ALVAO jako nástroj změny IT ve Fakultní nemocnici Ostrava

Fakultní nemocnice Ostrava zaujímá přední místo mezi zdravotnickými zařízeními v České republice. Je největším státním zdravotnickým zařízením v moravskoslezském kraji a zajišťuje zdravotní péči pro 1,2 milionu obyvatel. K léčbě pacientů využívá FNO špičkové přístrojové vybavení, sleduje moderní trendy, má k dispozici náročné a účinné léčebné programy. Obrovským přínosem je maximální komplexnost, která umožňuje léčebný postup od diagnostiky přes vlastní léčbu až k doléčovací péči.

Výše nastíněný rozsah poskytovaných služeb je samozřejmě spojen s nezvykle velkým počtem zaměstnanců (potenciálních uživatelů IT prostředků), kterých je více než 3000, a odpovídajícím množstvím IT techniky. Jako ne příliš uspokojivé bylo shledáno pomalé poskytování IT služeb včetně jejich evidence a s tím související nedostatečná evidence IT majetku. Z dostupných softwarových nástrojů bylo vybráno řešení od společnosti ALVAO. Důvody, které k tomuto rozhodnutí vedly, byly především tyto:

• pokrytí požadovaných funkcionalit včetně vzájemné integrace produktů ALVAO Service Desk a ALVAO Asset Management
• možnost parametrizovat produkt a částečně ho i rozvíjet vlastními silami bez nutnosti zásahů dodavatele
• akceptovatelná cena oproti produktům celosvětových nadnárodních dodavatelů

Implementace probíhala v rozsahu pro IT služby a IT majetek. Před zahájením vlastního projektu byly definovány základní cíle:

• definice parametrů služeb a jejich vyhodnocení
• prokazatelná evidence všech požadavků
• kompletní a relevantní data o požadavcích
• sledování požadavků na jednotlivé HW a SW komponenty
• přehled počtu požadavků na službu/organizační útvar žadatele
• evidence spotřebovaného času pracovníků IT jak na službách, tak na projektech

V rámci implementace byly všechny cíle splněny a postupně byly vlastními silami přidávány i další funkcionality jako:

• prezentace plnění SLA a jiných statistik na firemním intranetu na bázi Sharepointu
• prezentace katalogu IT služeb na intranetu
• generování pracovního výkazu (docházka pro mzdovou účtárnu) pro pracovníky IT z dat zadaných do Service Desku

Protože odezva uživatelů byla velmi pozitivní, byly na portále Service Desku zpřístupněny postupně i služby technicko-provozního útvaru, jako např. údržba technických zařízení, stěhování či opravy zdravotnické techniky.

• pružnost řešení a možnost ho rozvíjet vlastními silami, například:
  • možnost parametrizace jednotlivých služeb
  • možnost přidávat si svá vlastní zákaznická pole do existujících formulářů
  • možnost připojit si své vlastní naprogramované formuláře
• stabilita řešení – nejsou žádné vážnější provozní problémy
• společný rozvoj produktů na základě diskusí na pravidelných seminářích pořádaných dodavatelem.

„Díky nasazení ALVAO Service Desk je práce IT oddělení efektivnější, jelikož vedoucí pracovníci mají přehled o tom, na čem tráví čas jejich podřízení, jsou známy časově nejnáročnější činnosti a lze se tedy zaměřit na jejich optimalizaci,“ říká Ing. Tomáš Gregor, manažer IT služeb FNO.  Zaměstnanci oceňují rychlost řešení požadavků v dohodnutých termínech podle SLA. Nedochází k nahodilému řešení problémů, ale poskytování IT služeb je založeno na pravidlech a jejich dodržování.