ALVAO nyní najdete i v Microsoft Teams. Díky novému Add-inu můžete přímo v Teams vyhledávat požadavky a sdílet je se svými kolegy v chatu.
Díky webové aplikaci nyní může Asset Management využívat skutečně kdokoliv. Stačí mu k tomu pouze internet. Webová aplikace umožňuje klasickou práci s objekty a vlastnostmi z jakéhokoliv zařízení.
Na letošní online konferenci jsme řešili best practice v řízení IT i konkrétní využití ALVAO pro digitalizaci organizace. V záznamu konference najdete mimo jiné:
ALVAO svým zákazníkům umožňuje značnou flexibilitu ve vlastních úpravách. Pro snazší správu a větší bezpečnost jsme připravili administrační webové rozhraní, takže všechny vlastní programové úpravy (custom apps) nyní budete spravovat z jednoho místa.
Aplikace jednoduše nahrajete, spustíte či zastavíte. Na jednom místě vidíte všechny aplikace, takže snadno identifikujete ty, které končí chybou či jsou pozastavené.
Robustnější systém custom apps zajistí hladký průběh upgradů na nové verze. Zároveň usnadňuje sdílení aplikací.
Díky rozšíření Custom Apps můžete spouštět vlastní javascript ve formulářích. Součástí Custom Apps je také editor kódu, který zvýrazňuje syntax.
Pro snazší čtení jsme náhled požadavku přesunuli do pravé části obrazovky. Vlevo je pak klasicky nabídka pohledů a výpis požadavků.
Konfigurační databáze dostala ve verzi 10.4 nejen atraktivnější vzhled, ale také pořádnou dávku nových funkcí. CMDB je klíčovou součástí strategie pro řízení IT. S konfigurační databází získáte strukturovaný pohled na IT infrastrukturu, zajistíte větší bezpečnost a zrychlíte řešení incidentů.
Vylepšili jsme analýzu vazeb mezi objekty a vytvořili zcela nový diagram vazeb včetně nových ikon. Diagram nyní umožňuje zoom, posunování plátna či export do obrázku.
Definujte si sami nové typy vazeb podle vašich potřeb. Můžete používat vazby jako připojen, hostuje, poskytován, atp. V diagramu si pak zobrazíte pouze ty vazby, které vás v daný okamžik zajímají.
Konfigurační databázi jsme propojili se stromovou strukturou v AM. Všechny vztahy objektů, které jsou již definované ve stromu, lze vizualizovat pomocí CMDB. Přímo v diagramu vazeb si nyní zobrazíte detaily objektu, deník a související požadavky.
Nastavte jasná pravidla pro to, kdo může vidět faktury za licence a hardware, předávací protokoly, technické průkazy k automobilům či smlouvy o správě budov.
Nová verze konektoru čte informace z Microsoft SCCM pomocí API, takže integrace nyní funguje i v cloudovém prostředí.
Když přidělujete licenci per Core, aplikace vám rovnou nabídne odpovídající počet jader podle hardwarové detekce.
Do nového ALVAO prošlo schvalování výrazným vývojem. Vytvořili jsme schvalovacího asistenta, pomocí kterého pokryjete širokou škálu scénářů a situací. Pomůže vám mimo jiné s paralelním schvalováním a automatizací schvalování.
Díky asistentovi bez zbytečných odkladů vyřešíte například situaci, kdy požadavek schvaluje více paralelních schvalovatelů a každý z nich má specifické připomínky, které je nutné respektovat. Aplikace nově umožňuje přidávat další schvalovatele. Mysleli jsme i na náhradní schvalovatele, pokud je nadřízený či jiný schvalovatel mimo kancelář. Nově je také možné na základě částky ve vlastní položce rozhodnout, kdo má požadavek schvalovat.
V požadavcích ke schválení vidíte novou záložku schvalování. Na ní přehledně zjistíte, kdo všechno požadavek schvaluje a můžete z ní spouštět další akce, jako je přidání schvalovatele či opakované spuštění schvalování. Veškeré akce týkající se schvalování lze dále automatizovat pomocí SD Custom Apps.
Připravili jsme řadu drobných vychytávek pro lepší workflow. Pokud má služba jediného řešitele, nové požadavky se mu automaticky předávají. Oznámení o vyřešení požadavku jde i řešitelům nadřazeného požadavku.
Díky analýze vyhledávacích dotazů na portálu zaměstnance zjistíte, jaké problémy vaše kolegy nejčastěji trápí a získáte podklady pro zlepšení uživatelského zážitku.
Aby vaši uživatelé vždy měli po ruce celý kontext požadavku, přidali jsme do každého oznámení ze Service Desku odkaz na příslušný požadavek.
Zamysleli jsme se nad tím, jak práci s aplikací ještě více zpříjemnit a poskytnout řešitelům v Service Desku vše pro hladké řazení priorit a úkolů, aniž bychom přitom zatěžovali jejich emailovou schránku neustálými oznámeními.
Abyste nikdy neminuli důležitou komunikaci a prioritní úkoly, vylepšili jsme zvýrazňování požadavků s nepřečtenou komunikací. Aplikuje se nově i v požadavcích, kde jste schvalovatel, žadatel či odběratel. Zároveň přímo v názvu pohledu najdete aktuální počet nepřečtených požadavků.
Zjednodušili jsme nastavení oznámení z ALVAO. Snadno je zapnete i vypnete. Oznámení tak bleskově přizpůsobíte svým potřebám.
Zapracovali jsme i na upozorněních na překročení SLA. V požadavcích jsou nyní vizuálně mnohem výraznější. Navíc je zobrazíte i v seznamu požadavků v samostatném sloupci.
Pomáháme firmám lépe organizovat interní oddělení a řídit vztahy s uživateli vnitropodnikových služeb.
Domluvte si bezplatnou online schůzku, na které s vámi proškolený IT konzultant probere vaše potřeby. Následně pro vás připravíme personalizované demo.