Výzva
Společnost PHOENIX lékárenský velkoobchod, s.r.o., pod kterou spadá i síť více než 430 lékáren BENU, potřebovala sjednotit komunikaci mezi centrálou, regionálními týmy a provozy lékáren. Do té doby probíhala většina požadavků e-mailem nebo telefonicky, což způsobovalo nejasnosti, zpoždění i dvojí práci. Majetek byl evidován v různých Excelových tabulkách a původní helpdesk sloužil pouze internímu IT a nevyhovoval zaměstnancům mimo IT oddělení.
Řešení
Phoenix nasadil ALVAO Service Desk a Asset Management ve dvou fázích – nejprve pro centrálu a následně pro všechny lékárny BENU. Implementace trvala zhruba čtyři měsíce a zahrnula více než 3 200 uživatelů napříč organizací. Díky napojení na interní CMDB se při zadání požadavku automaticky rozpozná lékárna, odkud problém pochází, což výrazně urychluje řešení. Lékárníci mohou jednoduše hlásit technické i provozní problémy z jednoho místa bez nutnosti kontaktovat různá oddělení. Systém zároveň umožňuje evidenci požadavků napříč odděleními – od IT přes HR až po facility management.
„Dřív jsme řešili požadavky hlavně přes e-maily a telefonáty. Dnes mají všichni jedno místo, kam svůj požadavek zadat a systém ho automaticky pošle správnému týmu.“
Přínosy
Díky ALVAO vzniklo jednotné kontaktní místo pro více než 430 lékáren a centrálu.
- Jasné směrování požadavků a přehled o jejich řešení v reálném čase.
- Výrazné zrychlení reakční doby a odstranění chaosu v e-mailech.
- Možnost evidence majetku a jeho vazeb pro potřeby NIS2 a auditů.
- Propojení s Power BI, CMDB a externími systémy dodavatelů.
- Vysoká uživatelská přívětivost.
