Představte si, že váš IT majetek – ať už hardware nebo software – funguje jako zaměstnanci vaší firmy. Roky odvádí svou práci, ale jednou nastane čas opustit firmu. Technika může dosluhovat nenápadně. Výkon klesá, bezpečnostní rizika rostou, náklady na údržbu nenápadně šplhají nahoru – a pak...
Malé a střední podniky (SME) často hledají způsob, jak podpořit růst firmy, poskytovat kvalitní zákaznickou podporou a k tomu efektivně řídit IT oddělení. Pravdou je, že mnohé firmy stále spravují požadavky svých zákazníků a zaměstnanců pomocí tabulek v Excelu nebo prostřednictvím e-mailu. Takový...
Na pravidelných workshopech se setkáváme se zákazníky, kteří náš produkt denně používají a můžeme s nim diskutovat jeho další rozvoj. Přečtěte si, jaká témata se probírala na posledním setkání.
Základem pro úspěšný software asset management (SAM) je úplný přehled o veškerém nainstalovaném softwaru. Abychom zajistili, že vám neunikne ani jedna instalace, spravujeme rozsáhlou knihovnu softwarových produktů.
Rudolf Slaba je ITIL Expert a procesní specialista v O2 Czech Republic. K tomu vlastní smečku pracovních psů na lov divočáků a školí kurzy ITIL po celé republice. Povídali jsme si spolu o procesu správy změn (change management) a jeho nasazení ve firmách.
Paul Wilkinson je poslední účastník naší panelové diskuze. Za 25 let praxe v IT se Paul stihl podílet na tvorbě ITIL verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě. Je ředitelem a vlastníkem GamingWorks, společnosti,...
Ivor byl u samého počátku ITIL v době, kdy to byl relativně malý projekt pro britskou vládu. V průběhu let se podílel na verzích 1, 2 a 3. Mohl tak sledovat jeho postupný vývoj, přechod do komerčních rukou a transformaci v celosvětově úspěšnou metodiku. Jeho znalost historie ITIL nabízí unikátní...
Stuart je mezinárodně respektovaný konzultant, trenér a autor, expert v řízení IT služeb a řízení informační bezpečnosti. Před jeho vystupením na ITSMf konferenci v Praze jsme se zeptali na nově vycházející verzi ITIL4.