O své zkušenosti se s nimi podělil Zdeněk Kvapil, autor celosvětově expandující metodiky na měření kvality IT – IT Quality index. Jeho výklad doplnil Jiří Janků, který měl v ALVAO na starosti certifikaci software dle této metodiky. Pozvání přijal také Jonathan Boyd, konzultant ITSM a zástupce organizace ITSMF UK.
Přednáška se věnovala současnému trendu zlepšování služeb. Všichni se shodnou na nutnosti neustálého zlepšování, ale v praxi se často nedaří smysluplná zlepšení realizovat. Oddělení, která se nezlepšují, ztrácí konkurenceschopnost a stávají se pro společnost břemenem místo podpory. Ačkoli studentům známý ITIL věnuje kontinuálnímu zlepšování celou knihu, překvapivě zde nenajdeme mnoho praktických vodítek. Přednášející proto vybrali několik příkladů z praxe, které studentům daly lepší představu o tom, jak zlepšení v běžném provozu řídit.
Studenti ocenili především živou diskusi na konci přednášky a přítomnost autora probírané metodiky.
„Mimořádnou přednášku hodnotím velmi kladně, téma IT Quality mě zaujalo. Za velké plus považuji účast autora metodiky, také se mi líbila účast zahraničního hosta, který přispěl k přednášce zajímavými myšlenkami“ hodnotí přednášku Jakub Mojto, student aplikované informatiky.
ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.