Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Přijmout Spravovat cookies Odmítnout

Tipy a triky

Když SLA nestačí: Jak překonat melounový efekt s XLA

Vaše IT služby mohou na první pohled vypadat skvěle – SLA metriky jsou splněny, reakční doby jsou rychlé a dostupnost služeb je vysoká. Ale jsou vaši uživatelé skutečně spokojeni? Melounový efekt nastává, když SLA sice plníte, ale uživatelé si přesto stěžují. Jak to vyřešit? Přečtěte si článek a...

Jana Mančíková

17.3.2025

6 minut čtení

Životní cyklus IT majetku: Jak mít majetek pod kontrolou od začátku až do konce

Představte si, že váš IT majetek – ať už hardware nebo software – funguje jako zaměstnanci vaší firmy. Roky odvádí svou práci, ale jednou nastane čas opustit firmu. Technika může dosluhovat nenápadně. Výkon klesá, bezpečnostní rizika rostou, náklady na údržbu nenápadně šplhají nahoru – a pak...

Daniel Ponížil

19.2.2025

6 minut čtení

Jak vybrat Service Desk vhodný pro malé a střední podniky? (2025)

Malé a střední podniky (SME) často hledají způsob, jak podpořit růst firmy, poskytovat kvalitní zákaznickou podporou a k tomu efektivně řídit IT oddělení. Pravdou je, že mnohé firmy stále spravují požadavky svých zákazníků a zaměstnanců pomocí tabulek v Excelu nebo prostřednictvím e-mailu. Takový...

Daniel Ponížil

12.2.2025

6 minut čtení

Jaký je rozdíl mezi IT Asset Management a Inventory Management?

IT Asset Management (ITAM) a Inventory Management představují dva přístupy, které jsou součástí efektivní správy firemního majetku. Než se však ponoříme do jejich vzájemných rozdílů, pojďme si vysvětlit, co jednotlivé pojmy znamenají.

Pavlína Krajčíková

23.1.2025

5 minut čtení

Jak Service Desk zvyšuje efektivitu v nemocnicích

Představte si následující situaci: V ordinaci lékaře přestane fungovat rentgenový přístroj, což způsobí zpoždění v péči o pacienty. Sestra kontaktuje IT oddělení, ale po několika marných telefonátech zjistí, že specialista na techniku momentálně není k dispozici. Důsledek? Prodloužené čekání,...

Ludmila Vojtovičová

23.1.2025

3 minuty čtení

Využití umělé inteligence ve společnosti OVANET

Rostoucí tlak na efektivitu přivedl společnost OVANET k inovativnímu kroku – rozšíření stávajícího ALVAO Service Desku o AI asistenta. Díky umělé inteligenci se jim podařilo výrazně zlepšit kvalitu i rychlost poskytovaných služeb.

Pavlína Krajčíková

6.1.2025

1 minuta čtení

SLA, SLO a SLI: Jaký je mezi nimi rozdíl a proč byste je měli řešit ve vašem týmu IT?

V oblasti IT jde především o udržení hladkého provozu a spokojenosti uživatelů. Když však přijde na nastavování a řízení očekávání služeb, pojmy jako SLA, SLO nebo SLI mohou působit jako záhadné zkratky. Nejste si jisti, co přesně znamenají a jak spolu souvisí? Nejste sami. Pojďme si tyto termíny...

Jana Mančíková

11.12.2024

5 minut čtení

Co je Incident Management a proč je důležitý pro malé a střední podniky?

Správa incidentů (Incident Management) je pro malé a střední podniky (MSP) zásadní. Efektivní řešení problémů nejenže snižuje dopad na chod firmy, ale zároveň poskytuje konkurenční výhodu. Klíčovou roli zde přitom hraje také správa IT majetku (IT Asset Management).

redakce ALVAO

3.12.2024

6 minut čtení

ITAM trendy v malých a středních podnicích v roce 2025

V oblasti správy IT majetku (ITAM – IT Asset Management) zažívají malé a střední podniky (MSP) zásadní změnu. Tradičně byla správa IT majetku doménou velkých organizací, které využívaly řešení jako Certero, Flexera a Snow, zaměřující se především na sledování a správu drahých softwarových licencí a...

Jana Šilarová

2.12.2024

4 minuty čtení

Jaký je rozdíl mezi EAM a ITAM?

Při správě majetku v organizaci se nejčastěji setkáte s pojmy Enterprise Asset Management (EAM) a IT Asset Management (ITAM). Do určité míry spolu souvisejí, každé z nich má však v organizaci jinou úlohu. Pojďme si vysvětlit rozdíly mezi těmito koncepty.

Pavlína Krajčíková

28.11.2024

4 minuty čtení

IT Asset Management zjednodušuje práci personálním oddělením

Nástroj pro správu IT majetku (ITAM) hraje důležitou roli při nástupu (onboardingu) a odchodu (offboardingu) zaměstnanců. ITAM se stará nejen o evidenci majetku jako jsou notebooky a software, ale také koordinuje vše potřebné proto, aby mohl zaměstnanec po příchodu do firmy rovnou začít pracovat a...

Pavlína Krajčíková

20.11.2024

4 minuty čtení

Help desk vs Service Desk vs Tiketovací systém: Jaký je mezi nimi rozdíl?

Mnoho lidí si klade otázku: Jaký je vlastně rozdíl mezi Helpdeskem, Service Deskem a tiketovacím systémem? Abychom vám pomohli zjistit, co vaše firma skutečně potřebuje, vysvětlíme si základní odlišnosti mezi těmito pojmy.

Pavlína Krajčíková

13.11.2024

3 minuty čtení

Co jsou metriky incidentů MTBF, MTTR, MTTA a MTTF? Jak je vypočítat?

Při diskusi o řízení incidentů někteří tvrdí, že na metrikách incidentů záleží méně než na pochopení toho, jak lze incidenty řešit, jaká preventivní opatření fungují a proč k incidentům vůbec dochází (tj. identifikace hlavní příčiny). Pojďme se v článku dozvědět, proč jsou tyto ukazatele vlastně v...

Jana Mančíková

27.6.2024

10 minut čtení

Jak se připravit na DORA a vše, co potřebujete vědět

Zákon o digitální provozní odolnosti (DORA -Digital Operational Resilience Act) je nové nařízení EU, které mění přístup organizací působících ve finančním sektoru k bezpečnosti v oblasti IT. V platnost vejde 17.1. 2025, s implementací potřebných změn tedy není vhodné otálet.

Adam Šima

28.5.2024

7 minut čtení

Jak si vybrat nejvhodnější ITSM řešení

Nejste spokojeni se svým současným řešením a chcete změnu? Neustále hasíte v IT požáry a dává vám vedení konečně zelenou to změnit nebo naopak chcete je přesvědčit, že změna je nutná? Tento článek může sloužit jako průvodce, který vám pomůže zvážit všechny základní aspekty jak si vybrat ten správný...

Jana Mančíková

27.2.2024

5 minut čtení

Odebírejte CIO newsletter

  • to nejlepším z našeho blogu
  • tipy a triky z IT managmentu
  • inspirativní rozhovory s CIO českých i zahraničních firem
  • pozvánky na webináře a konference


Přihlaste se k odběru newsletteru