Na vašem soukromí nám záleží!

Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

IT KONFERENCE: Přijďte získat inspiraci od odborníků IT na témata jako kybernetická bezpečnost, NIS2 a umělá inteligence v ITSM. Čtvrtek 21. března. REGISTRUJTE SE

Jak Service Desk pomohl PPA CONTROLL k uspokojení komplexnějších potřeb klientů?

S rostoucí potřebou a očekáváními zákazníků se firma pokoušela uspokojit komplexnější potřeby klientů. Tomu musela přizpůsobit interní procesy spojené s řešením incidentů a kvalifikaci prokázat certifikací ISO 27 001. Norma dokládá bezpečnost ochrany údajů a informací. K obojímu firmě dopomohl Service Desk od ALVAO

Zaměstnanci rychle přijali software za svůj. Technici ALVAO rozšířili všude, kde dokázalo usnadnit práci, a dokonce i tam, kde to původně společnost neplánovala nebo neočekávala. Nechte se inspirovat úspěšnou implementací ve společnosti PPA CONTROLL.


PPA CONTROLL je vlajkovou lodí slovenského průmyslu

Společnost na slovenském trhu v současné pododobě působí v oblastech energetiky, průmyslu a dopravní infrastruktury již od roku 1991, ale její historie sahá 70 let zpět. Zaměstnává na 800 zaměstnanců a je rozdělena na mateřskou společnost a několik dceřiných firem.

Firma se specializuje na elektrosystémy bez omezení napětí, přístrojovou i řídicí techniku, řídicí a bezpečnostní systémy, protipožární ochranu, kabeláž a počítačové sítě a výrobu vlastních rozvaděčů.

V daných oblastech dodává analýzy, studie, projektové dokumentace, inženýrské a poradenské aktivity, dodávky přístrojů a zařízení, montáž až po uvedení zařízení do provozu, včetně oprav a údržby.


Proč se firma rozhodla pro ALVAO

Firma hledala moderní, uživatelsky přátelské řešení, které by práci s požadavky usnadnilo a fungovalo by nejen v mateřské společnosti, ale i napříč dceřinými. 

„Udělal jsem si vlastní průzkum, vyzkoušel několik služeb, oslovil spoustu dodavatelů. ALVAO mi ale vyhovovalo nejvíce. Předešlý software, se kterým jsem pracoval na mé předcházející pozici, by našim potřebám v PPA CONTROLL nevyhovovalo tak, jako ALVAO“, vzpomíná na výběr Juraj Oslanec, vedoucí IT oddělení pro celý holding.

PPA CONTROLL self-service portál

Jak probíhala adopce uživatelů

Zaměstnancům chvíli trvalo, než si zvykli na používání Service Desku. IT oddělení proto motivovalo k používání ALVAO jasně definovanou politikou. Požadavky zadané jinak, než skrze portál Service Desku měly nižší prioritu. Díky opatřením a jednoduchému designu Service Desku, který si uživatelé oblíbili, nyní problém či žádost na IT nenahlásí jinak, než prostřednictvím ALVAO.

Sami uživatelé zjistili, že požadavky, které dříve trvaly týdny, mohou být hotové v rámci hodin, pokud je správně zadají – skrze ALVAO. Každý ticket doputuje ke správnému řešiteli okamžitě po vytvoření.

PPA CONTROLL přizpůsobilo Service Desk i starším zaměstnancům

Uživatelům s vyšším věkovým průměrem IT oddělení zjednodušilo nahlašování požadavků. Každý starší zaměstnanec dostane firemní počítač s viditelnou ikonou odkazující na ALVAO Service Desk na ploše. Technici uvnitř portálu navíc nahráli jediné tlačítko, které uživatele okamžitě nasměřuje k vytvoření požadavku.

Jak PPA CONTROLL využívá ALVAO Service Desk

Firma využívá Service Desk jako ticketovací nástroj pro žádosti na IT oddělení. Uživatelé mohou vytvořit nejen požadavky na IT, ale i žádosti spojené se správou majetku, vybavením, kancelářskými potřebami a dalšími oblastmi.

Organizace začala ALVAO využívat i pro knowledge base a interní change management. Technici si zadávají požadavky sami na sebe a efektivně řídí změny, které dělají.

Service Desk se postupně rozšířil z mateřské společnosti, do všech dceřiných, které pod firmu spadají. Technici z mateřské společnosti se starají o celkové IT, infrastrukturu společnosti a mohou požadavky přehazovat mezi řešiteli i pobočkami.


PŘEČTĚTE SI JAK ALVAO DIGITALIZUJE PRŮMYSL A VÝROBU


Firma využívá ALVAO ke zpracování auditních nálezů

PPA CONTROLL začala ALVAO využívat ke zpracovávání auditních nálezů – interních i expertních. Service Desk představuje ideální prostor pro nastavení procesu, jeho řešení a rozdělení kompetencí. 

Pro každý auditní nález vzniká ticket. V ALVAO je pak jednoduše možné nastavit termíny řešení, kontrol a požadovaný stav. Sami jsme o podobném využití nikdy nepřemýšleli, ale vždy nás mile překvapí, když klient najde další využití našich produktů.

Jak PPA CONTROLL hodnotí ALVAO po roce a půl intenzivního používání

Výsledek projektu nasazení ALVAO Service Desk hodnotí Juraj Oslanec, vedoucí IT oddělení pro celou společnost, takto: 

„Tím, že jsme nikdy předtím nepoužívali obdobný nástroj, neexistuje metrika, se kterou bychom mohli efektivitu ALVAO porovnat. I přesto mohu říct, že jsme za rok 2022 evidovali přes 1800 požadavků od 600 zaměstnanců, kteří Service Desk používají.

ALVAO se u nás velmi rychle uchytilo. Pro uživatele je zajímavé, že mohou vidět, kdy se komu ozvali, kdy jim poprvé někdo odpověděl, kdy přišlo řešení. Mají přehled a dokáží se připomenout, že čekají na řešení.

Při reportingu představenstvu mohu jednoduše ukázat, jaké množství práce lidé v mém týmu mají, i kolik toho za rok v IT oddělení vyřešíme. Service Desk je podklad, se kterým obhájím rozšiřování týmu či automatizace procesů. 

A navíc dokáži sledovat výkonnost svých zaměstnanců. Jasně vidím, kdo na jakém úkolu pracuje. Požadavky mohu mezi techniky jednoduše přesouvat a jsem tak schopen lépe řídit kapacity týmu.