Aktuality nejen ze světa ITSM

Nejnovější články

Když SLA nestačí: Jak překonat melounový efekt s XLA

Vaše IT služby mohou na první pohled vypadat skvěle – SLA metriky jsou splněny, reakční doby jsou rychlé a dostupnost služeb je vysoká. Ale jsou vaši uživatelé skutečně spokojeni? Melounový efekt nastává, když SLA sice plníte, ale uživatelé si přesto stěžují. Jak to vyřešit? Přečtěte si článek a...

Jana Mančíková

17.3.2025

6 minut čtení

ALVAO schváleno jako oficiální dodavatel cloudových služeb

Společnost ALVAO byla schválena jako oficiální dodavatel v rámci Dynamického nákupního systému č. 3 (DNS 3), který spravuje Digitální a informační agentura (DIA). Tento systém je klíčovým nástrojem pro zajištění služeb cloud computingu ve veřejné správě.

Jana Šilarová

11.3.2025

1 minuta čtení

Rozhovor: Výpadek systémů nemocnici paralyzuje, léčit se nepřestane

David Zažímal řídí IT v Jihlavské nemocnici. Bavili jsme se o tom, jak vypadá kritický výpadek v nemocnici, jaké specifické problémy řeší a proč musí nakupovat odolnější popisky počítačů než v jiných provozech.

Jan Škrabánek

17.3.2020

6 minut čtení

ITIL® 4: Řídicí principy, díl druhý

Přinášíme vám slibovaný druhý díl článku o řídících principech. Jaké jsou zbývající tři principy a proč je někdy tak těžké se jimi řídit?

Jan Škrabánek

3.3.2020

6 minut čtení

Nejpraktičtější porce ITIL® 4: Řídící principy

Ještě než vůbec vyšla kniha ITIL 4 Foundation, měli jsme možnost zeptat se autorů, jaká je jejich oblíbená kapitola. Čekali jsme různorodé odpovědi, ale všichni se shodli na jednom: Kapitola o řídících principech. Není se čemu divit. Řídící principy jsou možná to nejpraktičtější, co v novém ITIL...

Jan Škrabánek

18.2.2020

6 minut čtení

6 způsobů, jak ALVAO Service Desk usnadňuje týmovou spolupráci

Ať už se jedná o koordinaci projektů, práci na společných úkolech nebo rychlé porady při řešení krizových situacích, váš tým k hladké práci potřebuje nástroje, které mu usnadní komunikaci, sdílení informací a rozdělení práce. Přečtěte si 6 způsobů, jak vám náš Service Desk usnadní týmovou...

Filip Jandora

16.1.2020

2 minuty čtení

ITIL® 4: Service Value System – od příležitosti k hodnotě

Tento článek srozumitelným způsobem vysvětluje 2 nové koncepty ITIL 4: Service Value Stream a Service Value Chain

Jan Škrabánek

10.12.2019

7 minut čtení

Předávací protokoly: přežitek, nutné zlo nebo příležitost?

Přestože většina organizací stále lpí na podepisování předávacích protokolů, rostoucí číslo od nich ustupuje. Jsou předávací protokoly přežitek nebo ještě mají nějaké opodstatnění?

Jan Vince

26.11.2019

7 minut čtení

Specifika řízení IT v nemocnicích a zdravotnických zařízeních

Informační technologie hrají ve zdravotnictví stále větší roli. V tomto článku zjistíte, v čem je řízení IT v nemocnicích specifické.

Jan Škrabánek

11.10.2019

5 minut čtení

Rozhovor: ITIL® nemůžete brát dogmaticky. Nesmysly v něm ale nenajdete

ITIL nemůžete brát dogmaticky, nesmysly v něm ale nenajdete. Rozhovor s ITIL expertem a kolegou Zdeňkem Jelínkem.

Jan Škrabánek

8.10.2019

5 minut čtení

Co je ITIL®: Definice, historie a přínosy jednotlivých verzí

ITIL v4 je nejúspěšnější sadou nejlepších praktik v IT. Článek o historii ITIL přináší 5 praktických ponaučení z historie ITIL

Jan Škrabánek

1.10.2019

11 minut čtení

Odebírejte newsletter

Chcete mít přehled o tom nejdůležitějším z oblasti ITSM?

V našem newsletteru naleznete:

  • příběhy a zkušenosti zákazníků,
  • užitečné rady a tipy,
  • přehled novinek a vylepšení,
  • pozvánky na akce a webináře.


Přihlaste se k odběru newsletteru