Původní řešení bylo postaveno na osobním kontaktu, což se během pandemie ukázalo jako nedostačující. Nyní se díky ALVAO na univerzitě řeší veškeré požadavky efektivně a na jednom místě.
Univerzita Pardubice, původně Vysoká škola chemická v Pardubicích, rozvíjí více než šedesátiletou tradici vysokého školství ve městě. Postupnou transformací se z jednofakultní školy chemického zaměření se stala instituce poskytující vysokoškolské vzdělání univerzitního typu. Od roku 1994 nese současný název Univerzita Pardubice. Je jedinou vysokoškolskou institucí univerzitního typu v Pardubickém kraji, má 7 fakult a studuje zde téměř 8,5 tisíce studentů.
Požadavky zaměstnanců a studentů byly dosud podávány ústně nebo prostřednictvím e-mailu. Mnozí z nich však často nevěděli, na koho se se svým problémem obrátit. I drobné záležitosti se proto často řešily s výrazným časovým zpožděním, někdy i v řádu několika dní.
Byl zaveden intuitivní servisní katalog, který slouží jako jednotné kontaktní místo pro všechny uživatele. Každá žádost má nyní jasně definovaný proces řešení i stanovenou prioritu. Nový systém je navíc integrován s důležitými nástroji společnosti Microsoft, což zajišťuje plynulou spolupráci a efektivní správu požadavků.
Díky novému řešení mají zaměstnanci i studenti přehled o aktuálním stavu svých požadavků a o předpokládaném termínu jejich vyřešení. Sdílení důležitých informací je usnadněno prostřednictvím přehledné báze znalostí. Zavedli jsme také digitalizaci klíčových procesů a agend, což přináší vyšší efektivitu a lepší koordinaci týmů.
Další přínosy implementace ALVAO:
“Největší benefit vnímám v tom, že jsme vybudovali jednotné kontaktní místo pro studenty a zaměstnance, a propojili jsme spolupráci týmů, které se starají o služby,“ říká Petr Švec, vedoucí oddělení správy, Univerzita Pardubice.