Na našich webových stránkách používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Panelová diskuze na téma ITIL® 4: Ivor MacFarlane

Ivor byl u samého počátku ITIL v době, kdy to byl relativně malý projekt pro britskou vládu. V průběhu let se podílel na verzích 1, 2 a 3. Mohl tak sledovat jeho postupný vývoj, přechod do komerčních rukou a transformaci v celosvětově úspěšnou metodiku. Jeho znalost historie ITIL nabízí unikátní perspektivu při hodnocení nové verze.


Kolem ITIL se pohybujete v podstatě od začátku, jak moc se změnil od verze 1?

Změnil se hodně, nejvíce v rozsahu a ambicích. Na samém počátku šlo o to zdokumentovat dobré praktiky, aby je IT oddělení britské vlády mohly znát a používat. Když si knihy začaly pořizovat soukromé organizace, rozšířil se ITIL rychle mimo britskou vládu. Rozsah se zvětšil pravděpodobně dříve, než si většina lidí uvědomuje. Už ITIL V1 obsahoval kapitoly o podpoře životního cyklu aplikací, vztahu k zákazníkům a byznysu. Když se vrátíte do minulosti a pročtete si ty knihy, mohli byste nabýt dojmu, že čtete rané fáze DevOps manuálu. Formálně se rozsah rozrostl a byl propagován mnohem více, ale základy pro většinu věcí byste tam našli od začátku. Jakmile ITIL převzali komerční majitelé, zaměřili se výrazně více na zkoušky, protože odtud teče nejvíce peněz.

Ta největší změna od ITIL V1 je ale tak očividná, že se snadno přehlédne. Původně to byla drobná myšlenka z malé země. Nyní je ITIL mezinárodně etablovaný komerční produkt se značným vlivem. V začátcích to opravdu bylo hlavně o komunitě lidí, kteří se se snaží pomoci jeden druhému. Takový vývoj s úspěchem neodvratně musí přijít, ovšem počáteční amatérský „jsme-na-jedné-lodi“ styl byl větší zábava.


 Jaké největší starosti přineslo dozrávání ITIL?

Starosti si příliš nevybavuji. Jak už jsem zmínil, byla to zábava. Většina zainteresovaných lidí k tomu přistupovala s touhou sdílet se a přispět komunitě. Všichni chápali, že malý kousek velkého koláče je pro ně lepší než vládnout malému sektoru, takže jsme všichni pracovali dohromady. Myslím, že starosti přišly, když ITIL dorostl dospělosti a lidé ho začali brát příliš vážně – jako pravidla a instrukce místo dobrých nápadů. Na změnu tohoto přístupu bylo vynaloženo hodně úsilí, ale příliš mnoho organizací stále vnímá ITIL spíše jako pravidla k následování než podněty na zamyšlenou.


Jaká rada z celé ITIL knihovny je pro vás nejcennější?

Není to sice přímo zapsané v ITIL, ale šlo o klíčovou součást většiny mých prezentací na propagaci ITIL po celém světě – citát Douglase Badera: „Pravidla jsou moudrým k poučení, hloupým k poslušnosti.“ Kromě toho mi vždycky udělá radost, když vidím svoje myšlenky v tisku nebo – a to je častější – na konferencích v prezentacích druhých lidí. Můžu si nárokovat pár menších ITIL myšlenek, které obstály test času: Koncept vodní hladiny v SLM – 3 úrovně SLA (Pozn. autora: Jedná se o rozdělení SLA na službu směrem k zákazníkovi a vztah s vnitřními a externími dodavateli SLA, OLA, UC); Shirley Lacy a já jsme přišli na to, že když dáme selskému rozumu vznešený název, lidi ho budou brát víc vážně. Tak vznikla fráze „Early life support“.


Co očekáváte od nového ITIL?

Že na něm Axelos nevydělá tolik peněz, v kolik doufají. Je to konkurenční prostředí a je dost možné, že konkurence bude rychle reagovat. Pro komunitu to ale bude jedině dobře. Nevím, jak úspěšný ITIL 4 bude. Nemyslím si, že je dostatečně odlišný, aby u naplánovaných projektů vedl k migraci z V3 na V4. Ta skutečně výživná porce ITIL4 teprve přijde – pokud budou nadcházející knihy průlomové a originální, pak můžou být hybnou silou ve změně přístupu a celkovém zlepšení v IT. ITIL Foundation úroveň to sama o sobě nedokáže.


Jak může ITIL pomoci oddělením mimo IT?

ITSM pouze aplikuje selský rozum service managementu v IT prostředí. Bylo nutné myšlenky ITSM formalizovat, protože rychlost IT znamenala, že lidé nestihli včas postřehnout a zaznamenat chyby. Nyní rychlost IT pohání každou část všech odvětví. Tím pádem je formalizace SM nezbytná pro každého. Ale ITSM je ve skutečnosti jen velmi malá část 5 000 let staré evoluce service managementu. Nyní se ukazuje, že to je pouze service management bez IT – a vždy byl.


ITIL® is a (registeredTrade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Datum zveřejnění článku: 31. května 2019

CIO Newsletter

Přináší nové pohledy na roli CIO ve firmě, inspirativní doporučení, jak v této roli obstát, rady, jak „zvládnout“ zaměstnance IT oddělení, a aktuality v oboru.

Přihlásit k odběru newsletter

eBook 90denní plán nového IT manažera

Zkušený CIO, který vám dá jasnou odpověď, jak postupovat pokud dostanete na starosti IT a očekává se od Vás, že provedete rychlá a účinná opatření.

Stáhnout eBook