Používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského prostředí a pro reklamní účely. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Zápisky z letního workshopu se zákazníky

Pravidelný workshop se zákazníky v krásném prostředí Žďárských vrchů je vždycky milým a příjemným zážitkem. Zároveň je to ale klíčová součást života firmy a důležitý moment pro celý produktový tým. Přinášíme krátký report z letního workshopu.


Komunita odborníků posouvá produkt dopředu

K neustálému zlepšování produktů ALVAO čerpáme inspiraci v každodenní práci zkušených IT manažerů, techniků a specialistů. Nemáme rádi řešení navržená od stolu, proto vždy vycházíme z intenzivního dialogu s lidmi z praxe. Baví nás řešit jejich problémy a máme radost, když jim naše práce přináší úlevu, větší klid a rychleji zvládnuté úkoly. Jsme vděční, že za dvacet let této práce kolem nás vyrostla komunita skvělých lidí, kteří přispívají k vývoji ALVAO. Zároveň nás těší, že můžeme propojovat nadané lidi a umožnit jim vzájemnou výměnu zkušeností a odborných tipů.


Naslouchání zákazníkům je teprve začátek

„Tlustý klient vs webová aplikace, to bylo na začátek hodně ostré téma. Výsledek ale stál za to. Získali jsme na věc nový pohled.“

Jan Prudík, ALVAO

Schopnost naslouchat a porozumět skutečným potřebám zákazníků je klíčová pro každou úspěšnou firmu. Za dvacet let vyvíjení softwaru, jsme se naučili hledat různé způsoby, jak zákazníky zapojit do diskuse o budoucnosti produktu. Od osobních návštěv a rozhovorů až k možnosti zadat na našem webu vlastní nápady pro další rozvoj. Zákaznické workshopy jsou ale výjimečné. Na nich se tváří v tvář potkávají profesionálové, kteří do diskuse přináší vlastní jedinečné zkušenosti z provozu IT v některých z největších společností v Česku. Každý z nich má co říct, opravdové kouzlo ale nastává v okamžiku, kdy začne společná diskuse a výměna názorů.

Workshop jsme odstartovali průzkumem, kdo z účastníků pracuje v tlustém klientu (Service Desk Console) a kdo preferuje webovou aplikaci (ALVAO WebApp). Téma bylo tak silné, že i product managera a moderátora diskuse Honzu Prudíka zaskočila intenzita debaty, která následovala. Výsledek ale přinesl nový pohled na celou problematiku a pomohl nám lépe pochopit konkrétní potřeby našich zákazníků.


Dále jsme se zajímali především o některé z nejčastějších scénářů při řešení úkolů. Probírali jsme širokou oblast komunikace řešitelského týmu s žadatelem a přehlednost informací v požadavku. U složitějších požadavků je často nutné s žadatelem zpřesňovat zadání a zapisovat další podrobnosti. Přesné zadání požadavku se pak hůře dohledává. Řešili jsme, jak jednoduše a efektivně umožnit snadné vyhledání zadání a řešení požadavku. Jedná se o zlepšení, které podpoří celou řadu reálných situací včetně předávání ticketu mezi týmy a reklamaci řešení žadatelem.

Na workshopu jsme také procházeli hotové návrhy k připravovaným úpravám do verze 10.2. Můžeme prozradit, že jsme probírali například i jeden z nejhlasovanějších nápadů na našem webu, který řeší sdílení uživatelských pohledů v aplikaci. Bavili jsme se i o současných trendech v odvětví. Diskutovali jsme například možnost integrace instant messagingu či otázky související s bezpečností aplikace.


Čas na pivo a na bowling

Večer na workshopu obvykle relaxujeme u piva na terase s výhledem na malebnou krajinu Žďárských vrchů nebo přátelsky zasoutěžíme v bowlingu. Tuhle atmosféru je ale nutné zažít na vlastní kůži. Pokud máte zájem zapojit se do diskuse o vývoji další verze ALVAO, dejte nám vědět. A jestli si na to věříte, můžete nás vyzvat na turnaj v bowlingu. 

Datum zveřejnění článku: 1. srpna 2018

CIO Newsletter

Přináší nové pohledy na roli CIO ve firmě, inspirativní doporučení, jak v této roli obstát, rady, jak „zvládnout“ zaměstnance IT oddělení, a aktuality v oboru.

Přihlásit k odběru newsletter

eBook 90denní plán nového IT manažera

Zkušený CIO, který vám dá jasnou odpověď, jak postupovat pokud dostanete na starosti IT a očekává se od Vás, že provedete rychlá a účinná opatření.

Stáhnout eBook