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Eine Anlaufstelle für alle Anforderungen im Unternehmen

Ein Gerätefehlers, Systemausfalles oder neue Ausstattung muss beantragt werden? Ihre Mitarbeiter wissen oft nicht, an wen Sie sich wenden müssen. Mit ALVAO Service Desk ist das anders.

Der Anfragesteller weiß immer, was mit seiner Anforderung geschieht

Der Anfragesteller kann stets einsehen, wer sich mit seiner Anforderung beschäftigt, was der aktuelle Stand ist und wie viel Zeit bis zur Erledigung bleibt. Alles, ohne den Helpdesk anrufen zu müssen.

Effizientes Matching von Anfragen und Experten

Verlieren Sie keine Zeit mit der Sortierung von Anfragen. Das System stellt sicher, dass jeder Request dem passenden Team zugewiesen wird.

Handbuch: Digitalisierung der IT-Abteilung

Für den zuverlässigen Betrieb der IT-Abteilung ist eine Reihe von administrativen Aufgaben nötig, die zwar nötig sind, aber die Kapazitäten des Teams einschränken. Müssen Sie Formulare, Dokumente und bürokratischen Anforderungen jonglieren? Erfahren Sie, wie es besser geht.

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Alle Aufgaben sind direkt in Outlook zugänglich

Mit ALVAO steht Ihnen der Service Desk direkt in Outlook zur Verfügung.

Ein vollständiger Verlauf über die Anfrage erleichtert Kommunikation und Delegation

Der komplette Verlauf der Anfrage ist stets verfügbar. Wenn der zuständige bearbeitende Mitarbeiter abwesend ist, ist es daher kein Problem, ihn durch einen Kollegen zu vertreten, da dieser Zugriff zur gleichen Information besitzt.

Klare Prioritäten stellen zeitnahe Reaktion sicher

Die Anforderungen werden automatisch nach den zugewiesenen Prioritäten geordnet. Die Arbeit des Teams ist klar organisiert und besonders wichtige Aufträge werden nicht vergessen.

Ein Überblick über die Arbeitsbelastung Ihres Teams hilft beim Kapazitätsmanagement

Der Service Desk vermittelt Ihnen klaren Einblick darin, wie das Team ausgelastet ist und was die meiste Zeit in Anspruch nimmt.

Unterstützung von fortgeschrittenen Workflows und Genehmigungsprozessen

Das System unterstützt komplexe Arbeitsabläufe. Niemand muss darüber nachdenken, wer die Anfragen genehmigen soll. Das System organisiert Requests nach einer im Voraus definierten Logik.

Große Auswahl an eigenen Formularen in einem freundlichen Editor

Alle Formulare können nach Ihrem Bedarf angepasst werden. Wählen Sie die gewünschten Einträge, und bestimmen Sie ihre Anzeigereihenfolge. Dies erleichtert Ihnen die künftige Arbeit mit den Informationen aus dem Formular.

Sind Sie daran interessiert, wie Ihnen ALVAO beim Betrieb Ihrer Abteilung helfen kann? Treten Sie mit uns in Kontakt.

Wir helfen Unternehmen dabei, Ihre internen Abteilungen besser zu organisieren, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und den Kontakt zu Ihren In-House-IT-Kunden zu managen. Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit einem ALVAO-Berater.