Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Zní vám tyto problémy povědomě?

Přetížené IT oddělení

Uživatelé denně navštěvují vaše oddělení s problémy jako nefunkční tiskárna nebo PC? IT je neustále vyrušováno a zaměstnanci napříč firmou se nesoustředí na své povinnosti, protože řeší technické problémy?

Složitá organizace práce

Práce se těžko organizuje? Nemáte přehled o kapacitách oddělení, stanovené termíny se ztrácí v záplavě akutních problémů a priority celé firmy mizí v maličkostech jednotlivců? 

Málo času na rozvoj

Vedle řešení incidentů nemáte čas na rozvojové projekty? Chcete posunout činnost celého IT oddělení od „pouhého“ hašení problémů vašich zaměstnanců k plnohodnotnému partnerovi celé organizace?

Začněte řídit IT procesy efektivněji

Uživatelé v Service Desku nahlásí incident, který se automaticky roztřídí a přidělí ke správným řešitelům⁠ –⁠ nastartuje ten správný workflow management. ALVAO bude jednotné kontaktní místo pro veškeré žádosti do všech oddělení organizace.


samoobslužný portal v service desku

Service Desk za vás vyřeší i tyto problémy...

přiřazování požadavků v service desk

„Požadavky chodí do e-mailu, vyřizují se osobně nebo přes telefon a nikdo neví, čemu se věnovat.“

Uživatelské požadavky v Service Desku se automaticky přiřadí řešiteli. Žadatel vidí, kdo na úkolu pracuje, kdy bude vyřešen a co se děje. Jasně přiřazené úkoly zrychlí a ztransparentní řešení každého požadavku.

workflow v service deskovém nástroji

„Kam směřovat energii a jaké priority nastavit, aby oddělení přinášelo hodnotu celé firmě?“

Požadavky se automaticky řadí dle nastavených priorit (SLA). Snadno dokážete rozlišit denní úkoly od strategických cílů společnosti. Tým má jasně zorganizovanou práci a představu, kolik času má na jednotlivé činnosti –⁠ nikdy nezapomenete na termín vyřešení.

analýza požadavků ze service desku

„Vím, že můj IT tým je přetížený, ale nedokážu obhájit navýšení rozpočtu.“

Service Desk vám dá jasnou představu o vytížení týmu a energii, kterou věnuje jednotlivým činnostem – každý úkol a čas na něm strávený je evidovaný. Víte, jaká práce zabírá nejvíce kapacity, kde by šla ušetřit a kdo se věnuje jakým činnostem. Začněte řídit tým efektivněji. 

servisní katalog služeb

„Chceme nasadit ticketovací systém do každého oddělení. Půjde to?“

Systém je uživatelsky přívětivý. Vedle IT oddělení do něj jednoduše převedeme i agendu personálního oddělení, administrativy nebo správu budov. Systém se postará, aby byl každý úkol přiřazen správnému týmu i členovi a vy neztrácíte čas tříděním požadavků.

Al asistent

„Řešení incidentů se často zbytečně prodlužuje kvůli nedostatku informací.“

AI asistent poskytuje řešitelskému týmu rychlý přehled aktuálně řešených incidentů, které mohou souviset s novým požadavkem. Pokud v bázi znalostí najde doporučený postup, navrhne ho jako možné řešení. Asistent vás také upozorní na podobné požadavky v jiných službách, čímž urychluje klasifikaci incidentu a zařazení do správné služby.

Zjistit více o AI Assistant  

„Chybí nám rychlý a komplexní přehled nejaktuálnějších úkolů, což nám ztěžuje lépší organizaci práce.“

„Chybí nám rychlý a komplexní přehled nejaktuálnějších úkolů, což nám ztěžuje lépší organizaci práce.“

Servisní dashboard nabízí rychlý a komplexní přehled o všech otevřených požadavcích, včetně jejich termínů vyřešení a nejvytíženějších služebách. To pomáhá IT oddělení snadněji prioritizovat úkoly a řešit požadavky včas, dle stanovených termínů (SLA).

virutální agent v service desku

„Moje schránka je přeplněná rutinními úkoly a opakujícími se dotazy, jejichž řešení by šlo automatizovat.“

Virtuální agent ALVAO na platformě Microsoft Teams vám umožní poskytovat koncovým uživatelům IT i ne-IT služeb podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomůže například vytvořit požadavek, dohledat konkrétní informace k existujícímu požadavku, najít články z báze znalostí a mnoho dalšího.

báze znalosti v service desku

„Uživatelé se náš často obrací s úkoly, které by zvládli vyřešit snadno sami, ale neví jak na to.“

Snižte počet uživatelských požadavků zavedením dobře strukturované znalostní databáze. Ta poskytuje rychlý přehled článků a návodů s řešením nejčastějších problémů čímž umožníte uživatelům, aby si jednoduché problémy mohli vyřešit sami, zároveň však uvolníte čas vašemu týmu, který se může věnovat složitějších problémům.

Service Desk vyvíjený pro Microsoft prostředí

Pořídili jste Microsoft 365, ale chybí vám helpdeskový nástroj? ALVAO je řešení pro vás.

Vyvíjíme ITSM produkty, které se ovládají totožně jako MS Office – vaši uživatelé je snadno přijmou za vlastní a vám usnadní řízení nejen IT, ale i procesů ve firmě.

Software navíc vyvíjíme z pohledu integrace do Microsoft produktů. Díky rozšířením můžete vy i uživatelé napříč firmou používat ALVAO přímo z aplikací Outlook nebo Teams. O bezpečnost vašich citlivých dat se postará cloudové řešení Microsoft Azure s možností volby preferované lokality uložení dat.  

Rozšíření Service Desku

Vyřizujte požadavky přímo z Outlooku

Procházejte úkoly, přidělujte tickety a současně mějte přehled o e-mailech a přímo z nich vytvářejte požadavky. S ALVAO máte sílu celého Service Desku přímo v Outlooku.

Service Desk tam, kde jsou uživatelé

S Teams Add-in budou uživatelé vytvářet požadavky rovnou z aplikace. Rozšíření zrychlí řešení incidentů, vyladí týmovou spolupráci a zefektivní komunikaci napříč odděleními.

Lepší spolupráce IT a vývoje s integrací AzureDevops

Díky této integraci získají vývojáři komplexní přehled o hlášených problémech i požadavcích ze Service Desku přímo v nástroji AzureDevOps. To umožňuje snadnou a rychlou spolupráci vývojového týmu a podpory. 

Reporty v Power BI se kterými obstojíte u vedení

Reporty pro řízení týmu a hodnocení výkonu IT vám pomohou obhájit rozpočet nebo motivovat tým. Díky Power BI víte, na kolik plníte cíle, metriky a KPI.

Více o Power BI integraci

Image

Snadné, intuitivní a rychlé

Řešení pro menší firmu i velkou organizaci

ALVAO řešení implementujeme, nehledě na velikost. Se stejnou pečlivostí a profesionalitou se postaráme o nasazení do jediného oddělení, stejně jako bychom Service Desk nasazovali pro celou firmu.

Soběstačný administrátor i ALVAO podpora

Během implementace zaškolíme budoucí uživatele Service Desku tak, aby zvládli nástroj ovládat i bez naší pomoci. Spolupráci ale zdaleka nekončíme. Pořádáme webináře, sdílíme know-how a technická podpora je tu pro vás každý pracovní den.

Nástroje vyvíjené společně s uživateli

Máte nápad nebo připomínku k našemu produktu? Podělte se o ni v uživatelské sekci v Service Desku. Všechny vaše podněty si ukládáme a na jejich základě software vylepšujeme.

1000+ organizací, ve kterých ALVAO usnadnilo řízení procesů

CONTIPRO

„ALVAO Service Desk si postupně našel cestu takřka do všech oddělení. Kolegové vidí, že to funguje a chtějí sami sklízet benefity i pro své oddělení. “

Jakub Kožnar, CIO, CONTIPRO

Smartwings

„Základním kritériem pro nás byla jednoduchost. ALVAO jsme rychle uvedli do provozu. Šlo to hladce i díky tomu, jak snadno se systém integruje na Exchange a Azure Active Directory. Pro uživatele je nástroj intuitivní, takže neztrácí čas čtením manuálu.“

Juraj Liška, ICT Director, Smartwings

Úřad vlády České Republiky

„Kolegové si pochvalují přívětivé uživatelské prostředí a jednoduchou práci s reporty, řešitelé pak i možnost práce z mobilních zařízení vně Úřadu.“

Ing. Jan Braunstein, ředitele odboru informatiky, Úřad vlády ČR

Nemocnice v kraji Vysočina

„Zaměstnanci oddělení ICT mají víc prostoru věnovat se požadavkům smysluplně. Neskáčou z jedné věci na druhou a nejsou tolik vyrušováni. Získali jsme důvěru zaměstnanců, když viděli, že zadané požadavky se neztratí, jsou řešeny rychle a že telefonické zadání nic neurychlí.“

David Zažímal, vedoucí oddělení ICT v Nemocnici Jihlava, eHealth koordinátor Kraje Vysočina

Funkce Service Desku oceníte napříč firmou

Víc než Help Desk

Řešení technických problémů a incidentů směřovaných na interní help desk bude snadnější a rychlejší. Navíc se s ALVAO Service Desk můžete posunout od pouhého hašení problémů ke strategickému rozvoji vašeho IT i celé organizace, díky podpoře pokročilých procesů pro širokou škálu služeb v IT i mimo něj.

Zjistit víc


První kroky ke kybernetické bezpečnosti

Service Desk odstartuje digitalizaci vaší firmy a bude prvním krokem k ochraně vaší organizace. Každá žádost o přístup, každé vydání zaměstnanecké karty musí projít schválením v ALVAO a vše má auditní stopu.

On-premise i SaaS řešení

Produkt můžete zakoupit jako trvalou licenci s provozem na vlastních serverech, nebo provoz a údržbu přenechte na nás formou SaaS řešení běžícího na Microsoft Azure vždy s nejnovější verzí produktu - předplatné můžete navíc kdykoliv ukončit.  

workflow požadavků

Nástroj pro pokročilé řízení workflow

Nikdo nemusí přemýšlet nad tím, kdo má požadavek schválit –⁠ Service Desk žádosti směřuje podle předem definované logiky.

Více automatizaci workflow

vlastní formulář služeb

Vlastní formuláře v uživatelsky přívětivém editoru

Vytvářejte vlastní formuláře žádostí. Vše můžete strukturovat dle vlastních potřeb. Vyberte položky a určete jejich zobrazované pořadí.

Objevte sílu Asset Managementu ve spojení s ALVAO Service Deskem

Ztrácíte přehled o firemním majetku a pomalu ani nevíte, kde se nachází? Vedle Service Desku vyvíjíme Asset Management. ALVAO řešení, ve kterém budete evidovat veškerý majetek i software. Stromová databáze v Assetu je přehledná, přesně ukáže, kde se co nachází a zrychlí vaši povinnou inventuru z týdnů na dny.


Zjistit víc

výhody, které uživatelům přináší Servic Desk

Co se uživatelům Service Desku líbí nejvíce

  • Intuitivní uživatelské rozhraní známé z Microsoft produktů 
  • Spolehlivá technická podpora v případě dotazů či problému
  • Nástroje vyvíjené společně s uživateli a jejich potřebami
  • Automatizace procesů a zjednodušení úkolů při nástupu a odchodu zaměstnance
  • Service Desk –⁠ řešení pro celou firmu bez dalších investic
  • Eliminace a digitalizace papírových žádanek a urychlení jejich schvalování


Naplánovat demo

Chcete zlepšit chod vašich oddělení? ALVAO vám s tím pomůže.

ALVAO

demo

Dohodněte si s námi schůzku. Představíme vám produkty ALVAO a ukážeme způsoby, jak zlepšit chod interních oddělení, zrychlit procesy, usnadnit a lépe organizovat každodenní činnosti. 

Zbavte se zbytečné manuální práce.