Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Příspěvky autora
Jana Mančíková

Jaký je rozdíl mezi ITAM a CMDB?

IT Service Management (ITSM), v češtině přeloženo jako řízení služeb IT, pod sebou zastřešuje mnohé oblasti. Jejich definice může být občas matoucí, což následně vede ke špatnému pochopení a využití v praxi. Mimo jiné se v průběhu času díky trendům, které rostou jako houby po dešti, tyto oblasti...

Jana Mančíková

11.1.2024

4 minuty čtení

Jak si vybrat nejvhodnější ITSM řešení

Nejste spokojeni se svým současným řešením a chcete změnu? Neustále hasíte v IT požáry a dává vám vedení konečně zelenou to změnit nebo naopak chcete je přesvědčit, že změna je nutná? Tento článek může sloužit jako průvodce, který vám pomůže zvážit všechny základní aspekty jak si vybrat ten správný...

Jana Mančíková

27.2.2024

5 minut čtení

Co je nového v ALVAO 11.2

Nová verze ALVAO 11.2 přináší řadu novinek a vylepšení, které vám usnadní každodenní práci, ale také zprostředkuje nové možnosti.

Jana Mančíková

19.3.2024

5 minut čtení

Co jsou metriky incidentů MTBF, MTTR, MTTA a MTTF? Jak je vypočítat?

Při diskusi o řízení incidentů někteří tvrdí, že na metrikách incidentů záleží méně než na pochopení toho, jak lze incidenty řešit, jaká preventivní opatření fungují a proč k incidentům vůbec dochází (tj. identifikace hlavní příčiny). Pojďme se v článku dozvědět, proč jsou tyto ukazatele vlastně v...

Jana Mančíková

27.6.2024

10 minut čtení

Co je Service Level Agreement (SLA)? Praktické příklady

V tomto článku se budeme zabývat pojmem Service Level Agreement (SLA). Podíváme se na základní pojmy, probereme si jednoduché příklady a zaměříme se také na úzce spjatý Service Level Management (SLM). Vysvětlíme si, jak SLA funguje a proč je důležitá pro řízení služeb IT, jinak řečeno IT Service...

Jana Mančíková

16.9.2024

7 minut čtení

Výhody IT Asset Managementu (ITAM): Proč si nemůžete dovolit ho ignorovat

IT manažeři mají na svých bedrech mnoho úkolů. Mezi ně patří například udržování systémů v provozu, splňování SLA metrik, naplňování obchodních cílů, řešení nově vzniklých problémů, zabývání se firemními politikou a administrativou včetně náborů. Tyto všechny činnosti provádí s rozpočtem, který je...

Jana Mančíková

23.10.2024

7 minut čtení

SLA, SLO a SLI: Jaký je mezi nimi rozdíl a proč byste je měli řešit ve vašem týmu IT?

V oblasti IT jde především o udržení hladkého provozu a spokojenosti uživatelů. Když však přijde na nastavování a řízení očekávání služeb, pojmy jako SLA, SLO nebo SLI mohou působit jako záhadné zkratky. Nejste si jisti, co přesně znamenají a jak spolu souvisí? Nejste sami. Pojďme si tyto termíny...

Jana Mančíková

11.12.2024

5 minut čtení

Odebírejte CIO newsletter

  • to nejlepším z našeho blogu
  • tipy a triky z IT managmentu
  • inspirativní rozhovory s CIO českých i zahraničních firem
  • pozvánky na webináře a konference


Přihlaste se k odběru newsletteru