Pracovní pozice: Onboarding konzultant pro zahraniční zákazníky

Koho hledáme a kdo jsme

Jsme česká firma, ale český trh nám začíná být malý. Vyvíjíme, nasazujeme a podporujeme náš software, který pomáhá firmám lépe organizovat interní oddělení a řídit vztahy s uživateli interních služeb. Plánování úkolů, řešení incidentů, koordinace složitých procesů i zajištění pořádku v majetku už ve světě IT služeb dávno umíme. Nyní pomáháme každému, kdo chce svým zaměstnancům poskytovat prvotřídní služby i mimo IT.

Naše řešení poskytujeme formou onprem i jako SaaS.

A taky si všichni tykáme.

Více o tom, jaké to je pracovat v ALVAO zde.

Jaká bude tvoje role?

Zodpovědnost za projekty

Poneseš kompletní zodpovědnost za implementační projekty a bezproblémový přechod zákazníka do péče Technické podpory.

Být konzultantem/konzultantkou znamená aktivně pracovat s očekáváními zákazníka, a to v průběhu celého životního cyklu. Od zodpovídání dotazů a prezentaci produktu v pre-sales fázi, přes plánování potřebných implementačních kroků až po samotný průběh implementace našeho řešení formou převážně online školení a konzultací.

Odměnou za naše úsilí je spokojený zákazník, zpětná vazba na náš produkt i způsob práce.... a pozitivní reference, která nám pomůže náš skvělý produkt představit dalším uživatelům.

Podpora zákazníka během trialu

Našim zahraničním zákazníkům umožňujeme poznat produkt prostřednictvím bezplatného zkušebního období, tzv. trialu. Tvoje schopnost aktivně vést zákazníka v této fázi je kritická pro jejich rozhodnutí vybrat si ze všech konkurenčních řešení právě to naše.

Spojka mezi produktem a zákazníkem

Znalostí produktu to pouze začíná – každý zákazník má jiné požadavky a potřebuje jiný styl a tempo implementace. Někdo rád vše naplánuje dopředu, jiný se do toho pustí rovnýma nohama. Ať tak či tak, musíme jim pomoci využít náš produkt naplno a zajistit, že budou nadšení a úspěšní. A to bude tvoje role. Pochopit, co zákazník očekává a jeho očekávání naplnit.

Co bys měl/a umět?

• Vzdělání nebo zkušenosti v IT oboru
• Dokázat navnímat situaci z pohledu zákazníka
• Schopnost a odvahu ptát se PROČ
• Smysl pro zodpovědnost
• Velmi dobré organizační schopnosti
• Analyzovat situaci, postupovat strukturovaně
• Působit příjemně a sebevědomě
• Chuť zlepšovat se a posunovat se dopředu
• Angličtina na komunikativní úrovni – komunikace i s rodilými mluvčími (C1)
• Čeština na úrovni rodilého mluvčího
• Schopnost pracovat v týmu

Jaké používáme technologie?

Naše produkty běží na technologiích Microsoft, takže by ti neměly být cizí pojmy IIS, MS SQL Server a Windows Server. V Azure využíváme Azure SQL, App Services a další technologie. Výhodou je znalost .NET.

Co bys mohl/a mít?

• Znalost ITILu
• Znalost projektového řízení
• Znalost procesního řízení
• Zkušenosti na podobné pozici

Co můžeš čekat od nás?

• Práci ve stabilním týmu, jehož hodnotami jsou korektní mezilidské vztahy, transparentnost jednání, důvěryhodnost, optimismus, tvořivost, týmovost a férovost.
• Neformální prostředí – občas s námi do kanceláře chodí psi i feny, se srstí i bez ní
• Podporu při studiu nových technologií a vzdělávání
• Možnost dalšího profesního rozvoje v rámci společnosti
• Pružnou pracovní dobu s možností homeoffice dle dohody
• Pět týdnů dovolené
• Polohovací stůl
• Firemní notebook, mobilní telefon a tarif
• Kvalitní kávu a čaje zdarma a kolegy ochotné zahrát si fotbálek, či zajít na pivo

Jakou pobočku si vybereš?

Máme kanceláře ve Žďáru nad Sázavou a v Brně. Tým konzultantů, jehož bys byl/a součástí, sedí ve Žďáru, proto bychom byli rádi, kdybychom tě tam měli taky. Ale jsme schopni pracovat i s variantou v Brně.

Pokud máte zájem stát se součástí našeho #redgang, dejte nám o sobě vědět a pošlete životopis na jobs@alvao.com

Odesláním životopisu uchazeč souhlasí se zpracováním osobních dat i po ukončení výběrového řízení, a to po dobu 3 let.