Uživatelé vás stále kontaktují přes e-mail a Service Desk přehlížejí? Buďte tam, kde jsou oni. Díky Add-in máte plnou sílu a všechny funkce z Alvao Service Desk v Outlooku.
Z příchozí zprávy ihned vytvoříte požadavek, který přidělíte řešiteli – nebo zprávu připojíte k existujícímu. Veškerou komunikaci udržíte na jednom místě a nic se tak neztratí v důsledku přepínání mezi aplikacemi. Používáním Add-in nepřijdete o formátování ani obrázky. Vše se uloží v Service Desku v totožné podobě jako naformátovaný e-mail.
Zůstaňte v Outlooku a neplýtvejte časem a pozorností na přechod mezi platformami. Jedno kliknutí v e-mailu a vidíte ticket, jeho kompletní historii i přiložené informace/soubory. Vše co jste doteď dělali ve webové aplikaci Service Desku, zvládnete v Outlooku.
Plánujte události v Outlooku na základě ticketů. Vždy víte, o čem se bude mluvit – vidíte historii požadavku, minulé konverzace i e-mailovou korespondenci. A pokud během schůzky nestihnete vše, můžete přímo z požadavku jednoduše naplánovat další.