Wir verwenden Cookies zu Werbezwecken und um Ihr Erlebnis auf unseren Websites zu verbessern. Datenschutzerklärung.

Erbringung von Dienstleistungen gemäß der Best Practice von ITIL® und ITSM

Führen Sie das IT-Incident Management, Problem-Management, Veränderungsmanagement und andere Prozesse gemäß der Best Practice von ITIL ein. Mit Alvao eignen und passen Sie sich natürlich jeden Prozess an.

Optimierung und Automatisierung von Schlüsselprozessen

Sie stellen das System einfach so ein, dass der Mitarbeiter den vorbereiteten Workflow durchläuft.  Alvao hilft bei der Aneignung neuer Prozesse. Wir können auch Routineaufgaben und planmäßige Wartungen automatisieren.


ITIL® is a (registeredTrade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Organisieren Sie die Arbeit so, dass auch Raum für die Konzeptionstätigkeiten bleibt

Die Lösung von Alvao hilft Ihnen dabei, Anfragen zu sortieren, Arbeit zuzuweisen und Prioritäten zuzuordnen. Automatisieren Sie Routinetätigkeiten, um sich strategischen Problemen zu widmen.

Die termingerechte Lösung in der vereinbarten Qualität

Machen Sie Schluss mit Chaos und Unklarheiten. Mit Alvao weiß jeder, was er von der IT erwarten kann. Versprechen Sie nur realistische Termine, bekommen Sie regelmäßig das Feedback direkt aus dem System und erneuern Sie das Vertrauen der Benutzer in IT.

Genaue Unterlagen für die Budgetplanung

Um das Budget für die nächste Periode zu planen, müssen Sie die Angaben zur Kapazität und Auslastung des Teams, zum Zustand der HW und SW und daneben die gesamte anstehende Wartung kennen. Mit Alvao haben Sie diese Informationen sofort zur Hand.

Statten Sie die Mitarbeiter mit allen aus, was sie zur selbständigen Problemlösung brauchen

Auf dem Selbstbedienungsportal finden die Mitarbeiter Lösungen für die häufigsten Probleme, sie können so einfach neue Geräte beantragen oder einen Fehler melden. Zur Verfügung steht ihnen ein Überblick über die Anfragen sowie Informationen über deren Status.

Konsequente Erfassung der Anfragen aus allen Kanälen

Um einen zuverlässigen Überblick über die Arbeit der Abteilung zu haben, müssen Sie alle Anfragen erfassen, egal ob die Mitarbeiter sie über das Web-Portal, per E-Mail, telefonisch oder persönlich aufgeben. Dies gibt Ihnen eine solide Grundlage für Managemententscheidungen.

Transparente und vertrauenswürdige IT-Abteilung

Die Firmenleitung sieht das IT oft als einen Geldschlucker. Dank Alvao können Sie zeigen, wie Ihre Abteilung zum Firmenwert beiträgt, und dadurch die Investitionen in neue Technologien rechtfertigen.