Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Přijmout Spravovat cookies Odmítnout

Tipy a triky

SLA, SLO a SLI: Jaký je mezi nimi rozdíl a proč byste je měli řešit ve vašem týmu IT?

V oblasti IT jde především o udržení hladkého provozu a spokojenosti uživatelů. Když však přijde na nastavování a řízení očekávání služeb, pojmy jako SLA, SLO nebo SLI mohou působit jako záhadné zkratky. Nejste si jisti, co přesně znamenají a jak spolu souvisí? Nejste sami. Pojďme si tyto termíny...

Jana Mančíková

11.12.2024

3 minuty čtení

Co je Incident Management a proč je důležitý pro malé a střední podniky?

Správa incidentů (Incident Management) je pro malé a střední podniky (MSP) zásadní. Efektivní řešení problémů nejenže snižuje dopad na chod firmy, ale zároveň poskytuje konkurenční výhodu. Klíčovou roli zde přitom hraje také správa IT majetku (IT Asset Management).

redakce ALVAO

3.12.2024

6 minut čtení

ITAM trendy v malých a středních podnicích v roce 2025

V oblasti správy IT majetku (ITAM – IT Asset Management) zažívají malé a střední podniky (MSP) zásadní změnu. Tradičně byla správa IT majetku doménou velkých organizací, které využívaly řešení jako Certero, Flexera a Snow, zaměřující se především na sledování a správu drahých softwarových licencí a...

Jana Šilarová

2.12.2024

4 minuty čtení

Jaký je rozdíl mezi EAM a ITAM?

Při správě majetku v organizaci se nejčastěji setkáte s pojmy Enterprise Asset Management (EAM) a IT Asset Management (ITAM). Do určité míry spolu souvisejí, každé z nich má však v organizaci jinou úlohu. Pojďme si vysvětlit rozdíly mezi těmito koncepty.

Pavlína Krajčíková

28.11.2024

4 minuty čtení

IT Asset Management zjednodušuje práci personálním oddělením

Nástroj pro správu IT majetku (ITAM) hraje důležitou roli při nástupu (onboardingu) a odchodu (offboardingu) zaměstnanců. ITAM se stará nejen o evidenci majetku jako jsou notebooky a software, ale také koordinuje vše potřebné proto, aby mohl zaměstnanec po příchodu do firmy rovnou začít pracovat a...

Pavlína Krajčíková

20.11.2024

4 minuty čtení

Help desk vs Service Desk vs Tiketovací systém: Jaký je mezi nimi rozdíl?

Mnoho lidí si klade otázku: Jaký je vlastně rozdíl mezi Helpdeskem, Service Deskem a tiketovacím systémem? Abychom vám pomohli zjistit, co vaše firma skutečně potřebuje, vysvětlíme si základní odlišnosti mezi těmito pojmy.

Pavlína Krajčíková

13.11.2024

3 minuty čtení

Co jsou metriky incidentů MTBF, MTTR, MTTA a MTTF? Jak je vypočítat?

Při diskusi o řízení incidentů někteří tvrdí, že na metrikách incidentů záleží méně než na pochopení toho, jak lze incidenty řešit, jaká preventivní opatření fungují a proč k incidentům vůbec dochází (tj. identifikace hlavní příčiny). Pojďme se v článku dozvědět, proč jsou tyto ukazatele vlastně v...

Jana Mančíková

27.6.2024

10 minut čtení

Jak se připravit na DORA a vše, co potřebujete vědět

Zákon o digitální provozní odolnosti (DORA -Digital Operational Resilience Act) je nové nařízení EU, které mění přístup organizací působících ve finančním sektoru k bezpečnosti v oblasti IT. V platnost vejde 17.1. 2025, s implementací potřebných změn tedy není vhodné otálet.

Adam Šima

28.5.2024

7 minut čtení

Jak si vybrat nejvhodnější ITSM řešení

Nejste spokojeni se svým současným řešením a chcete změnu? Neustále hasíte v IT požáry a dává vám vedení konečně zelenou to změnit nebo naopak chcete je přesvědčit, že změna je nutná? Tento článek může sloužit jako průvodce, který vám pomůže zvážit všechny základní aspekty jak si vybrat ten správný...

Jana Mančíková

27.2.2024

5 minut čtení

Jaký je rozdíl mezi ITAM a CMDB?

IT Service Management (ITSM), v češtině přeloženo jako řízení služeb IT, pod sebou zastřešuje mnohé oblasti. Jejich definice může být občas matoucí, což následně vede ke špatnému pochopení a využití v praxi. Mimo jiné se v průběhu času díky trendům, které rostou jako houby po dešti, tyto oblasti...

Jana Mančíková

11.1.2024

4 minuty čtení

7 tipů, jak vám ITAM pomůže snížit náklady na IT až o 50%

V očekávání horších ekonomických časů hledají firmy i organizace způsoby, jak ušetřit, ale i dělat věci lépe a efektivněji. Některé společnosti například zavádějí řešení pro správu IT majetku (ITAM), protože přináší řadu výhod, včetně posílení kybernetické bezpečnosti, zjednodušení procesů a...

redakce ALVAO

22.12.2022

6 minut čtení

Jak vyřešit přechod z helpdesku v IBM Lotus Notes na Microsoft 365

Jak převést desítky až stovky aplikací, procesů a formulářů, které jste v Lotusu za roky používání vytvořili? Kde vést rozsáhlé evidence, jak omezit zbytečné přeučování na nové aplikace a zjednodušit adopci zaměstnanců na nový systém? To všechno se dozvíte v novém článku.

redakce ALVAO

31.8.2022

4 minuty čtení

Formulář požadavku dokáže ušetřit i hodiny. Znáte všechny jeho funkce?

Formulář pro zadání nového požadavku je vstupní branou každého Service Desku. Jak ho udělat, aby byl pro zaměstnance co nejsrozumitelnější? Tak aby operátorovi šetřil čas a nebyl noční můra pro ty, co jej vyplňují…

Filip Jandora

8.8.2022

1 minuta čtení

Co je Service Desk + 7 důvodů, proč usnadňuje život (nejen) IT oddělení

Jak zabránit, aby IT oddělení nebylo zahlceno technickými požadavky od jiných oddělení? Jak řešit plošné problémy jednoduše a efektivně? A jak efektivně prezentovat výsledky IT oddělení zbytku společnosti. Řešením, které se o zmíněné postará může být tzv. Service Desk.

Filip Jandora

14.7.2022

5 minut čtení

Jak vybrat správný ITSM nástroj pro váš byznys?

Pokud jste jako většina lidí, nejspíše jste začali napsáním výrazu "nejlepší ITSM nástroj" do Googlu. Tato strategie vás s největší pravděpodobností dovede do pasti. Pokušení porovnávat několik stovek ITSM řešení je lákavé, ale nejspíše promarníte mnoho času s nejistým výsledkem.

Jana Mančíková

24.5.2022

7 minut čtení

Odebírejte CIO newsletter

  • to nejlepším z našeho blogu
  • tipy a triky z IT managmentu
  • inspirativní rozhovory s CIO českých i zahraničních firem
  • pozvánky na webináře a konference


Přihlaste se k odběru newsletteru