Zkrácení doby řešení
o 50 % i kontrola
nad 2 000 IT aktivy. Jak Operačné stredisko ZZS SR digitalizovalo procesy díky ALVAO

Výzva 

Operačné stredisko ZZS SR řídí a koordinuje posádky záchranek po celém Slovensku. Vzhledem k povaze práce v urgentní medicíně je jakýkoliv výpadek kritický. Původní procesy však narážely na roztříštěnou komunikaci. Požadavky se řešily přes e-maily a telefony, což ztěžovalo zastupitelnost a zpomalovalo reakční dobu. 

Řešení incidentů s dodavateli kritických aplikací nebylo plně automatizované a při koordinaci s externími posádkami záchranek chybělo jednotné kontaktní místo. Inventura více než 2 000 IT aktiv navíc probíhala papírově a administrativa spojená s celostátním registrem automatických externích defibrilátorů (AED) se vedla manuálně v tabulkách Excelu. 

„Zatímco v minulosti se spousta věcí řešila v Excelu a e-mailem a každý si řešil jen svůj kraj, což přinášelo velký problém se zastupitelností, dnes vše řešíme plynule a centralizovaně v jednom systému,“ říká Ivan Benedikovič, vedoucí IT podpory OS ZZS SR. 

Řešení 

OS ZZS SR nasadilo ALVAO Service Desk a Asset Management. Řešení využívají interní zaměstnanci včetně operátorů tísňové linky. Bezpečný přístup k němu mají prostřednictvím Microsoft Entra ID také externí posádky záchranek. 

Klíčové kroky nastavení a integrace: 

• Propojení se Zabbix monitoringem a Jirou: Pokud Zabbix detekuje problém, automaticky založí požadavek v ALVAO. Technici ho prověří a následně založí požadavek dodavateli do systému Jira. Díky automatické synchronizaci stavů se při žádosti o součinnost pozastaví měření SLA. Po dodání podkladů, například logů zařízení, se časomíra opět spustí. 
• Propojení s Microsoft Intune: Umožňuje automatický odpočet a synchronizaci struktury interně spravovaných mobilních zařízení Apple i externě spravovaných tabletů používaných posádkami záchranek v terénu. 
• Digitalizace inventury pomocí QR kódů: Exportem dat z ALVAO do štítkovačů Brother označilo OS ZZS SR přes 2 000 IT aktiv napříč osmi krajskými operačními středisky. Technici dnes provádějí fyzickou inventuru pohodlně přes mobilní aplikaci ALVAO, aniž by omezovali práci operátorů na dispečinku. 
• Zapojení ne-IT oddělení (AED referát): V ALVAO vznikl speciální katalog služeb pro správu celostátního registru automatických externích defibrilátorů (AED). Systém automaticky zpracovává registrace nových přístrojů od obcí, upozorňuje referenty registru AED operátory na jejich použití v terénu a hlídá expiraci baterií či elektrod.

Přínosy 

• Zkrácení času řešení incidentů o více než 50 % díky automatizaci procesů mezi Zabbixem, ALVAO a Jirou. 
• Úplný přehled o SLA a dodržování reakčních dob u interních týmů i externích dodavatelů. 
• Digitalizovaná inventura majetku pomocí mobilní aplikace a QR kódů bez přerušení provozu. 
• Jednotné kontaktní místo pro řešení požadavků napříč celou organizací  
• Efektivní zapojení ne-IT útvaru: Správa registru AED probíhá plynule a bez chyb. Objemem vyřešených požadavků AED referát dokonce předběhl samotné IT oddělení. 

„Referenti AED se vyjádřili, že si už práci bez ALVAO ani neumí představit. Skutečně má smysl zavádět ALVAO i na jiná oddělení v organizaci. U nás odbaví referát AED více požadavků než samotné IT,“ shrnuje Ivan Benedikovič. 

Výsledek 

Díky ALVAO získalo Operačné stredisko ZZS SR stabilní a transparentní systém, který garantuje rychlou odezvu při řešení technických problémů v urgentní medicíně. Zkrácení času řešení požadavků na polovinu, průkazné plnění SLA a úspěšná digitalizace procesů mimo IT ukázaly, že ALVAO přináší pořádek a klid do každodenního provozu kritické infrastruktury. 

„Díky zavedeným procesům a integracím se nám podařilo zkrátit čas řešení incidentů o více než polovinu a dosáhnout trvale klesajícího trendu. Pozitivní je zejména přechod od reakčního řešení k proaktivnímu,“ uzavírá Ivan Benedikovič, vedoucí IT podpory OS ZZS SR. 

Pusťte si přednášku z konference ALVAO Inspiration Day, ve které Ivan Benedikovič navazuje na případovou studii a sdílí své praktické zkušenosti.

Chcete se podívat, jak vám můžeme pomoci vnést systém a přehled do správy služeb i majetku? Napište nám a rádi vám vše ukážeme. 

sjednat schůzku s konzultantem