Uživatelé denně navštěvují vaše oddělení s problémy jako nefunkční tiskárna nebo PC? IT je neustále vyrušováno a zaměstnanci napříč firmou se nesoustředí na své povinnosti, protože řeší technické problémy?
Práce se těžko organizuje? Nemáte přehled o kapacitách oddělení, stanovené termíny se ztrácí v záplavě akutních problémů a priority celé firmy mizí v maličkostech jednotlivců?
Vedle řešení incidentů nemáte čas na rozvojové projekty? Chcete posunout činnost celého IT oddělení od „pouhého“ hašení problémů vašich zaměstnanců k plnohodnotnému partnerovi celé organizace?
Uživatelé v Service Desku nahlásí incident, který se automaticky roztřídí a přidělí ke správným řešitelům – nastartuje ten správný workflow management.
Uživatelské požadavky v Service Desku se automaticky přiřadí řešiteli. Žadatel vidí, kdo na úkolu pracuje, kdy bude vyřešen a co se děje. Jasně přiřazené úkoly zrychlí a ztransparentní řešení každého požadavku.
Požadavky se automaticky řadí dle přiřazených priorit. Dokážete rozlišit denní úkoly od strategických cílů společnosti. Tým má jasně zorganizovanou práci a představu, kolik času má na jednotlivé činnosti – nikdy nezapomenete na termín vyřešení.
Service Desk vám dá jasnou představu o vytížení týmu a energii, kterou věnuje jednotlivým činnostem – každý úkol a čas na něm strávený je evidovaný. Víte, jaká práce zabírá nejvíce kapacity, kde by šla ušetřit a kdo se věnuje jakým činnostem. Začněte řídit tým efektivněji.
Systém je uživatelsky přívětivý. Vedle IT oddělení do něj jednoduše převedeme i agendu personálního oddělení, administrativy nebo správu budov. Systém se postará, aby byl každý úkol přiřazen správnému týmu i členovi a vy neztrácíte čas tříděním požadavků.
Pořídili jste Microsoft 365, ale chybí vám helpdeskový nástroj? ALVAO je řešení pro vás.
Vyvíjíme ITSM produkty, které se ovládají totožně jako MS office – vaši uživatelé je snadno přijmou za vlastní a vám usnadní řízení nejen IT, ale i procesů ve firmě.
Software navíc vyvíjíme z pohledu integrace do Microsoft produktů. Díky rozšířením můžete vy i uživatelé napříč firmou používat ALVAO přímo z aplikací Outlook nebo Teams.
Procházejte úkoly, přidělujte tickety a současně mějte přehled o e-mailech a přímo z nich vytvářejte požadavky. S ALVAO máte sílu celého Service Desku přímo v Outlooku.
S Teams Add-in budou uživatelé vytvářet požadavky rovnou z aplikace. Rozšíření zrychlí řešení incidentů, vyladí týmovou spolupráci a zefektivní komunikaci napříč odděleními.
Reporty pro řízení týmu a hodnocení výkonu IT vám pomohou obhájit rozpočet nebo motivovat tým. Díky Power BI víte, na kolik plníte cíle, metriky a KPI.
ALVAO řešení implementujeme, nehledě na velikost. Se stejnou pečlivostí a profesionalitou se postaráme o nasazení do jediného oddělení, stejně jako bychom Service Desk nasazovali pro celou firmu.
Během implementace zaškolíme budoucí uživatele Service Desku tak, aby zvládli nástroj ovládat i bez naší pomoci. Spolupráci ale zdaleka nekončíme. Pořádáme webináře, sdílíme know-how a technická podpora je tu pro vás každý pracovní den.
Máte nápad nebo připomínku k našemu produktu? Podělte se o ni v uživatelské sekci v Service Desku. Všechny vaše podněty si ukládáme a na jejich základě software vylepšujeme.
„ALVAO Service Desk si postupně našel cestu takřka do všech oddělení. Kolegové vidí, že to funguje a chtějí sami sklízet benefity i pro své oddělení. “
„Základním kritériem pro nás byla jednoduchost. ALVAO jsme rychle uvedli do provozu. Šlo to hladce i díky tomu, jak snadno se systém integruje na Exchange a Azure Active Directory. Pro uživatele je nástroj intuitivní, takže neztrácí čas čtením manuálu.“
„Kolegové si pochvalují přívětivé uživatelské prostředí a jednoduchou práci s reporty, řešitelé pak i možnost práce z mobilních zařízení vně Úřadu.“
„Zaměstnanci oddělení ICT mají víc prostoru věnovat se požadavkům smysluplně. Neskáčou z jedné věci na druhou a nejsou tolik vyrušováni. Získali jsme důvěru zaměstnanců, když viděli, že zadané požadavky se neztratí, jsou řešeny rychle a že telefonické zadání nic neurychlí.“
K našim produktům nepotřebujete plnou serverovnu a high-tech vybavení. ALVAO řešení funguje na TOP bezpečnostním řešení Microsoft Azure – do našeho ekosystému můžete kdykoliv naskočit, ale i vyskočit.
Service Desk odstartuje digitalizaci vaší firmy a bude prvním krokem k ochraně vaší organizace. Každá žádost o přístup, každé vydání zaměstnanecké karty musí projít schválením v ALVAO a vše má auditní stopu.
Nikdo nemusí přemýšlet nad tím, kdo má požadavek schválit – Service Desk žádosti směřuje podle předem definované logiky.
Vytvářejte vlastní formuláře žádostí. Vše můžete strukturovat dle vlastních potřeb. Vyberte položky a určete jejich zobrazované pořadí.
Ztrácíte přehled o firemním majetku a pomalu ani nevíte, kde se nachází? Vedle Service Desku vyvíjíme Asset Management. ALVAO řešení, ve kterém budete evidovat veškerý majetek i software. Stromová databáze v Assetu je přehledná, přesně ukáže, kde se co nachází a zrychlí vaši povinnou inventuru z týdnů na dny.
Zodpovědný provoz IT oddělení vyžaduje řadu administrativních úkonů, které jsou sice důležité, ale zbytečně tým vyčerpávají. V běžném provozu najdete velké množství formulářů, dokumentů a byrokratických postupů. My vám poradíme, jak to dělat lépe.
Dohodněte si s námi schůzku. Představíme vám produkty ALVAO a ukážeme způsoby, jak zlepšit chod interních oddělení, zrychlit procesy, usnadnit a lépe organizovat každodenní činnosti.
Zbavte se zbytečné manuální práce.