Produktové novinky v ALVAO 26.4 – přehled nových funkcí a integrací

Předat požadavek správnému řešiteli často závisí na tom, kdo je zrovna dostupný. Kdo má tento týden volno nebo už řeší několik otevřených incidentů. V ALVAO teď navíc můžete existující proces jednoduše duplikovat a použít ho jako základ pro novou službu.

ALVAO 26.4 přináší novinky, které zjednoduší každodenní práci IT podpory: chytřejší přiřazování požadavků, rychlejší nastavení procesů, bezpečnější reporting i přehlednější webovou aplikaci.

Chcete se raději podívat na technické detaily?
Kompletní přehled všech změn a návod k nastavení najdete v naší technické dokumentaci.

1. Přiřaďte požadavek řešiteli, který ho opravdu může převzít

Informace o dostupnosti řešitelů často bývají rozptýlené na místech, která nikdo nechce uprostřed směny kontrolovat: v kalendářích, automatických odpovědích, Teams statusech nebo podle aktuálního vytížení jednotlivých řešitelů.

ALVAO 26.4 pomáhá přiřadit požadavek člověku, který ho může opravdu převzít. Přímo v dialogu pro přiřazení navrhne nejvhodnějšího řešitele podle dostupnosti, vytížení a plánování.

Bere přitom v úvahu:

• kalendář v Outlooku,
• směny v Microsoft Teams Shifts,
• automatické odpovědi,
• nepřítomnost nebo volno,
• požadavky SLA
• i aktuálně otevřené požadavky řešitele.

Co to pro vás znamená
Požadavek přiřadíte řešiteli, který je skutečně dostupný. Bez otevírání kalendářů nebo kontroly nepřítomnosti. Práce se rychleji dostane k člověku, který ji může opravdu převzít, a tým má SLA lépe pod kontrolou.

2. Pracovní postupy: čtyři novinky pro administrátory

Nastavení služeb často znamená opakovat práci, kterou už máte jednou hotovou: kopírovat procesy, upravovat názvy polí a formulářů pro žadatele.

Čtyři vylepšení, která administrátorům šetří čas a a uživatelům zjednoduší zadávání požadavku.

Duplikování existujícího procesu

Akce Duplikovat proces v administraci Service Desku vytvoří nový proces jako kopii stávajícího. Zachová stejné pracovní postupy, přechody i vlastnosti a znovu použije pole požadavku. Nemusíte je vytvářet znovu.

Kopie se automaticky pojmenuje, například „Incident (Copy)“, aby bylo jasné, který proces je nový. Původní proces zůstává beze změny. Upravíte jen to, co se liší, například název služby nebo řešitelskou skupinu.

Co to pro vás znamená
Nový proces vytvoříte rychle a bez opakování stejné práce. Podobné služby zůstanou nastavené konzistentně a administrátor řeší jen rozdíly, ne celý postup znovu.

Rich text v popisech služeb

Popisy služeb v katalogu teď používají stejný rich-text editor jako články znalostní báze. Můžete je tak zpřehlednit pomocí nadpisů, odrážek a odkazů. Stávající popisy se převedou automaticky. Krátký jednořádkový popis a text nápovědy zůstávají v prostém textu.

Co to pro vás znamená
Žadatelé se v popisu služby rychleji zorientují a snáz najdou důležité informace. Lépe si vyberou správnou službu a řešitelský tým dostane méně doplňujících dotazů.

Ptejte se na informace, které opravdu potřebujete

Hlavní textové pole ve formuláři Nový požadavek může mít název podle konkrétního typu požadavku. U žádosti o přístup se může ptát na obchodní zdůvodnění, u incidentu třeba na popis problému. 

Uživatel tak hned ví, jaké informace má doplnit. Podkladové pole, uložená data i rich-text chování přitom zůstávají stejné.

Co to pro vás znamená
Uživatelé vyplní informace, které řešitelé skutečně potřebují. Požadavky tak přicházejí s použitelnějšími detaily a tým tráví méně času doptáváním se na základní údaje.

Pojmenujte objekt podle toho, o co jde

Když má služba definovaný typ objektu, pole Objekt ve formuláři pro podání nového požadavku se automaticky pojmenuje podle něj. Například „Tiskárna“ nebo „Notebook“.

Pokud scénář vyžaduje jiný název, můžete ho upravit. Název pole zároveň zůstane v jazyce žadatele.

Co to pro vás znamená
Uživatelé vidí názvy polí, které odpovídají tomu, co právě hlásí. Incident s tiskárnou se tak může ptát na konkrétní tiskárnu místo obecného objektu. Formulář je srozumitelnější a řešitelé dostanou přesnější informace hned od začátku.

Více o změnách v pracovních postupech

3. Webová aplikace přizpůsobená každodenní práci

Dál zlepšujeme ALVAO a verze 26.4 v tom pokračuje. Přináší přehlednější navigaci, lepší využití prostoru na obrazovce, jednodušší práci s tabulkovými pohledy a menší úpravy, které zpříjemňují každodenní práci.

Činnosti, které se dříve otevíraly ve vyskakovacím okně, teď probíhají přímo na stránce. Zůstáváte tak tam, kde pracujete.

V Insider Preview si můžete vyzkoušet také další připravovaná vylepšení: přepracované dlaždice a hlavičky úkolů, přehled komunikace ve stylu deníku, detail objektu s často používanými akcemi na jednom místě a upravenou kartu Vlastnosti, která seskupuje informace do logických částí. Změny přicházejí postupně a dál se vyvíjejí podle zpětné vazby uživatelů.

Co to pro vás znamená
Váš tým získá přehlednější a modernější rozhraní, ve kterém se lépe orientuje a které se pohodlněji používá každý den. Preview vám dává čas se s připravovanými změnami seznámit ještě předtím, než se stanou součástí běžného prostředí.

Hlasujte a komentujte na Ideas portálu

4. Power BI reporting s přihlášením přes Microsoft Entra

Power BI Common Data Endpoint propojuje reportingová data ALVAO s ověřováním přes Microsoft Entra. Uživatelé se přihlašují pomocí firemního účtu, takže přístup k reportům patří konkrétnímu člověku, ne sdílenému technickému účtu.

Co to pro vás znamená
Přístupy k reportům se řídí vašimi stávajícími pravidly pro správu uživatelů. Když uživatel ze společnosti odejde, automaticky ztratí i přístup k reportům.

Více o napojení Entra ID s Power BI reporty   Hlasujte a komentujte na Ideas portálu

5. Provozní doba podle skutečných pracovních dnů

Provozní doba v Service Desk teď pracuje s kalendáři státních svátků pro země a regiony po celém světě.

Vyberete zemi a region pro konkrétní službu a ALVAO automaticky pozná, které dny se do pracovní doby nemají počítat. Kalendáře se průběžně aktualizují.

Co to pro vás znamená
SLA počítané ve dnech lépe odpovídá skutečným pracovním dnům. Požadavek tak nevypadá jako po termínu jen proto, že část týmu měla státní svátek. Nastavení lze jednoduše zvolit ze seznamu, bez pomoci podpory ALVAO.

6. Preview: Integrace TeamViewer

Integrace TeamViewer propojuje vzdálený přístup s ALVAO Asset Managementem a Service Deskem. Informace o zařízeních, včetně TeamViewer ID potřebných pro vzdálený přístup, se automaticky synchronizují do konfigurační databáze (CMDB). Záznamy o majetku tak zůstávají aktuální bez vaší manuální údržby. Integrace je dostupná v Preview, kde si ji můžete vyzkoušet.

Technici mohou spustit vzdálené připojení bez přítomnosti uživatele přímo ze záznamu majetku nebo zahájit asistovanou podporu z požadavku. Celý kontext řešení tak zůstává na jednom místě.

Co to pro vás znamená
Problémy můžete řešit bez přepínání mezi nástroji a kopírování ID mezi okny. Každé vzdálené připojení zároveň zůstává dohledatelné v příslušném záznamu, což usnadňuje pozdější kontrolu i audit.

Více o integraci TeamViewer   Hlasujte a komentujte na Ideas portálu

7. Preview: AI a nové integrace k testování

Některé nové AI funkce a integrace si můžete vyzkoušet už v Preview. Stačí vybrat, co vás zajímá, ve formuláři zažádat o přístup. Pro každou vybranou funkci vznikne samostatný požadavek.

Preview funkce jsou určené k testování. Mohou mít omezení a ještě se budou upravovat podle zpětné vazby.

AI Agent pomůže uživateli vytvořit požadavek

Uživatel popíše problém AI Agentovi v chatu. Agent navrhne řešení, doptá se na chybějící informace a nabídne vytvoření požadavku. Pokud uživatel spěchá, může otázky přeskočit a požadavek založit hned.

Po potvrzení AI Agent připraví požadavek z konverzace. Chat není potřeba kopírovat ani znovu přepisovat. Funkce je dostupná v ALVAO WebApp i v Microsoft Teams.

Co to pro vás znamená
Místo věty „založte požadavek a podíváme se na to“ může konverzace skončit rovnou vytvořeným požadavkem.

Vyzkoušejte AI Agenta v Preview

Další funkce v Preview

K testování zůstává otevřený také Microsoft Copilot connector pro požadavky a majetek a ALVAO MCP Server. Obě funkce najdete ve stejném formuláři pro žádost o přístup do Preview.

Chcete nám dát zpětnou vazbu?

• Detaily k verzi ALVAO 26.4 najdete v technické dokumentaci
• Máte nápady na zlepšení? Hlasujte a komentujte na Ideas portálu.
• Sjednejte si schůzku s Markétou, produktovou analytičkou. Projde s vámi novinky a ráda si vyslechne vaši zpětnou vazbu.