SD konzoli v roce 2021 plně nahradí webová aplikace

V dubnu jsme vydali novou verzi a rádi bychom našim zákazníkům lépe přiblížili naše plány pro Service Desk. Budoucnost Service Desku je webová. Aktuální verze (10.3) je poslední verzí, kdy plně podporujeme tlustého klienta. Webová aplikace konzoli plnohodnotně nahradí. Zároveň přináší řadu benefitů v podobě vyšší bezpečnosti a snadnějšího přístupu z jakéhokoliv zařízení. V tomto článku vysvětlíme, proč jsme se takto rozhodli, co to bude znamenat v praxi a jak se do této změny můžete zapojit.

Proč nahrazujeme konzoli webovou aplikací 

Service Desková konzole je stále oblíbená u části našich zákazníků a nás jedině těší, že máte naši aplikaci rádi. Konzole vznikla v podmínkách, které se uživatelsky i technologicky značně lišily od dnešní doby. Představili jsme ji již v roce 2008 a důvody, proč tehdy vznikla, nejsou dnes relevantní. Konzole je napsaná v prostředí, které se již několik let nerozvíjí, a my si zároveň všímáme stále většího počtu uživatelů, kteří očekávají plnohodnotný uživatelský zážitek přímo na webu a provoz konzolí je pro ně zbytečná starost. 

Webová aplikace dokáže plnohodnotně nahradit tlusté klienty a zároveň přináší řadu výhod. Její správa je jednodušší. Snadno ji updatujete a nemusíte ji instalovat na jednotlivá zařízení nebo kontrolovat aktuální verze. Je dostupná na všech zařízeních nezávisle na platformě a lépe podporuje responzivní design. Navíc ji lze bez problému integrovat do jiných aplikací. Ze zkušenosti víme, že z těchto důvodů drtivá většina nových zákazníků používá exkluzivně webovou aplikaci. Zároveň si uvědomujeme, že je mezi vámi i skupina dlouhodobých zákazníků, kteří jsou na konzoli zvyklí a možná se obávají, zda s odchodem tlustého klienta nepřijdou o oblíbené funkce. Pro vás je určený zbytek článku. 


Webová aplikace nabízí plnohodnotný uživatelský komfort 

Určitě jste si všimli, že jsme v posledních letech do webové aplikace investovali hodně energie. Přibyla podpora kontextového menu (pravé tlačítko myši), lepší filtrování a větší možnosti práce s tabulkami. Zpřehlednili jsme deník událostí, zrychlili jsme přechod mezi stavy a provedli spoustu dalších úprav. 

Je ovšem pravda, že tlustý klient má za sebou 12 let vývoje a tak v něm najdete různé vychytávky, které ve webové aplikaci zatím nejsou. Většina z nich jsou okrajové a často zastaralé záležitosti. Několik z nich ale uživatelé využívají častěji. Jedná se zejména o tzv. „malý deník“, načítání emailů z Outlooku či automatický refresh gridu. 

Náš přístup je takový, že všechny časté scénáře práce v konzoli podpoříme i ve webové aplikaci. To neznamená, že každou funkčnost převedeme přesně jedna ku jedné. Naše vývojová filozofie se v řadě ohledů změnila, a tak je možné, že některé scénáře podpoříme způsobem adekvátním pro moderní práci s aplikacemi. Například malý deník nahradíme novým režimem zobrazení komunikace formou tabulky. Zprávy z Outlooku bude zase možné načíst pomocí rozšíření Outlook Add-in. Další funkčnosti s vámi probereme přímo v rámci diskusního vlákna s našim vývojovým tématem (viz poslední kapitola článku). 


Kdy přesně končí podpora SD konzole 

SD konzole oficiálně končí s vydáním Alvao 10.4, což bude 14. 4. 2021. V Alvao 10.4 již bude Service Desk kompletně webový. To ale neznamená, že bychom zároveň okamžitě ukončili podporu konzole. Naše technická podpora vám bude k dispozici k řešení vašich dotazů. Kritické chyby v konzoli 10.3 budeme opravovat až do dubna 2022. 


Zapojte se do diskuse a dejte nám vědět váš názor 

Pevně věříme, že přechod na webovou aplikaci bude hladký a bezproblémový. Pokud byste ale měli jakékoliv dotazy či obavy, připravili jsme pro vás v zákaznické sekci vlákno, skrze které oslovíte přímo náš vývojový tým. Na vaše dotazy a připomínky bude reagovat přímo produkt manažer SD Jan Prudík nebo někdo z jeho týmu. Celý rok budeme sbírat vaši zpětnou vazbu a vyhodnocovat, jaké úpravy do webu ještě doplníme. Na tyto úpravy máme ve vývoji vyčleněnou dostatečnou kapacitu. I když řada týmů konzoli již vůbec nevyužívá, pro mnohé z vás je stále vitální součástí každodenní práce. Máme společně celý rok na to, abychom se na přechod připravili. My jsme přesvědčení, že přechod k webové aplikaci je krok správným směrem a umožní nám poskytovat lepší a bezpečnější služby. 


Diskuze v zákaznické sekci

Registrace na webinář

Datum zveřejnění článku: 28. července 2020