Řešení
Klíčovým rozhodnutím bylo postavit základní technologickou infrastrukturu celého holdingu na platformě Microsoft. Úzké propojení ALVAO s prostředím Microsoft bylo jedním z hlavních důvodů, proč si Luboš Vavřina toto řešení vybral jako základ digitální transformace podpory a správy majetku celé skupiny.
První kroky vedly k implementaci hlavních ICT agend včetně service desku pro řešení technických požadavků. Řešení se rychle osvědčilo jak z pohledu zaměstnanců, kteří získali přehledný způsob zadávání a sledování požadavků, tak z pohledu ICT týmu, který získal lepší kontrolu nad jejich řešením.
Úspěšné využití ALVAO v ICT postupně inspirovalo i vedoucí dalších oddělení, kteří začali uvažovat o převedení části svých služeb a agend do tohoto řešení. Jedním z klíčových procesů se stal nástup a odchod zaměstnanců, který vyžaduje koordinaci několika oddělení napříč celou organizací a schopnost si udržet přehled o tom, co je již pro završení těchto procesů připraveno, a co ještě realizovat zbývá.
Klíčové přínosy
- Jednotné kontaktní místo pro celý holding: Service desk dnes pokrývá nejen ICT služby, ale i další agendy, například HR, právní služby, administrativa, oblast treasury, marketingu nebo i oblast systému integrovaného řízení (IMS).
- Centralizovaná evidence ICT majetku: Díky stromové struktuře evidence odpovídající zemím, pobočkám a oddělením zůstává majetek přehledně organizovaný i v komplexní struktuře holdingu. Propojení s Microsoft Intune navíc umožňuje automaticky synchronizovat informace o zařízeních a nainstalovaném softwaru do centrální evidence v ALVAO.
- Přehled o softwaru a licencích: Veškerý nainstalovaný i licencovaný software je evidován na jednom místě, takže ICT tým snadno odhalí nevyužité licence a může efektivněji optimalizovat náklady.
- Plynulé procesy napříč celou skupinou: Požadavky, které vyžadují spolupráci více týmů nebo vícestupňové schvalování, mají nyní v ALVAO jasně definovaný postup. Celý průběh je transparentní, což eliminuje zmatky, zbytečné prodlevy i nejasnosti v odpovědnostech.
- Napojení na Active Directory (AD): Uživatelé, jejich oprávnění a nastavení se z Active Directory automaticky synchronizují do ALVAO. Každý uživatel tak má správnou roli, oprávnění i přístup ke službám bez nutnosti ručních zásahů.
- Rychlejší řešení bezpečnostních událostí: Propojení service desku s monitorovacím systémem Nagios umožňuje rychlejší reakci na potenciální hrozby a rizika v rozsáhlé infrastruktuře holdingu.
„O tom, že ALVAO není jen nástroj pro řešení občasných ICT problémů, ale důležitá součást našeho každodenního fungování, svědčí i fakt, že jsme v něm již vyřešili více než 20 000 požadavků napříč celou skupinou.“ — Luboš Vavřina, Group ICT Director, CE Industries
Výsledky
- 20 000+ vyřešených tiketů napříč celým holdingem
- 1 kontaktní místo pro zaměstnance z více než 35 firem v několika státech
- 250+ služeb v katalogu, který pokrývá nejen ICT, ale i HR, právní služby, marketing a další agendy
- 1 600+ počítačů a více než 190 serverů v centralizované evidenci majetku
„V každé firmě jsou lidé, kteří něco potřebují, a skupiny lidí, kteří jim jejich požadavky dokážou vyřešit. ALVAO tyto dvě skupiny propojuje jednoduše a rychle.“ — Luboš Vavřina, Group ICT Director, CE Industries
Digitalizace napříč holdingem pokračuje
Luboš Vavřina a jeho tým plánují ALVAO dále rozšiřovat do nově získaných společností holdingu a ještě více jej propojit s prostředím Microsoft. Část firem ve skupině zároveň spadá pod novou směrnici NIS2. Luboš Vavřina věří, že ALVAO jim pomůže lépe splnit její požadavky, mimo jiné díky automatizovanému hlášení bezpečnostních incidentů na NÚKIB.
„Některé firmy v našem holdingu spadají pod novou bezpečnostní směrnici NIS2. ALVAO nám pomůže být na její požadavky lépe připraveni.“ — Luboš Vavřina, Group ICT Director, CE Industries
Řešíte podobné výzvy i ve své organizaci? Ozvěte se nám a společně se podíváme na to, jak by vám ALVAO mohlo pomoci.
Naplánovat schůzku