{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":16,"sheets":["Návod","Požadavky - služby","Požadavky - řešitelé","Bilance požadavků","Průtok požadavků","První reakce - průměrná","První reakce - plnění","Průb. informování - průměrné","Doba do vyřešení - průměrná","Doba ve stavech","Deník","Požadavky","Vytváření požadavků","Vyřešení požadavků","Dotazník spokojenosti","Vyhledávání"],"not_rendered":{"charts":14,"images":1,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":6,"comments":0,"pivot_tables":15},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Návod","index":0,"n_rows":20,"n_cols":1,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Návod"]
["Pokud používáte databázi Azure SQL Database, v poli \"Poskytovatel připojení\" vyberte \"Microsoft OLE DB Driver for SQL Server (MS Azure)\". V tom případě je třeba mít na počítači tento ovladač nainstalovaný."]
["Zadejte název SQL Serveru, název databáze systému ALVAO a stiskněte tlačítko \"Nastavit připojení k SQL Serveru\":"]
[]
["Poskytovatel připojení:"]
[]
["Server:"]
["localhost"]
["Název databáze:"]
["alvao"]
["Analyzovat pouze posledních N dní (doporučená hodnota je 100 dní):"]
[100]
["Zobrazena data uživatele:"]
[]
[]
[]
[]
["Při příštím otevření sešitu, který již je připojen k SQL Serveru, můžete data aktualizovat příkazem Data – Aktualizovat vše."]
["Pozn.: \n- Po stisku tlačítka \"Nastavit připojení k SQL Serveru\" se do sešitu načtou pouze údaje, ke kterým má aktuálně přihlášený uživatel povolen přístup dle jeho přístupových oprávnění.\n- Pokud necháte pole \"Analyzovat pouze posledních N dní\" prázdné, do sešitu se načtou všechny údaje bez časového omezení.\n- Pokud byly v databázi vytvořeny nové vlastní položky nebo byly změněny jejich názvy, použijte v aplikaci Admin příkaz Soubor - Údržba databáze - \"Aktualizovat data pro reporty\" a aktualizujte data v tomto sešitu.\n- Pokud chcete ze sešitu odstranit všechny údaje, stiskněte tlačítko \"Odstranit data\".\n- Nepotřebné listy můžete ze sešitu odstranit. Zrychlí to aktualizaci dat.\n- Listy sešitu můžete dle potřeby kopírovat, aniž by to zpomalilo aktualizaci dat."]
["Upozornění: \n- Časové údaje jsou zobrazené ve formátu UTC (časová zóna +00:00). Např. při použití v časové zóně CET (středoevropský čas), jsou časové údaje zobrazené v sešitu posunuté o 1 hodinu (zimní čas) resp. o 2 hodiny (letní čas) zpět oproti místnímu času.\n- Před předáním sešitu jinému uživateli použijte tlačítko \"Odstranit data\", které ze sešitu odstraní všechna data včetně přístupových oprávnění.\n- Připojení k Azure SQL Database multifaktorovým ověřením, viz https://doc.alvao.com/support/doc/cs/alvao_10_4/troubleshooting/article.aspx?id=108223."]

{"sheet":"Požadavky - služby","index":1,"n_rows":31,"n_cols":2,"rows_kept":31,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Otevřené požadavky - služby"]
["Graf zobrazuje požadavky v jednotlivých službách a stavech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet otevřených požadavků v určité službě a stavu."]
["Hrubý stav","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Počet z Číslo požadavku","Popisky sloupců"]
["Služba"]

{"sheet":"Požadavky - řešitelé","index":2,"n_rows":32,"n_cols":2,"rows_kept":32,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Otevřené požadavky - řešitelé"]
["Graf zobrazuje požadavky u jednotlivých řešitelů a v jednotlivých stavech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet otevřených požadavků u určitého řešitele a v určitém stavu."]
["Hrubý stav","(Vše)"]
["Služba","(Vše)"]
[]
["Počet z Číslo požadavku","Popisky sloupců"]
[]
["Řešitel"]

{"sheet":"Bilance požadavků","index":3,"n_rows":33,"n_cols":2,"rows_kept":33,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Bilance požadavků"]
["Graf zobrazuje rozdíl mezi počtem vytvořených a počtem uzavřených požadavků v jednotlivých týdnech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Rozdíl mezi počtem vytvořených a počtem uzavřených požadavků v určitém týdnu."]
["KPI by se mělo blížit nule. Pokud kapacita služby stačí na pokrytí poptávky po službě, dlouhodobý průměr KPI je 0. Pokud je průměr větší než 0, služba dlouhodobě neplní poptávku."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)","Součet z Změna počtu otevřených požadavků"]

{"sheet":"Průtok požadavků","index":4,"n_rows":33,"n_cols":2,"rows_kept":33,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Průtok požadavků"]
["Graf zobrazuje počet vytvořených a uzavřených požadavků v čase."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet vytvořených, vyřešených, uzavřených a odstraněných požadavků v určitém týdnu."]
["Počet uzavřených požadavků by měl odpovídat počtu vytvořených požadavků."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Počet z Číslo požadavku","Operace"]
["Týden od (UTC)"]

{"sheet":"První reakce - průměrná","index":5,"n_rows":36,"n_cols":2,"rows_kept":36,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["První reakce - průměrná"]
["Graf zobrazuje průměrnou dobu do první reakce (v hodinách v provozní době služby) v jednotlivých týdnech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Průměrná doba do první reakce (v hodinách v provozní době služby) v určitém týdnu."]
["Doporučujeme určit si hranici, kterou by KPI nemělo překročit, např. 8 hodin."]
["První reakce je první událost zaznamenaná v deníku požadavku od dodavatele služby směrem k zákazníkovi (např. e-mail nebo telefonát)."]
["Doba do první reakce je doba od vytvoření požadavku do první reakce."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)","Průměr z Doba do reakce (hodiny)"]

{"sheet":"První reakce - plnění","index":6,"n_rows":37,"n_cols":2,"rows_kept":37,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["První reakce - plnění"]
["Graf zobrazuje počet překročení doby do první reakce a počet všech provedených prvních reakcí v jednotlivých měsících."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet překročení doby do první reakce v určitém měsíci."]
["Hodnota KPI by se měla blížit nule."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)"]

{"sheet":"Průb. informování - průměrné","index":7,"n_rows":37,"n_cols":2,"rows_kept":37,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Průběžné informování dodavatelem - průměrné"]
["Graf zobrazuje průměrnou dobu průběžného informování zákazníka dodavatelem (v hodinách v provozní době služby) v jednotlivých týdnech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Průměrná doba průběžného informování zákazníka dodavatelem (v hodinách v provozní době služby) v určitém týdnu."]
["Doporučujeme určit si hranici, kterou by KPI nemělo překročit, např. 40 hodin."]
["Průběžné informování dodavatelem jsou zprávy (e-maily nebo telefonáty) odeslané dodavatelem služby zákazníkovi v průběhu řešení jeho požadavku. "]
["Doba průběžného informování je doba mezi po sobě následujícími průběžnými informováními."]
[]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)","Průměrná doba (hodiny)"]

{"sheet":"Doba do vyřešení - průměrná","index":8,"n_rows":35,"n_cols":2,"rows_kept":35,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Doba do vyřešení - průměrná"]
["Graf zobrazuje průměrnou dobu do vyřešení (v hodinách v provozní době služby) v jednotlivých týdnech."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Průměrná doba do vyřešení (v hodinách v provozní době služby) v určitém týdnu."]
["Doba do vyřešení je doba od vytvoření požadavku do jeho vyřešení (tj. do přechodu do stavu Vyřešeno)."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)","Průměr z Doba do vyřešení (hodiny)"]

{"sheet":"Doba ve stavech","index":9,"n_rows":38,"n_cols":2,"rows_kept":38,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Doba ve stavech"]
["Graf zobrazuje celkovou dobu a dobu v provozní době strávenou v jednotlivých stavech požadavku."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Doba ve stavu"]
[]
[]
[]
[]
["Značka a název požadavku","(Vše)"]
[]
[null,"Hodnoty"]
["Popisky řádků"]

{"sheet":"Deník","index":10,"n_rows":41,"n_cols":2,"rows_kept":41,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[3,0,3,6],[4,0,4,6],[5,0,5,6],[6,0,6,6]]}
["Deník"]
["Graf zobrazuje počet událostí v jednotlivých týdnech členěný podle druhu události."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet událostí určitého druhu během určitého týdne."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Od","(Vše)"]
[]
["Počet z Čas celkem (hodiny)","Popisky sloupců"]
["Týden od (UTC)"]

{"sheet":"Požadavky","index":11,"n_rows":34,"n_cols":2,"rows_kept":34,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Požadavky"]
["Graf zobrazuje počet požadavků podle způsobu podání."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet požadavků podaných určitým způsobem."]
["Hrubý stav","(Vše)"]
["Služba","(Vše)"]
["Datum (UTC)","(Vše)"]
[]
["Způsob podání","Počet z Číslo požadavku"]

{"sheet":"Vytváření požadavků","index":12,"n_rows":32,"n_cols":2,"rows_kept":32,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Vytváření požadavků"]
["Graf zobrazuje počet vytvořených požadavků v závislosti na dni v týdnu a hodině v průběhu dne."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet požadavků vytvořených v určitém dni v týdnu a hodině během dne."]
["Podle rozsahu hodin a počtu požadavků můžeme nastavit např. pracovní dobu TP."]
["Hrubý stav","(Vše)"]
["Služba","(Vše)"]
["Datum (UTC)","(Vše)"]
[]
["Den v týdnu (UTC)","Počet z Číslo požadavku"]

{"sheet":"Vyřešení požadavků","index":13,"n_rows":31,"n_cols":2,"rows_kept":31,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Vyřešení požadavků"]
["Graf zobrazuje počet vyřešených požadavků v závislosti na dni v týdnu a hodině v průběhu dne."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Počet vyřešených požadavků v určitém dni v týdnu a hodině během dne."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Den v týdnu (UTC)","Počet z Číslo požadavku"]

{"sheet":"Dotazník spokojenosti","index":14,"n_rows":32,"n_cols":2,"rows_kept":32,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Dotazník spokojenosti"]
["Graf zobrazuje průměrnou spokojenost žadatelů v jednotlivých oblastech a po jednotlivých týdnech. Význam hodnot: 1 = Spokojen/a, 4 = Nespokojen/a."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["KPI: Průměrná spokojenost žadatelů v jednotlivých oblastech za určitý týden."]
["Spokojenost se pro každý řešený požadavek zjišťuje dotazníkem spokojenosti (viz modul ALVAO Satisfaction Feedback)."]
[]
["Služba","(Vše)"]
["Řešitel","(Vše)"]
[]
["Týden od (UTC)"]

{"sheet":"Vyhledávání","index":15,"n_rows":5,"n_cols":2,"rows_kept":5,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["Vyhledávání"]
[]
["Datum vyhledání - Týden od (UTC)","(Vše)"]
[]
["Výraz"]