Je autorem ITIL® Practitioner Guidance, vedoucím autorem RESILIA ™: Cyber Resilience Best Practice a jeden z hlavních architektů ITIL 4. Letos jsme měli možnost poslechnout si jej na ITSMf konferenci v Praze.
Proč potřebujeme nový ITIL?
ITIL 3 kladl příliš velký důraz na procesy místo na lidi, partnery a produkty. Lidé mají tendenci implementovat ITIL do sil. Potřebujeme jim pomoci vidět širší kontext a získat systémový pohled na IT service management. ITIL se také příliš zaměřoval na realizaci agendy IT oddělení, místo aby se věnoval hodnotě, výstupům, nákladům a rizikům pro uživatele IT služeb. Potřebovali jsme vysvětlit, jak IT service management zapadne do digitální transformace a jak spolupracuje s ostatními přístupy jako je agile, lean, devops, etc.
Jaká byla vaše role v přípravě ITIL 4?
Jsem jedním z hlavních architektů, kteří dali dohromady celkovou osnovu i design a autorem značné části obsahu.
Jaká je vaše oblíbená kapitola z nového ITIL?
To je, jako byste se mě zeptali, jaké je moje oblíbené dítě! Pokud by lidé měli čas přečíst si pouze jednu krátkou kapitolku z ITIL 4 Foudnation, ať zkusí sekci 4.3 (Řídící Principy). To je ta nejpraktičtější část celé publikace a zároveň ta, díky které všichni IT pracovníci mohou přinést skutečnou změnu svým zákazníkům. Ať už jste seniorní manažer nebo technický expert, můžete si je osvojit. Proč si třeba nevytisknout 7 řídících principů a nepověsit je na zeď někam blízko vašeho pracoviště, aby vám pomohly s každodenním rozhodováním?
Jak může ITIL pomoci oddělením mimo IT?
ITIL se zaměřuje na to, jak mohou organizace spolupracovat se svými zákazníky, aby spoluvytvářely hodnotu. Téměř všechny organizace potřebují pracovat se svými zákazníky, aby jim pomohly dosáhnout výstupů, zatímco řídí riziko a náklady. V tom je ITIL velmi relevantní. Byl napsaný z perspektivy IT service managementu, ale všechny myšlenky jsou stejně tak aplikovatelné v jakékoliv organizaci, která dodává služby.
Nějaká veselá příhoda z přípravy ITIL 4?
Žádná mě nenapadá. ITIL je velice vážné téma. Měli jsme spoustu zábavy, ale žádná veselá historka mě nenapadá. Nebo alespoň žádná, kterou bych byl přípraven sdílet!
ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.