Rostoucí tlak na efektivitu přivedl společnost OVANET k inovativnímu kroku – rozšíření stávajícího ALVAO Service Desku o AI asistenta. Díky umělé inteligenci se jim podařilo výrazně zlepšit kvalitu i rychlost poskytovaných služeb.
V oblasti IT jde především o udržení hladkého provozu a spokojenosti uživatelů. Když však přijde na nastavování a řízení očekávání služeb, pojmy jako SLA, SLO nebo SLI mohou působit jako záhadné zkratky. Nejste si jisti, co přesně znamenají a jak spolu souvisí? Nejste sami. Pojďme si tyto termíny...
Aby byl projekt úspěšný, musí sledovat smysluplné cíle. Tak zanecháte hodnotný odkaz. V opačném případě po vás zůstane smutný pomníček nezdařené změny.
Řada IT oddělení bere svou každodenní práci jako epizodu z katastrofických seriálů. Jejich kancelář připomíná dispečink tísňové linky. V takové situace nezbývá čas řešit skutečnou příčinu problémů.
Pokud jste na tom jako většina manažerů IT, nedokážete na jednoduchou otázku v titulku poskytnout jednoznačnou odpověď. V celém odvětví neexistoval jednotný standard, který by vám v tom pomohl. Až donedávna…
Pravidelný workshop se zákazníky v krásném prostředí Žďárských vrchů je vždycky milým a příjemným zážitkem. Přinášíme krátký report z letního workshopu.
Více než 150 IT odborníků minulý čtvrtek místo do práce zamířilo na každoroční konferenci ALVAO Inspiration Day, aby se vzájemně obohatili o zkušenosti s řízením služeb.
Rozhovor o tom, proč IT nemůže zůstat schované za zavřenými dveřmi, jak je důležité sdílení zkušeností s kolegy z jiných firem a proč by měl být IT ředitel součástí vedení firmy.