Vznikl v osmdesátých letech ve velké Británii na popud vlády, která reagovala na rostoucí význam technologií v podnikání. Od té doby se ITIL etabloval jako osvědčený a celosvětově uznávaný rámec pro řízení IT služeb. V rámci našeho seriálu vás seznámíme se základy ITIL, přidáme pár tipů jak teorii uvést ihned do praxe, a také vám poskytneme soubor rozhovorů s autory nové verze.
1. díl Dlouhá cesta k ITIL® 4 – Jak nám historie ITIL pomůže lépe řídit IT
„Chybovat je lidské, na pořádný průšvih ale potřebujete počítač," říkalo se v Británii v osmdesátých letech. První díl seriálu přináší 5 praktických ponaučení z historie ITIL. Celý článek
2. díl Service Value System – od příležitosti k hodnotě
Service Value Stream a Service Value Chain jsou dva nové pojmy přicházející s aktuální verzí ITIL. V druhém díle seriálu se na ně podíváme trochu blíže. Celý článek
3. díl Řídící principy - první část
Když jsme se v rozhovorech ptali autorů ITIL 4 na jejich oblíbenou část, odpověď byla jednohlasná: kapitola o řídících principech. Není se čemu divit, řídící principy jsou možná to nejpraktičtější, co v novém ITIL najdete. Celý článek
4. díl Řídící principy - druhá část
V minulém díle jsme představili první čtyři principy a tentokrát se podíváme na zbylé tři a zamyslíme se, proč je někdy těžké řídit se těmito jednoduchými radami. Celý článek
5. díl Procesy, praktiky a čtyři dimenze řízení IT
Základní procesy jako je incident management, správa změn nebo problem management najdete i ve čtvrté edici ITIL. Ta však pracuje se širším pojmem „praktiky“. Nejde totiž pouze o to najít správnou sekvenci kroků a akcí. Je potřeba ujistit se, že máme k dispozici všechno k vytvoření hodnoty pro zákazníka. Celý článek
6. díl Implementace ITIL 4
Kdo se pohybuje ve světě IT, dříve či později na ITIL narazí. Ať už jste nebo nejste jeho fanoušky, jednu zásluhu mu přiznat musíte. Skutečnost, že si navzájem rozumíme, mluvíme-li o incidentech či problémech, je velkou mírou zásluha právě ITIL. Kdy ale poznat, že jeho implementace dává vaší organizaci smysl? Celý článek
Rozhovory
Paul Wilkinson: V IT odděleních chybí schopnost komunikace a spolupráce…
Paul Wilkinson je IT matador, který byl v podstatě u zrodu disciplíny ITSM. Za 25 let praxe v IT se podílel se na tvorbě ITILu verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL® Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě.
Rudolf Slaba: Change management se nedá dělat napůl
Proces správy změn (change management) firmám umožňuje provádět změny řízeným způsobem podle jasně daných pravidel. Jak na to zjistíte v rozhovoru s ITIL expertem Rudolfem Slabou.
Zdeněk Jelínek: ITIL nemůžete brát dogmaticky. Nesmysly v něm ale nenajdete
Původně IT manažer a ITIL skeptik, ze kterého se stal jeden z mála certifikovaných ITIL expertů v České republice. Povídali jsme si o ITIL 4 i plánech pro Alvao na Slovensku.
Miroslav Hlohovský: ITIL už dávno není pouze IT best practice
Řízením IT se Miroslav Hlohovský, CEO v naší partnerské společnosti OMNICOM, zabývá více než 15 let. Kromě stovek školení a konzultací má na svém kontě čerstvě i spoluautorství příruček ITIL 4. Povídali jsme si o empatii v řízení služeb, mapování zákaznického zážiku a budoucnosti ITIL.
Panelová diskuze
Philip Hearsum: Panelová diskuze na téma ITIL® 4
Philip Hearsum je přesvědčeným zastáncem ITSM obecně a ITILu obzvlášť. Už v době, kdy působil na rozličných pozicích v komerční a státní správě, se aktivně podílel na přípravě ITILu 2011. Od roku 2013 pracuje pro AXELOS. Byl jedním z hlavních architektů ITIL 4.
Stuart Rance: Panelová diskuze na téma ITIL® 4
Stuart je mezinárodně respektovaný konzultant, trenér a autor, expert v řízení IT služeb a řízení informační bezpečnosti. Je autorem ITIL® Practitioner Guidance, vedoucím autorem RESILIA ™: Cyber Resilience Best Practice a jeden z hlavních architektů ITIL 4.
Ivor MacFarlane: Panelová diskuze na téma ITIL® 4
Ivor byl u samého počátku ITIL v době, kdy to byl relativně malý projekt pro britskou vládu. Jeho znalost historie ITIL nabízí unikátní perspektivu při hodnocení nové verze, kterou vám nastíníme v tomto rozhovoru.
Paul Wilkinson: Panelová diskuze na téma ITIL® 4
Rozhovor s Paulem Wilkinsonem tentokrát při příležitosti panelové diskuze s autory ITIL 4
ITIL® 4 Starter pack
Chtěli byste mít všechny materiály pohromadě? Máme pro vás exkluzivní balíček, ve kterém najdete vše, co potřebujete, abyste získali základní přehled o novinkách v ITIL. Články, rozhovory i video záznam přednášky jednoho z autorů ITIL4.
