„Pevně věřím v transparentní IT,“ říká Jozef, „Dokonce bych řekl, že transparentnost je důležitější než rychlost. Když kolegovi vůbec neřekneme, co se s jeho žádostí o nový počítač děje a dáme mu počítač za 3 dny, nebude spokojený. Když od začátku ví, že počítač dostane do 7 dní a šestý den ho má na stole, bude spokojený.“ V Service Desku mají proto propracovaná workflow. Žadatelé tak vědí naprosto přesně, co se s jejich požadavkem děje, zda se čeká na nový díl nebo schválení nadřízeným.
Práci na požadavku si tak zkontroluje sám žadatel, technik, který požadavek řeší i jeho nadřízený. Lidé ve firmě rozumí, na čem IT pracuje, kolik má práce a proč některé požadavky trvají delší dobu. Důvěra lidí v IT vzrostla o 100 %.
„Ve spojení s ALVAO Asset Management jsme transparentní i finančně vůči vedení. Až díky ALVAO si jasně uvědomujeme, kolik stojí IT služby,“ shrnujte Jozef svou zkušenost. „Dříve všechny náklady padaly na IT, které pak působilo jako bezedná díra. Teď přesně doložíme, že potřebujeme konkrétní částku na výměnu HW do 3 let, na licence AutoCadu pro konstruktéry a podobně. Je jasně vidět, jak IT podporuje produktivní činnost firmy. Zároveň se díky pravidelnému reportování podařilo získat další lidi do oddělení. Prostě jsem vedení položil otázku, zda chtějí zrychlit plnění žádostí,” uzavírá Jozef Hlaváč.
