Konferenci odstartovala keynote Philipa Hearsuma z Axelos. Spoluautor ITIL 4 uceleným způsobem představil hlavní aspekty čerstvé edice nejpopulárnější světové metodiky pro řízení IT.
„ITIL 4 je největší událost, která se ve světě řízení IT letos udála. Mám radost, že o něm na konferenci mohl mluvit přímo jeden ze spoluautorů. Těžištěm konference ale zůstává sdílení zkušeností mezi lidmi a vzájemná inspirace,“ uvedl ředitel konference Aleš Studený. Sdílet zkušenosti mohli účastníci mimo jiné také na osmi workshopech s různorodým zaměřením: řízené zlepšování IT, enterprise service management, robotizace byznys procesů a další. Největší úspěch měl ale workshop o využití chatbotů pro lepší podporu uživatelů od Vojty Dlouhého z Feedyou.
Závěr konference opět patřil service managementu a novému ITIL. Daniel Jasník z Microsoftu vysvětloval, jakým způsobem musí ITSM reagovat na cloudové služby. Jiří Janků z ALVAO ukázal, jak lze okamžitě uvést ITIL 4 do praxe. Konferenci zakončila panelová diskuse o ITIL 4, ve které Philip Hearsum, Jiří Janků a Daniel Jasník reagovali na dotazy účastníků konference.
„Vystoupení v hlavním sále byla inspirativní, stejně tak i diskuse v průběhu dvou workshopů, kterých jsem se zúčastnil,“ shrnul svůj zážitek z konference Zdeněk Jelínkek z Q4IT.
Fotogalerie
ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.