Aktuální verze (10.3) je poslední verzí, kdy plně podporujeme tlustého klienta. Webová aplikace konzoli plnohodnotně nahradí. Zároveň přináší řadu benefitů v podobě vyšší bezpečnosti a snadnějšího přístupu z jakéhokoliv zařízení. V tomto článku vysvětlíme, proč jsme se takto rozhodli, co to bude znamenat v praxi a jak se do této změny můžete zapojit.
Proč nahrazujeme konzoli webovou aplikací
Service Desková konzole je stále oblíbená u části našich zákazníků a nás jedině těší, že máte naši aplikaci rádi. Konzole vznikla v podmínkách, které se uživatelsky i technologicky značně lišily od dnešní doby. Představili jsme ji již v roce 2008 a důvody, proč tehdy vznikla, nejsou dnes relevantní. Konzole je napsaná v prostředí, které se již několik let nerozvíjí, a my si zároveň všímáme stále většího počtu uživatelů, kteří očekávají plnohodnotný uživatelský zážitek přímo na webu a provoz konzolí je pro ně zbytečná starost.
Webová aplikace dokáže plnohodnotně nahradit tlusté klienty a zároveň přináší řadu výhod. Její správa je jednodušší. Snadno ji updatujete a nemusíte ji instalovat na jednotlivá zařízení nebo kontrolovat aktuální verze. Je dostupná na všech zařízeních nezávisle na platformě a lépe podporuje responzivní design. Navíc ji lze bez problému integrovat do jiných aplikací. Ze zkušenosti víme, že z těchto důvodů drtivá většina nových zákazníků používá exkluzivně webovou aplikaci. Zároveň si uvědomujeme, že je mezi vámi i skupina dlouhodobých zákazníků, kteří jsou na konzoli zvyklí a možná se obávají, zda s odchodem tlustého klienta nepřijdou o oblíbené funkce. Pro vás je určený zbytek článku.
Webová aplikace nabízí plnohodnotný uživatelský komfort
Určitě jste si všimli, že jsme v posledních letech do webové aplikace investovali hodně energie. Přibyla podpora kontextového menu (pravé tlačítko myši), lepší filtrování a větší možnosti práce s tabulkami. Zpřehlednili jsme deník událostí, zrychlili jsme přechod mezi stavy a provedli spoustu dalších úprav.
Je ovšem pravda, že tlustý klient má za sebou 12 let vývoje a tak v něm najdete různé vychytávky, které ve webové aplikaci zatím nejsou. Většina z nich jsou okrajové a často zastaralé záležitosti. Několik z nich ale uživatelé využívají častěji. Jedná se zejména o tzv. „malý deník“, načítání emailů z Outlooku či automatický refresh gridu.
Náš přístup je takový, že všechny časté scénáře práce v konzoli podpoříme i ve webové aplikaci. To neznamená, že každou funkčnost převedeme přesně jedna ku jedné. Naše vývojová filozofie se v řadě ohledů změnila, a tak je možné, že některé scénáře podpoříme způsobem adekvátním pro moderní práci s aplikacemi. Například malý deník nahradíme novým režimem zobrazení komunikace formou tabulky. Zprávy z Outlooku bude zase možné načíst pomocí rozšíření Outlook Add-in. Další funkčnosti s vámi probereme přímo v rámci diskusního vlákna s našim vývojovým tématem (viz poslední kapitola článku).
Kdy přesně končí podpora SD konzole
SD konzole oficiálně končí s vydáním Alvao 10.4, což bude 14. 4. 2021. V Alvao 10.4 již bude Service Desk kompletně webový. To ale neznamená, že bychom zároveň okamžitě ukončili podporu konzole. Naše technická podpora vám bude k dispozici k řešení vašich dotazů. Kritické chyby v konzoli 10.3 budeme opravovat až do dubna 2022.
Zapojte se do diskuse a dejte nám vědět váš názor
Pevně věříme, že přechod na webovou aplikaci bude hladký a bezproblémový. Pokud byste ale měli jakékoliv dotazy či obavy, připravili jsme pro vás v zákaznické sekci vlákno, skrze které oslovíte přímo náš vývojový tým. Na vaše dotazy a připomínky bude reagovat přímo produkt manažer SD Jan Prudík nebo někdo z jeho týmu. Celý rok budeme sbírat vaši zpětnou vazbu a vyhodnocovat, jaké úpravy do webu ještě doplníme. Na tyto úpravy máme ve vývoji vyčleněnou dostatečnou kapacitu. I když řada týmů konzoli již vůbec nevyužívá, pro mnohé z vás je stále vitální součástí každodenní práce. Máme společně celý rok na to, abychom se na přechod připravili. My jsme přesvědčení, že přechod k webové aplikaci je krok správným směrem a umožní nám poskytovat lepší a bezpečnější služby.