Bot je na příjmu 24x7
Bot nepotřebuje odpočinek a je připraven pomáhat vašim uživatelům během běžné pracovní doby i mimo ni. Přímo v MS Teams nabízí uživatelům relevantní aktuální zprávy, články z báze znalostí, poskytne informace o jejich existujících požadavcích nebo nabídne vhodnou službu pro vytvoření nového požadavku.
Dostupnost uživatelů na první pohled
Podle známé ikony v portrétu uživatele nyní v ALVAO ihned vidíte, zda je váš kolega právě zaneprázdněn nebo je dostupný pro případné volání nebo rychlý chat. Tuto ikonu již dobře znáte z aplikací Microsoft 365 a její význam je v ALVAO úplně stejný.
Začněte konverzaci v Teams
Chat se těší oblibě u stále většího počtu uživatelů. V řadě případů to bývá nejefektivnější způsob komunikace. Místo složitého překlikávání z ALVAO do okna MS Teams a hledání daného uživatele, nyní přímo v ALVAO klikněte na ikonu Zahájit chat, která vám otevře okno Teams a v něm rovnou chat s daným uživatelem.
Požadavky rovnou z chatu v Teams
Uživatelé vám své požadavky posílají do MS Teams, místo aby je zakládali v ALVAO? Z přijatých zpráv v Teams rovnou vytvářejte požadavky v ALVAO.
Service Desk v kapse
Je potřeba vyrazit do terénu a zkontrolovat server, vyzvednout ze skladu techniku nebo opravit počítač na druhé straně areálu? Připravujeme pro vás novou mobilní aplikaci, kde najdete a také zapíšete všechny potřebné informace.
Oproti webové aplikaci zobrazené v telefonu je mobilní aplikace uživatelsky přívětivější a zjednoduší vám tak práci v situacích, kdy nemáte po ruce počítač.
Rutinu nechte na Power Automate
Microsoft Power Automate je osvědčená automatizační platforma, která dovoluje integrovat různé systémy a aplikace. Přímo z požadavků v ALVAO spouštějte integrační procesy v jiných systémech nebo na základě akcí v jiných systémech provádějte automatizované operace s požadavky v ALVAO. S novým konektorem pro platformu Power Automate to půjde snadno! Příkladem je automatické vytvoření uživatelského účtu v Azure Active Directory na základě schválení nástupu nového zaměstnance, nebo automatické vytvoření požadavku v ALVAO na základě upozornění v Azure Application Insights.
I na drobných detailech záleží
V nové verzi najdete další zajímavá vylepšení, která vám usnadní každodenní práci:
- S novým příkazem Najít v deníku v komunikaci požadavku rychle najdete vše co hledáte.
- Díky novému pohledu Žadatel na záložce Komunikace získáte přehled o veškeré komunikaci s žadatelem požadavku.
- Formulář pro podání nového požadavku nyní můžete rozdělit do sekcí tak, aby byl pro uživatele přehlednější a srozumitelnější.
- Uživatelé se nyní z požadavku dostanou k užitečným článkům v bázi znalostí na jedno kliknutí.
Více o novinkách v ALVAO 11.1
Zaujalo vás, co přináší nejnovější verze ALVAO 11.1? Neváhejte a přečtěte si více o novinkách, které vám nová verze nabízí:
Společné novinky pro ALVAO 11.1 Asset Management a Service Desk