Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Sdílejte požadavky v Microsoft Teams

ALVAO nyní najdete i v Microsoft Teams. Díky novému Add-inu můžete přímo v Teams vyhledávat požadavky a sdílet je se svými kolegy v chatu.

Přečtěte si, jak ALVAO usnadňuje týmovou spolupráci

Webový klient otevírá Asset Management kolegům z celé firmy

Díky webové aplikaci nyní může Asset Management využívat skutečně kdokoliv. Stačí mu k tomu pouze internet. Webová aplikace umožňuje klasickou práci s objekty a vlastnostmi z jakéhokoliv zařízení.

Více o Asset Managementu

Představení novinek na ALVAO Inspiration Day 2021 – záznam

Na letošní online konferenci jsme řešili best practice v řízení IT i konkrétní využití ALVAO pro digitalizaci organizace. V záznamu konference najdete mimo jiné:


  • Řízení workflow pomocí konceptu Happy Path
  • Governance v Microsoft Teams a propojení Teams s ALVAO Service Desk
  • Fungování IT v nové době


Získat záznam z konference

Představujeme nové rozšíření: Service Desk Custom Apps

Lepší přehled a snazší správa

ALVAO svým zákazníkům umožňuje značnou flexibilitu ve vlastních úpravách. Pro snazší správu a větší bezpečnost jsme připravili administrační webové rozhraní, takže všechny vlastní programové úpravy (custom apps) nyní budete spravovat z jednoho místa.

Aplikace jednoduše nahrajete, spustíte či zastavíte. Na jednom místě vidíte všechny aplikace, takže snadno identifikujete ty, které končí chybou či jsou pozastavené.


Hladký průběh upgradů a jednodušší sdílení

Robustnější systém custom apps zajistí hladký průběh upgradů na nové verze. Zároveň usnadňuje sdílení aplikací.


Javascript ve vlastních formulářích a editor kódu

Díky rozšíření Custom Apps můžete spouštět vlastní javascript ve formulářích. Součástí Custom Apps je také editor kódu, který zvýrazňuje syntax.

Při práci se seznamem požadavků oceníte lepší UI

Pro snazší čtení jsme náhled požadavku přesunuli do pravé části obrazovky. Vlevo je pak klasicky nabídka pohledů a výpis požadavků.

Více o ALVAO Service Desk

CMDB

Konfigurační databáze dostala ve verzi 10.4 nejen atraktivnější vzhled, ale také pořádnou dávku nových funkcí. CMDB je klíčovou součástí strategie pro řízení IT. S konfigurační databází získáte strukturovaný pohled na IT infrastrukturu, zajistíte větší bezpečnost a zrychlíte řešení incidentů. 

Nový diagram vazeb 

Vylepšili jsme analýzu vazeb mezi objekty a vytvořili zcela nový diagram vazeb včetně nových ikon. Diagram nyní umožňuje zoom, posunování plátna či export do obrázku. 


Vlastní typy vazeb

Definujte si sami nové typy vazeb podle vašich potřeb. Můžete používat vazby jako připojen, hostuje, poskytován, atp. V diagramu si pak zobrazíte pouze ty vazby, které vás v daný okamžik zajímají.

S konfigurační databází získáte z Asset Managementu víc

Konfigurační databázi jsme propojili se stromovou strukturou v AM. Všechny vztahy objektů, které jsou již definované ve stromu, lze vizualizovat pomocí CMDB. Přímo v diagramu vazeb si nyní zobrazíte detaily objektu, deník a související požadavky.


Více o ALVAO CMDB

Řízení práv v evidenci dokumentů

Nastavte jasná pravidla pro to, kdo může vidět faktury za licence a hardware, předávací protokoly, technické průkazy k automobilům či smlouvy o správě budov. 


Integrace na SCCM pomocí API

Nová verze konektoru čte informace z Microsoft SCCM pomocí API, takže integrace nyní funguje i v cloudovém prostředí.  

Licencování per Core

Když přidělujete licenci per Core, aplikace vám rovnou nabídne odpovídající počet jader podle hardwarové detekce.

Workflow a Schvalovací asistent


Do nového ALVAO prošlo schvalování výrazným vývojem. Vytvořili jsme schvalovacího asistenta, pomocí kterého pokryjete širokou škálu scénářů a situací. Pomůže vám mimo jiné s paralelním schvalováním a automatizací schvalování.

Jaké situace umí schvalovací asistent řešit? 

Díky asistentovi bez zbytečných odkladů vyřešíte například situaci, kdy požadavek schvaluje více paralelních schvalovatelů a každý z nich má specifické připomínky, které je nutné respektovat. Aplikace nově umožňuje přidávat další schvalovatele. Mysleli jsme i na náhradní schvalovatele, pokud je nadřízený či jiný schvalovatel mimo kancelář. Nově je také možné na základě částky ve vlastní položce rozhodnout, kdo má požadavek schvalovat.


Jak to funguje?

V požadavcích ke schválení vidíte novou záložku schvalování. Na ní přehledně zjistíte, kdo všechno požadavek schvaluje a můžete z ní spouštět další akce, jako je přidání schvalovatele či opakované spuštění schvalování. Veškeré akce týkající se schvalování lze dále automatizovat pomocí SD Custom Apps.


Plynulejší workflow

Připravili jsme řadu drobných vychytávek pro lepší workflow. Pokud má služba jediného řešitele, nové požadavky se mu automaticky předávají. Oznámení o vyřešení požadavku jde i řešitelům nadřazeného požadavku.

S logováním vyhledávacích dotazů lépe porozumíte vašim uživatelům

Díky analýze vyhledávacích dotazů na portálu zaměstnance zjistíte, jaké problémy vaše kolegy nejčastěji trápí a získáte podklady pro zlepšení uživatelského zážitku.


V každé zprávě ze Service Desku je odkaz na související požadavek

Aby vaši uživatelé vždy měli po ruce celý kontext požadavku, přidali jsme do každého oznámení ze Service Desku odkaz na příslušný požadavek.

Více o Workflow v ALVAO

Lepší řízení priorit v aplikaci zbaví vaši schránku zbytečného spamu


Zamysleli jsme se nad tím, jak práci s aplikací ještě více zpříjemnit a poskytnout řešitelům v Service Desku vše pro hladké řazení priorit a úkolů, aniž bychom přitom zatěžovali jejich emailovou schránku neustálými oznámeními.

Zvýraznění požadavků

Abyste nikdy neminuli důležitou komunikaci a prioritní úkoly, vylepšili jsme zvýrazňování požadavků s nepřečtenou komunikací. Aplikuje se nově i v požadavcích, kde jste schvalovatel, žadatel či odběratel. Zároveň přímo v názvu pohledu najdete aktuální počet nepřečtených požadavků.

Oznámení z ALVAO

Zjednodušili jsme nastavení oznámení z ALVAO. Snadno je zapnete i vypnete. Oznámení tak bleskově přizpůsobíte svým potřebám.

Upozorňování v SD

Zapracovali jsme i na upozorněních na překročení SLA. V požadavcích jsou nyní vizuálně mnohem výraznější. Navíc je zobrazíte i v seznamu požadavků v samostatném sloupci.

Zajímá Vás, jak vám ALVAO pomůže zlepšit chod oddělení? Naplánujte si demo.

Pomáháme firmám lépe organizovat interní oddělení a řídit vztahy s uživateli vnitropodnikových služeb.
 Domluvte si bezplatnou online schůzku, na které s vámi proškolený IT konzultant probere vaše potřeby. Následně pro vás připravíme personalizované demo.


Naplánovat demo