Uživatelé denně navštěvují vaše oddělení s problémy jako nefunkční tiskárna nebo PC? IT je neustále vyrušováno a zaměstnanci napříč firmou se nesoustředí na své povinnosti, protože řeší technické problémy?
Práce se těžko organizuje? Nemáte přehled o kapacitách oddělení, stanovené termíny se ztrácí v záplavě akutních problémů a priority celé firmy mizí v maličkostech jednotlivců?
Vedle řešení incidentů nemáte čas na rozvojové projekty? Chcete posunout činnost celého IT oddělení od „pouhého“ hašení problémů vašich zaměstnanců k plnohodnotnému partnerovi celé organizace?
Uživatelé v Service Desku nahlásí incident, který se automaticky roztřídí a přidělí ke správným řešitelům – nastartuje ten správný workflow management. ALVAO bude jednotné kontaktní místo pro veškeré žádosti do všech oddělení organizace.
Uživatelské požadavky v Service Desku se automaticky přiřadí řešiteli. Žadatel vidí, kdo na úkolu pracuje, kdy bude vyřešen a co se děje. Jasně přiřazené úkoly zrychlí a ztransparentní řešení každého požadavku.
Požadavky se automaticky řadí dle nastavených priorit (SLA). Snadno dokážete rozlišit denní úkoly od strategických cílů společnosti. Tým má jasně zorganizovanou práci a představu, kolik času má na jednotlivé činnosti – nikdy nezapomenete na termín vyřešení.
Service Desk vám dá jasnou představu o vytížení týmu a energii, kterou věnuje jednotlivým činnostem – každý úkol a čas na něm strávený je evidovaný. Víte, jaká práce zabírá nejvíce kapacity, kde by šla ušetřit a kdo se věnuje jakým činnostem. Začněte řídit tým efektivněji.
Systém je uživatelsky přívětivý. Vedle IT oddělení do něj jednoduše převedeme i agendu personálního oddělení, administrativy nebo správu budov. Systém se postará, aby byl každý úkol přiřazen správnému týmu i členovi a vy neztrácíte čas tříděním požadavků.
AI asistent poskytuje řešitelskému týmu rychlý přehled aktuálně řešených incidentů, které mohou souviset s novým požadavkem. Pokud v bázi znalostí najde doporučený postup, navrhne ho jako možné řešení. Asistent vás také upozorní na podobné požadavky v jiných službách, čímž urychluje klasifikaci incidentu a zařazení do správné služby.
Servisní dashboard nabízí rychlý a komplexní přehled o všech otevřených požadavcích, včetně jejich termínů vyřešení a nejvytíženějších službách. To pomáhá IT oddělení snadněji prioritizovat úkoly a řešit požadavky včas, dle stanovených termínů (SLA).
Virtuální agent ALVAO na platformě Microsoft Teams vám umožní poskytovat koncovým uživatelům IT i ne-IT služeb podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomůže například vytvořit požadavek, dohledat konkrétní informace k existujícímu požadavku, najít články z báze znalostí a mnoho dalšího.
Snižte počet uživatelských požadavků zavedením dobře strukturované znalostní databáze. Ta poskytuje rychlý přehled článků a návodů s řešením nejčastějších problémů čímž umožníte uživatelům, aby si jednoduché problémy mohli vyřešit sami, zároveň však uvolníte čas vašemu týmu, který se může věnovat složitějších problémům.
Pořídili jste Microsoft 365, ale chybí vám helpdeskový nástroj? ALVAO je řešení pro vás.
Vyvíjíme ITSM produkty, které se ovládají totožně jako MS Office – vaši uživatelé je snadno přijmou za vlastní a vám usnadní řízení nejen IT, ale i procesů ve firmě.
Software navíc vyvíjíme z pohledu integrace do Microsoft produktů. Díky rozšířením můžete vy i uživatelé napříč firmou používat ALVAO přímo z aplikací Outlook nebo Teams. O bezpečnost vašich citlivých dat se postará cloudové řešení Microsoft Azure s možností volby preferované lokality uložení dat.
Procházejte úkoly, přidělujte tickety a současně mějte přehled o e-mailech a přímo z nich vytvářejte požadavky. S ALVAO máte sílu celého Service Desku přímo v Outlooku.
S Teams Add-in budou uživatelé vytvářet požadavky rovnou z aplikace. Rozšíření zrychlí řešení incidentů, vyladí týmovou spolupráci a zefektivní komunikaci napříč odděleními.
Díky této integraci získají vývojáři komplexní přehled o hlášených problémech i požadavcích ze Service Desku přímo v nástroji AzureDevOps. To umožňuje snadnou a rychlou spolupráci vývojového týmu a podpory.
Reporty pro řízení týmu a hodnocení výkonu IT vám pomohou obhájit rozpočet nebo motivovat tým. Díky Power BI víte, na kolik plníte cíle, metriky a KPI.
ALVAO řešení implementujeme, nehledě na velikost. Se stejnou pečlivostí a profesionalitou se postaráme o nasazení do jediného oddělení, stejně jako bychom Service Desk nasazovali pro celou firmu.
Během implementace zaškolíme budoucí uživatele Service Desku tak, aby zvládli nástroj ovládat i bez naší pomoci. Spolupráci ale zdaleka nekončíme. Pořádáme webináře, sdílíme know-how a technická podpora je tu pro vás každý pracovní den.
Máte nápad nebo připomínku k našemu produktu? Podělte se o ni v uživatelské sekci v Service Desku. Všechny vaše podněty si ukládáme a na jejich základě software vylepšujeme.
„ALVAO jsme začali používat prakticky okamžitě. Hned od začátku jsme oceňovali zejména jeho efektivitu a okamžitý impakt na úsporu času. To považuji za jeho největší výhodu.“
„Zbavili jsme se spamování v Outlooku, jak mezi zákazníky, uvnitř firmy, tak i v komunikaci s dodavateli. Veškerá komunikace probíhá pouze prostřednictvím Service Desku. Nemáme žádné e-mailové schránky. Veškerá historie, vše je logováno na jednom místě.“
„Kolegové si pochvalují přívětivé uživatelské prostředí a jednoduchou práci s reporty, řešitelé pak i možnost práce z mobilních zařízení vně Úřadu.“
„Zaměstnanci oddělení ICT mají víc prostoru věnovat se požadavkům smysluplně. Neskáčou z jedné věci na druhou a nejsou tolik vyrušováni. Získali jsme důvěru zaměstnanců, když viděli, že zadané požadavky se neztratí, jsou řešeny rychle a že telefonické zadání nic neurychlí.“
Řešení technických problémů a incidentů směřovaných na interní help desk bude snadnější a rychlejší. Navíc se s ALVAO Service Desk můžete posunout od pouhého hašení problémů ke strategickému rozvoji vašeho IT i celé organizace, díky podpoře pokročilých procesů pro širokou škálu služeb v IT i mimo něj.
Service Desk odstartuje digitalizaci vaší firmy a bude prvním krokem k ochraně vaší organizace. Každá žádost o přístup, každé vydání zaměstnanecké karty musí projít schválením v ALVAO a vše má auditní stopu.
Produkt můžete zakoupit jako trvalou licenci s provozem na vlastních serverech, nebo provoz a údržbu přenechte na nás formou SaaS řešení běžícího na Microsoft Azure vždy s nejnovější verzí produktu - předplatné můžete navíc kdykoliv ukončit.
Nikdo nemusí přemýšlet nad tím, kdo má požadavek schválit – Service Desk žádosti směřuje podle předem definované logiky.
Vytvářejte vlastní formuláře žádostí. Vše můžete strukturovat dle vlastních potřeb. Vyberte položky a určete jejich zobrazované pořadí.
Ztrácíte přehled o firemním majetku a pomalu ani nevíte, kde se nachází? Vedle Service Desku vyvíjíme Asset Management. ALVAO řešení, ve kterém budete evidovat veškerý majetek i software. Stromová databáze v Assetu je přehledná, přesně ukáže, kde se co nachází a zrychlí vaši povinnou inventuru z týdnů na dny.
Dohodněte si s námi schůzku. Představíme vám produkty ALVAO a ukážeme způsoby, jak zlepšit chod interních oddělení, zrychlit procesy, usnadnit a lépe organizovat každodenní činnosti.
Zbavte se zbytečné manuální práce.
Zodpovědný provoz IT oddělení vyžaduje řadu administrativních úkonů, které jsou sice důležité, ale zbytečně tým zaměstnávají. V běžném provozu se používá velké množství formulářů, dokumentů a byrokratických postupů. My vám poradíme, jak to dělat lépe.
