Řídící principy patří k tomu nejpraktičtějšímu, co v ITIL 4 můžete najít. Můžete se jimi řídit ve všech situací nehledě na specifické okolnosti. Patří sem následující principy:
Zaměřte se na hodnotu (Focus on value)
Musíte si vytrvale klást otázku, proč jakoukoliv aktivitu děláte. Kdo z ní má benefit? Kdo je vaším zákazníkem? Rozumíte mu dostatečně? Nestačí pouze dodat něco, co splňuje formální požadavky. Potřebujete skutečně rozumět celkovému byznysu a chápat, proč zákazník konkrétní věc požaduje.
Začněte tam, kde jste (Start where you are)
Nejnákladnější způsob, jak něco budovat, je začínat na zelené louce. ITIL vás povzbuzuje, abyste svoje úvahy vždy začínali od momentálního stavu. Chápete všechny nuance současné situace? Strávili jste dost času pozorováním aktuálního provozu? Zkoumali jste všechna dostupná data? Pokud ano, možná zjistíte, že máte na čem stavět. Možná přehodnotíte rozhodnutí odstavit službu, má stále uplatnění nebo najdete fungující praktiky, které je možné rozšířit dál do firmy.
Postupujte se zpětnou vazbou po malých krocích (Progress iteratively with feedback)
Nesnažte se zvládnout vše naráz. Doba vodopádového řízení již minula. Porcujte práci do menších kousků, které se dají lépe řídit a snáze dokončit včas. Zaveďte způsoby, jak z každé aktivity pravidelně získávat zpětnou vazbu, abyste dokázali pružně reagovat a upravovat vlastní práci.
Spolupracujte a zviditelňujte (Collaborate and promote visibility)
Jedním z největších problémů v organizacích je rozdělení týmů i jednotlivců do izolovaných sil, což nutně přispívá k vytváření kultury rozdělení na my a oni. Sila často vznikají, když navržené procesy berou v úvahu pouze potřeby jednoho úseku organizace. V posledních letech jsme viděli snahu tyto problémy adresovat. Za zmínku stojí DevOps nebo Spotify Squad rámec. Pokud se na procesy díváte holisticky, často zjistíte, že stojí za to zapojit do nich více lidí a získat tak novou perspektivu. To vám pomůže vyvarovat se řady problémů a napětí.
Viditelnost souvisí s komunikací. Jakmile nemáte přehled o práci, čerpání kapacity a zbývajících úkolech, ztrácíte ponětí o prioritách a do značné míry i motivaci. Větší transparentnost vám pomůže s kontinuálním zlepšováním. Bude snazší včas odhalit chyby a identifikovat kořeny problémů.
Uvažujte a přemýšlejte holisticky (Think and work holistically)
Tento řídící princip bezprostředně navazuje na předchozí. Řízení IT má více dimenzí a není radno žádnou z nich podceňovat. ITIL nás zde nabádá k end-to-end uvažování. Potřebujeme systémy chápat komplexně a vidět prostor pro spolupráci.
Jednoduše a prakticky (Keep it simple and practical)
Nikdo nemá rád zbytečně komplikované a zbyrokratizované systémy. Přesto se zdá, že k nim přirozenou cestou většina organizací nevyhnutelně spěje. Zaměřte se u každé aktivity na hodnotu. To vám pomůže redukovat vše nadbytečné. Jaké okrajové scénáře má vaše řešení pokrývat? Jaké naopak řešit nemusíte? Pokud navrhujete novou službu, proces nebo produkt, začněte od základních částí a teprve postupně podle potřeb přidávejte další. Ve výsledku budete dělat méně věcí, ale budete je dělat lépe.
Optimalizujte a automatizujte (Optimize and automate)
Zahrnutí tohoto principu asi nikoho nepřekvapí. Lidský kapitál je nejcennějším výrobním faktorem a moderní podnik jím nebude plýtvat. I zde musíme zůstávat praktičtí a pragmatičtí. Ne vše je nutné okamžitě automatizovat. Pokud se do automatizace pouštím, vždy musím nejprve optimalizovat.
Více o řídících principech
