Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Přijmout Spravovat cookies Odmítnout

7. ročník konference ALVAO Inspiration Day je tady! S registrací neváhejte, místa jsou omezena, letos pouze osobně. PROGRAM A REGISTRACE

Service Desk vyvinutý pro Microsoft

Service Desk který šetří čas a práci IT oddělení i celé organizaci

Service Desk sjednotí všechny incidenty i uživatelské žádosti na jediné kontaktní místo. Vaši zaměstnanci si oblíbí přívětivý design samoobslužného portálu –⁠ už žádné e-maily nebo telefonáty. Požadavky z celé firmy se automaticky řídí svým workflow, dostanou jasnou prioritu a putují ke správným řešitelům.

Maximalizujte potenciál vašich oddělení s Microsoft preferovaným řešením pro řízení IT procesů.

Zní vám tyto problémy povědomě?

Přetížené IT oddělení

Uživatelé denně navštěvují vaše oddělení s problémy jako nefunkční tiskárna nebo PC? IT je neustále vyrušováno a zaměstnanci napříč firmou se nesoustředí na své povinnosti, protože řeší technické problémy?

Složitá organizace práce

Práce se těžko organizuje? Nemáte přehled o kapacitách oddělení, stanovené termíny se ztrácí v záplavě akutních problémů a priority celé firmy mizí v maličkostech jednotlivců?

Málo času na rozvoj

Vedle řešení incidentů nemáte čas na rozvojové projekty? Chcete posunout činnost celého IT oddělení od „pouhého“ hašení problémů vašich zaměstnanců k plnohodnotnému partnerovi celé organizace?

Začněte řídit IT procesy efektivněji

Uživatelé v Service Desku nahlásí incident, který se automaticky roztřídí a přidělí ke správným řešitelům⁠ –⁠ nastartuje ten správný workflow management.

Service Desk za vás vyřeší i tyto problémy...

„Požadavky chodí do e-mailu, vyřizují se osobně nebo přes telefon a nikdo neví, čemu se věnovat.“

Uživatelské požadavky v Service Desku se automaticky přiřadí řešiteli. Žadatel vidí, kdo na úkolu pracuje, kdy bude vyřešen a co se děje. Jasně přiřazené úkoly zrychlí a ztransparentní řešení každého požadavku.

„Kam směřovat energii a jaké priority nastavit, aby oddělení přinášelo hodnotu celé firmě?“

Požadavky se automaticky řadí dle nastavených priorit (SLA). Snadno dokážete rozlišit denní úkoly od strategických cílů společnosti. Tým má jasně zorganizovanou práci a představu, kolik času má na jednotlivé činnosti –⁠ nikdy nezapomenete na termín vyřešení.

„Vím, že můj IT tým je přetížený, ale nedokážu obhájit navýšení rozpočtu.“

Service Desk vám dá jasnou představu o vytížení týmu a energii, kterou věnuje jednotlivým činnostem – každý úkol a čas na něm strávený je evidovaný. Víte, jaká práce zabírá nejvíce kapacity, kde by šla ušetřit a kdo se věnuje jakým činnostem. Začněte řídit tým efektivněji.

„Chceme nasadit ticketovací systém do každého oddělení. Půjde to?“

Systém je uživatelsky přívětivý. Vedle IT oddělení do něj jednoduše převedeme i agendu personálního oddělení, administrativy nebo správu budov. Systém se postará, aby byl každý úkol přiřazen správnému týmu i členovi a vy neztrácíte čas tříděním požadavků.

„Náš mailbox je plný požadavků na stále opakující se problémy, které mohou uživatelé rychlejí vyřešit sami.“

Snižte počet požadavků na IT zavedením efektivního samoobslužnoho nástroje. Do báze znalostí můžete přidávat články s řešením nejčastěji se opakujících problémů, které uživatelé trápí a zároveň je snadno sami vyřeší. Tím ušetřite cenný čas celému týmu i uživatelům.

Service Desk vyvíjený pro Microsoft prostředí

Pořídili jste Microsoft 365, ale chybí vám helpdeskový nástroj? ALVAO je řešení pro vás.

Vyvíjíme ITSM produkty, které se ovládají totožně jako MS office – vaši uživatelé je snadno přijmou za vlastní a vám usnadní řízení nejen IT, ale i procesů ve firmě.

Software navíc vyvíjíme z pohledu integrace do Microsoft produktů. Díky rozšířením můžete vy i uživatelé napříč firmou používat ALVAO přímo z aplikací Outlook nebo Teams.

Rozšíření Service Desku

Vyřizujte požadavky přímo z Outlooku

Procházejte úkoly, přidělujte tickety a současně mějte přehled o e-mailech a přímo z nich vytvářejte požadavky. S ALVAO máte sílu celého Service Desku přímo v Outlooku.

Více o Oulook integraci

Service Desk tam, kde jsou uživatelé

S Teams Add-in budou uživatelé vytvářet požadavky rovnou z aplikace. Rozšíření zrychlí řešení incidentů, vyladí týmovou spolupráci a zefektivní komunikaci napříč odděleními.

Více o intergraci s Microsoft Teams

Lepší spolupráce IT a vývoje s integrací AzureDevops

Díky této integraci získají vývojáři komplexní přehled o hlášených problémech i požadavcích ze Service Desku přímo v nástroji AzureDevOps. To umožňuje snadnou a rychlou spolupráci vývojového týmu a podpory.

Reporty v Power BI se kterými obstojíte u vedení

Reporty pro řízení týmu a hodnocení výkonu IT vám pomohou obhájit rozpočet nebo motivovat tým. Díky Power BI víte, na kolik plníte cíle, metriky a KPI.

Snadné, intuitivní a rychlé

Řešení pro menší firmu i velkou organizaci

ALVAO řešení implementujeme, nehledě na velikost. Se stejnou pečlivostí a profesionalitou se postaráme o nasazení do jediného oddělení, stejně jako bychom Service Desk nasazovali pro celou firmu.

Soběstačný administrátor i ALVAO podpora

Během implementace zaškolíme budoucí uživatele Service Desku tak, aby zvládli nástroj ovládat i bez naší pomoci. Spolupráci ale zdaleka nekončíme. Pořádáme webináře, sdílíme know-how a technická podpora je tu pro vás každý pracovní den.

Nástroje vyvíjené společně s uživateli

Máte nápad nebo připomínku k našemu produktu? Podělte se o ni v uživatelské sekci v Service Desku. Všechny vaše podněty si ukládáme a na jejich základě software vylepšujeme.

1000+ organizací, ve kterých ALVAO usnadnilo řízení procesů

CONTIPRO

„ALVAO Service Desk si postupně našel cestu takřka do všech oddělení. Kolegové vidí, že to funguje a chtějí sami sklízet benefity i pro své oddělení. “

Jakub Kožnar, CIO, CONTIPRO

Přečíst případovou studii

Smartwings

„Základním kritériem pro nás byla jednoduchost. ALVAO jsme rychle uvedli do provozu. Šlo to hladce i díky tomu, jak snadno se systém integruje na Exchange a Azure Active Directory. Pro uživatele je nástroj intuitivní, takže neztrácí čas čtením manuálu.“

Juraj Liška, ICT Director, Smartwings

Přečíst případovou studii

Úřad vlády České Republiky

„Kolegové si pochvalují přívětivé uživatelské prostředí a jednoduchou práci s reporty, řešitelé pak i možnost práce z mobilních zařízení vně Úřadu.“

Ing. Jan Braunstein, ředitele odboru informatiky, Úřad vlády ČR

Přečíst případovou studii

Nemocnice v kraji Vysočina

„Zaměstnanci oddělení ICT mají víc prostoru věnovat se požadavkům smysluplně. Neskáčou z jedné věci na druhou a nejsou tolik vyrušováni. Získali jsme důvěru zaměstnanců, když viděli, že zadané požadavky se neztratí, jsou řešeny rychle a že telefonické zadání nic neurychlí.“

David Zažímal, vedoucí oddělení ICT v Nemocnici Jihlava, eHealth koordinátor Kraje Vysočina

Přečíst případovou studii

Funkce Service Desku oceníte napříč firmou

Víc než Help Desk

Řešení technických problémů a incidentů směřovaných na interní help desk bude snadnější a rychlejší. Navíc se s ALVAO Service Desk můžete posunout od pouhého hašení problémů ke strategickému rozvoji vašeho IT i celé organizace, díky podpoře pokročilých procesů pro širokou škálu služeb v IT i mimo něj.

Zjistit víc

První kroky ke kybernetické bezpečnosti

Service Desk odstartuje digitalizaci vaší firmy a bude prvním krokem k ochraně vaší organizace. Každá žádost o přístup, každé vydání zaměstnanecké karty musí projít schválením v ALVAO a vše má auditní stopu.

Zjistit víc

On-premise i SaaS řešení

Produkt můžete zakoupit jako trvalou licenci s provozem na vlastních serverech, nebo provoz a údržbu přenechte na nás formou SaaS řešení běžícího na Microsoft Azure vždy s nejnovější verzí produktu - předplatné můžete navíc kdykoliv ukončit.

Zjistit víc

Nástroj pro pokročilé řízení workflow

Nikdo nemusí přemýšlet nad tím, kdo má požadavek schválit –⁠ Service Desk žádosti směřuje podle předem definované logiky.

Vlastní formuláře v uživatelsky přívětivém editoru

Vytvářejte vlastní formuláře žádostí. Vše můžete strukturovat dle vlastních potřeb. Vyberte položky a určete jejich zobrazované pořadí.

Objevte sílu Asset Managementu ve spojení s ALVAO Service Deskem

Ztrácíte přehled o firemním majetku a pomalu ani nevíte, kde se nachází? Vedle Service Desku vyvíjíme Asset Management. ALVAO řešení, ve kterém budete evidovat veškerý majetek i software. Stromová databáze v Assetu je přehledná, přesně ukáže, kde se co nachází a zrychlí vaši povinnou inventuru z týdnů na dny.

Zjistit víc

Co se uživatelům Service Desku líbí nejvíce

Intuitivní uživatelské rozhraní známé z Microsoft produktů
Spolehlivá technická podpora v případě dotazů či problému
Nástroje vyvíjené společně s uživateli a jejich potřebami
Automatizace procesů a zjednodušení úkolů při nástupu a odchodu zaměstnance
Service Desk –⁠ řešení pro celou firmu bez dalších investic
Eliminace a digitalizace papírových žádanek a urychlení jejich schvalování

Naplánovat demo

Příručka: Digitalizujete vaše IT oddělení se Service Deskem

Zodpovědný provoz IT oddělení vyžaduje řadu administrativních úkonů, které jsou sice důležité, ale zbytečně tým vyčerpávají. V běžném provozu najdete velké množství formulářů, dokumentů a byrokratických postupů. My vám poradíme, jak to dělat lépe.

Stáhnout příručku v pdf

Chcete zlepšit chod vašich oddělení? ALVAO vám s tím pomůže.

ALVAO DEMO

konzultant

Dohodněte si s námi schůzku. Představíme vám produkty ALVAO a ukážeme způsoby, jak zlepšit chod interních oddělení, zrychlit procesy, usnadnit a lépe organizovat každodenní činnosti.

Zbavte se zbytečné manuální práce.

info@alvao.com