Novinky v ALVAO 25.1 – přehled nových funkcí a integrací

Novinky v ALVAO Service Desku a Asset Managementu si můžete prohlédnout ze záznamu online webinářů:

Záznam webináře: Novinky v Service Desku

Záznam webináře: Novinky v Asset Managementu

1. Báze znalostí: integrace na SharePoint

Báze znalostí pro ALVAO Service Desk je nyní plně integrována s platformou SharePoint
pro efektivní sdílení informací.

Při používání samoobslužného portálu najdete znalosti jak z Báze znalostí, tak ze SharePointu na jednom místě – už není potřeba samostatně navštěvovat SharePoint a dohledávat informace přímo v něm.

Při odpovídání na požadavek v Service Desku můžete snadno přidat článek ze SharePointu přímo do své odpovědi.

2. Přehledný reporting přímo v Service Desku: nový Dashboard je tady!

V Dashboardu najdete přehled požadavků v přehledných grafech pro rychlou orientaci. Zobrazuje, kolik požadavků má termín plnění k dnešnímu dni, kolik požadavků je po termínu a kolik jich zůstává neaktivních. Koláčový graf ukazuje celkový počet otevřených požadavků. 

Požadavky jsou pomocí diagramu rovněž roztříděny podle priority, což usnadňuje rychlou identifikaci úkolů, které vyžadují okamžitou pozornost. 

Požadavky lze filtrovat jak z pohledu řešitele, tak z pohledu manažera. Tato funkce poskytuje okamžitý přehled o tom, kolik úkolů je přiřazeno vám nebo vašemu týmu. Novinka je dostupná v Preview.

3. Intune konektor: vylepšení
na základě zpětné vazby

Intune konektor nyní lépe odpovídá aktuálním potřebám zákazníků. Umožňuje snadnější nahrávání majetku podle kategorie a zároveň zajišťuje vyloučení soukromých položek.
Díky integraci s Windows Autopilot je celý proces nahrávání ještě jednodušší.

4. Certifikovaný Power Automate konektor

Microsoft Power Automate konektor pro ALVAO byl oficiálně certifikován a jsou k dispozici nové ALVAO šablony. Ty výrazně zjednodušují integraci a automatizaci procesů správy IT služeb, včetně Service Desku a Asset Managementu.

S jejich pomocí můžete vytvářet pracovní postupy, automatizovat tvorbu tiketů, aktualizovat informace o majetku a mnoho dalšího – a to vše přímo v Power Automate.

5. Automatizace správy uživatelů pomocí MS Entra ID

Díky výše zmíněné integraci s Power Automate, za použití šablony pro MS Entra ID automatizujte správu uživatelů. Při onboardingu nového zaměstnance přidání jeho údajů do ALVAO aktivuje Power Automate, který následně naváže spojení s MS Entra ID a přiřadí nového člena týmu do předem definovaných skupin.

Tento automatický proces zrychluje řešení tiketů pro žadatele a šetří cenný čas vašemu týmu.

6. Jednodušší autentifikace uživatelů

MS Entra ID nyní podporuje více tenantů, což umožňuje autentifikaci napříč různými prostředími. Tato vylepšení zvyšují flexibilitu a škálovatelnost, díky čemuž se uživatelé mohou snadno přihlásit do různých prostředí a služeb bez nutnosti opakovaného přihlašování nebo složitých konfigurací.

7. Editor pro vytváření požadavků

Nový Editor pro vytváření požadavků usnadňuje přizpůsobení formulářů pro zadávání tiketů ve vašem Service Desku. Vstupní pole můžete jednoduše přetahovat a umisťovat do dvou sloupců podle potřeby. Všechny změny se okamžitě promítnou i do Servisního katalogu pro uživatele.

8. Asset Management na webu

Asset Management, který byl dříve dostupný pouze v desktopové aplikaci, je nyní plně integrován do webové aplikace. Tato změna zjednodušuje správu aktiv a činí ji plynulejší a efektivnější.

Díky intuitivnímu rozhraní máte nyní snadný přístup k majetku a jeho rychlejší aktualizaci.

9. Moderní řešení pro inventuru aktiv

Díky ALVAO získáte inovativní nástroj pro audit aktiv.

Bez problémů provedete inventuru 90 % vašich aktiv s pouhými 10 % úsilí a to díky naší webové platformě.

Zbývající majetek lze ověřit rychlou fyzickou kontrolou pomocí mobilní aplikace. Tato modernizace zjednodušuje proces inventarizace a umožňuje rychlé zahájení a vyhodnocení auditů.

10. Automatický překlad (multijazyčnost)

Na základě zpětné vazby od zákazníků, kteří působí v různých zemích, zavádíme Automatický překlad obsahu pro Servisní katalog, včetně požadavků, článků v Bázi znalostí (Knowledge Base), Aktuálních zpráv , Oznámení a mapování jazyků. Překlad je podpořen technologií Azure AI.

11. Integrace s Microsoft Copilot

ALVAO, jako součást ekosystému Microsoft, je nyní integrován s MS Copilotem, což vám umožňuje pohodlný přístup k informacím ze Service Desku prostřednictvím jednoho centrálního kanálu – přímo tam, kde s Copilotem běžně pracujete, například v aplikacích jako Teams nebo Outlook. Zeptejte se Copilota na požadavky, které vás zajímají.

Tato integrace zjednoduší přístup k potřebným údajům a urychlí vaši práci.

12. Service Desk integrace s JIRA

ALVAO Service Desk je nyní propojen s aplikací JIRA, což umožňuje plynulou výměnu informací mezi oběma systémy. Požadavky z ALVAO se automaticky přenesou do JIRA a naopak, všechny potřebné údaje jsou vždy aktuální. 

Jakmile je požadavek v JIRA vyřešen, změny se okamžitě projeví v Service Desku, což zajišťuje konzistenci dat a hladký přenos informací.

13. Asset Management integrace s Jamf i (správa Apple zařízení)

Integrace ALVAO Asset Management a Jamf umožňuje synchronizaci mezi správou majetku a správou koncových zařízení značky Apple.

Toto propojení automaticky importuje data o majetku, jako jsou detaily o stavu zařízení a další do ALVAO, čímž vytváří jednotný přehled všech spravovaných Apple zařízení.

Když je v ALVAO vygenerován požadavek, relevantní informace o majetku jsou okamžitě k dispozici, což IT týmům umožňuje rychlejší vyřešení problémů díky snadnému přístupu k potřebným údajům.

14. Asset Management integrace
s Freshservice

Integrace mezi ALVAO Asset Managementem a Freshservice spojuje správu majetku a IT služeb. Díky této integraci jsou informace o majetku z ALVAO přímo propojeny s tikety ve Freshservice.

To znamená, že při vytvoření incidentu ve Freshservice mají technici okamžitý přístup k relevantním údajům o majetku, což jim umožňuje rychle identifikovat postižená zařízení a efektivněji řešit problémy.

15. Otestujte: Nechte AI najít opakující se témata pro články do Knowledge Base

AI analyzuje požadavky v ALVAO a identifikuje opakující se problémy, díky čemuž navrhuje oblasti, kde by bylo užitečné přidat články do báze znalostí. Cílem této novinky je zlepšit dostupnost a kvalitu informací pro uživatele. Jakmile se objeví opakující se téma, AI asistent upozorní podpůrný tým a navrhne vytvoření příslušného článku, včetně doporučení obsahu. Tato nová funkce je momentálně k dispozici pouze v Preview – požádejte o přístup a vyzkoušejte ji!

16. Inteligentní vyhledávání s AI

Při vyhledávání nyní stačí použít přirozený jazyk a ALVAO vám nabídne přesnější a relevantnější výsledky než kdy předtím. Ať už využíváte samoobslužný portál, nebo ALVAO bota v aplikaci Teams, nalezení řešení je nyní rychlejší, jednodušší a pohodlnější.