Sportisimo je přední prodejce sportovního vybavení ve střední Evropě. Provozuje 235 prodejen v pěti zemích a jeho interní aplikace denně používá přes 4 000 zaměstnanců – od prodavačů a pracovníků ve skladech až po centrálu.
Před implementací ALVAO řešilo IT požadavky v jednoduchém nástroji bez napojení na Microsoft 365 a majetek IT spravovalo v open-source aplikaci. Řada požadavků se navíc řešila po telefonu nebo osobně, takže IT nemělo detailní přehled o odvedené práci.
S ALVAO měl Petr Kraus zkušenosti už ze své dřívější praxe. S výměnou nástroje ale nespěchal, protože věděl, že samotný nákup licencí nic nevyřeší.
„K ALVAO jsme dospěli až po šesti letech. Organizace k tomu musí dozrát – procesy, lidi, chuť i cíle. Všechno si musí sednout, aby se investice do změny vyplatila.“
Petr Kraus, IT Director, Sportisimo
Šest let tak IT ve Sportisimu sjednocovalo procesy, budovalo lidské kapacity a převádělo správu služeb pro všechny země pod jeden centrální tým. Až ve chvíli, kdy byla firma připravená, vypsala plnohodnotné výběrové řízení.
Při přechodu na ALVAO šlo IT ve Sportisimu krok za krokem:
1. Správa IT majetku
Cílem bylo získat přehled nejen o IT vybavení, ale i o dalších firemních aktivech a propojit jejich evidenci s účetnictvím. Dnes je v ALVAO evidován veškerý IT majetek, vybavení centrály a skladu.
IT oddělení postupně převedlo do Asset Managementu téměř veškerá zařízení a infrastrukturu. Díky tomu má přehled o celém životním cyklu majetku a může data propojovat s dalšími systémy. Celkem jde o 32 000 karet majetku v IT a dalších 3 350 v ostatních útvarech. Dalším krokem bude evidence vybavení prodejen, která celkový počet assetů výrazně navýší.
„Dostali jsme díky ALVAO procesy pod kontrolu. Všechno je transparentní a přesně víme, kde se co děje.“
Petr Kraus, IT Director, Sportisimo
2. Enterprise Service Desk
Teprve když si IT bylo jisté, že je firma na změnu připravená, nasadilo Service Desk – a to nejen pro IT, ale i pro HR, Security & Compliance, logistiku, backoffice, Customer care a další útvary. „Kdybychom vzali původní katalog služeb a nasypali ho rovnou do ALVAO, to řešení bychom zabili. Přebírali jsme procesy postupně a učili lidi s nimi pracovat tak, aby z nich měli užitek,“ vysvětluje Petr Kraus, IT Director ve Sportisimu.
Dnes v ALVAO běží přes 30 agend a ročně odbaví přes sto tisíc požadavků. Nástroj přitom používá kdokoli ve firmě, kdo funguje ve vztahu zákazník–dodavatel (např. IT, HR, správa budov nebo provoz).
„I s týmem menším o 17 % držíme stejnou nebo lepší kvalitu služeb. ALVAO nám přesně nasvítí, kde je problém, abychom se na něj mohli soustředit.“
Petr Kraus, IT Director, Sportisimo
IT ve Sportisimu vidí prostor v umělé inteligenci například v automatickém směrování požadavků, prohledávání báze znalostí nebo včasném upozornění na riziko nesplnění SLA.
„Inovace je nikdy nekončící proces. Bez toho, abyste pořád hledali, jak věci zlepšit, se nikam neposunete.“
Petr Kraus, IT Director, Sportisimo
Pusťte si přednášku z konference ALVAO Inspiration Day. Petr Kraus v ní navazuje na případovou studii a sdílí praktické zkušenosti z transformace IT ve Sportisimu.
Chcete mít podporu a majetek pod kontrolou podobně jako ve Sportisimu? Napište nám. Společně se podíváme na vaše současné nastavení.