O společnosti

ENETIQA je energetická skupina, která patří k předním výrobcům a distributorům tepelné energie v České republice. Devatenáct společností skupiny poskytuje své služby obyvatelům, průmyslovým podnikům a municipální sféře v patnácti městech České republiky, zejména na Moravě, v severních Čechách a na Vysočině.

IT sídlící v Praze kompletně spravuje techniku i podporu pro 294 uživatelů a 355 zařízení napříč celou skupinou. Celkem obsluhuje ale bezmála 500 uživatelů.

Výzva

Původní IT podpora fungovala na nástroji vyvinutém na míru. Dodavatel ale jeho vývoj v roce 2019 ukončil a dál ho neudržoval. Požadavky chodily výhradně
e-mailem a majetek byl evidován odděleně v Excelu.

Přehled o práci stál na paměti vedoucího týmu a s tím, jak holding rostl, tento stav přestal stačit.

„Náš předchozí Service Desk byla jednorázová aplikace v Sharepointu. Od roku 2019 na ni přestala být dostupná podpora a zastavil se i vývoj. Fungovali jsme tedy čistě přes e-mail, bez propojení na majetek,“ popisuje Martin Hranička, Delivery Manager divize ITI v ENETIQA.

Řešení 

Při výběru nového řešení v ENETIQA zvažovali i velké korporátní platformy. Ve prospěch ALVAO Service Desk a Asset Management nakonec rozhodly tři hlavní důvody:

• Propojení Service Desku a Asset Managementu: Propojení těchto dvou produktů byla klíčová vlastnost, kterou jiné nástroje buď neuměly vůbec anebo zbytečně složitě. V ALVAO lze požadavek na IT navíc přiřadit ke konkrétnímu zařízení.
• Praktické řešení na míru jejich potřebám: Dali přednost řešení, které se snadno používá, ale poradí si i se složitějšími procesy a automatizací.
• Úpravy přímo v rukách IT: Kategorie, formuláře i workflow si IT oddělení nastavuje samo, bez nutnosti podpory.

„Vybírali jsme mezi několika dodavateli, i těmi velkými korporátními. Rozhodla funkcionalita, hlavně propojení Service Desku se správou majetku. Velký korporátní systém by pro nás byl zbytečně velký. Je to jako střílet bazukou na komára,“ dodává Martin Hranička, Delivery Manager divize ITI v ENETIQA.

Přínosy

V ENETIQA získali díky ALVAO jasný přehled o každodenní práci a efektivní evidenci majetku v IT i mimo něj:

• Snadné řešení požadavků a dohledatelná historie: Všechny požadavky jsou na jednom místě s jasnou auditní stopou. Každý v týmu přesně ví, na čem se pracuje, co se na ticketu stalo a v jakém je stavu. Požadavky se tak řeší včas a bez zbytečného prostoje.
• Rozšíření do finančního controllingu: Když kolegové z financí viděli, jak ALVAO funguje v IT, rozhodli se ho využít také pro své procesy a schvalování. IT jim proto řešení nasadilo i pro potřeby finančního controllingu.
• Přehledné reporty pro dceřiné firmy: Manažeři jednotlivých dceřiných společností vidí v ALVAO konkrétní reporty a stav požadavků výhradně od svých uživatelů v dané pobočce.

Další vývoj v ENETIQA

V dalším kroku plánuje IT propojit evidenci majetku s Microsoft Intune, připravit se na požadavky NIS2 a zavést jednotné značení pro snazší inventury.

Chcete mít v IT majetku a požadavcích stejně jasno? Napište nám a společně se podíváme na vaše možnosti.

Zaujal vás příběh společnosti ENETIQA? Začněte řídit své oddělení efektivně s ALVAO.

SJEDNAT NEZÁVAZNOU SCHŮZKU S KONZULTANTEM