnou jasný a vizuální přehled o tom, co si uživatelé myslí o jednotlivých IT službách. Díky intuitivním grafům a tabulkám snadno naleznete slabá místa a prostor pro zlepšení.

Jedinečný uživatelský zážitek s integrací ALVAO a Copilot

Zjednodušte uživatelům práci v ALVAO a Microsoft 365 s integrací nástroje Microsoft Copilot. Autonomní funkce Copilot poskytují koncovým uživatelům lepší uživatelský zážitek a zároveň šetří čas a zvyšují produktivitu řešitelských týmů napříč organizací.

více o AI v ALVAO

Zlepšete reputaci vašeho IT na základě zpětné vazby koncových uživatelů. ALVAO vám pomůže to dosáhnout.

ALVAO

demo

Dohodněte si s námi schůzku. Představíme vám produkty ALVAO a ukážeme způsoby, jak zlepšit chod interních oddělení, zrychlit procesy, usnadnit a lépe organizovat každodenní činnosti. 

Zbavte se zbytečné manuální práce.