Je nutné programovat vlastní formulář?
První způsob tvorby formuláře je programování – složitější, ale známější. Jedná se o silný nástroj, který měl v minulosti velkou řadu výhod. V současnosti ale upadá. Jde o časově náročnou metodu: vše je nutné vlastnoručně naprogramovat a navíc to komplikuje a brzdí přechod na novější verzi systému. Jak se těmto neduhům vyhnout?
Systémový formulář požadavku + javascript
Druhá varianta kombinuje výhody systémového formuláře – snadné nasazení, intuitivní úpravy položek formuláře a univerzálnost vlastního formuláře. Do systémového formuláře můžete přidat vlastní javascript, kterým dokážete řídit zobrazení položek, nastavení hodnot, povinnosti a spoustu dalšího.
Možnosti jak přidat požadavek
Editor formuláře disponuje běžnými prvky jako přidání a odstranění položky, nastavení povinnosti – určité položky musí uživatel vyplnit, jiné může vynechat nebo změna pořadí jednotlivých polí.
Vlastní položky vs. systémové položky
Během přidávání položek je možné vybrat z již vytvořených anebo v jednoduchém editoru vytvořit novou položku pro splnění potřeby vaší služby.
Nově vytvořená položka bez předešlé šablony
Nově vytvořená a přidaná položka bude poté uložena pouze v zakládací zprávě a v průběhu životního cyklu požadavku (NOVÝ – ŘEŠENÍ – SCHVALOVÁNÍ – VYŘEŠENO) ji nebude možné editovat.
Tyto položky jsou vhodné zejména pro otázky, na které by se zpětně doptával operátor (uživatel, který rozřazuje požadavky mezi jednotlivé zaměstnance), např. zda byl vyzkoušen restart PC, jestli je možné tisknout na jiné tiskárně nebo jaké kroky předcházely založení požadavku.
Pokud byste přece jen chtěli upravovat hodnotu položky, kterou zadal žadatel požadavku, je potřeba ji nejdříve přidat na použitý proces.